Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

Здравствуйте. По общим правилам, отказ в возврате денег за неиспользованный подарочный сертификат абсолютно незаконен. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» и сложившейся судебной практике Верховного Суда РФ, подарочный сертификат — это не товар, а лишь аванс за будущие услуги. Для того чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: каким способом вы оплачивали сертификат (наличными или картой)? Сохранился ли у вас кассовый чек об оплате?

Здравствуйте, Тимур, невозвратный билет можно вернуть, если отказ от перелёта является вынужденным и подтверждён документами. Если же пассажир просто передумал или изменились планы, авиакомпания вправе удержать стоимость перелёта по невозвратному тарифу, но всё равно стоит проверить возможность возврата неиспользованных сборов, ст. 108 Воздушного кодекса РФ предусматривает разные последствия добровольного и вынужденного отказа от перевозки; при вынужденном отказе пассажиру возвращается уплаченная провозная плата. Федеральные авиационные правила относят к вынужденному отказу, в частности, отмену рейса, задержку более чем на 30 минут, болезнь пассажира и смерть члена семьи или близкого родственника.

Самозанятому курьеру могут начислить штраф только при наличии основания в договоре или оферте и при доказанном нарушении. Если товар был возвращён, а сервис не показывает конкретных доказательств недостачи, такой штраф можно оспаривать. Начинать нужно с письменного обращения в поддержку, запроса доказательств и требования отменить удержание.

Добрый вечер! Для обращения в суд Вам необходимо направить продавцу претензию с требованием вернуть деньги и указанием на начисление неустойки за каждый день просрочки (1% от стоимости товара, если товар ненадлежащего качества, или проценты за пользование чужими денежными средства по ст. 395 ГК, если товар надлежащего качества, но не подошел Вам). Если продавец не вернёт деньги в течение 10 дней с момента получения претензии, можно обращаться в суд с приложением квитанции об отправке претензии заказным письмом.

Здравствуйте. Вы имеете полное законное право вернуть большую часть или всю сумму предоплаты, так как кондитер обязана доказать свои расходы документально. Доводы в стиле «я уже всё купила за 2, 5 недели» для скоропортящихся продуктов (сливки, яйца, ягоды) юридически несостоятельны. Для того чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: переписка велась с официальной студией/ИП или это частный кондитер, принимающий заказы на дому через соцсети?

Здравствуйте. Вы вправе отказаться от заказа и требовать возврат 4000 рублей. Исполнитель может удержать только реально понесённые расходы именно по вашему торту, а не "вообще на продукты": ст. 35 Закона о защите прав потребителей. Чеки и связь покупки с вашим заказом должна доказать она, ст. 56 ГПК РФ. Направьте письменное требование о возврате, без доказательств удержание 3228 рублей спорно.

Да, покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денег, если автомобиль был в ремонте более 30 дней в году. Предоставление подменного автомобиля не отменяет это право. Условие соглашения о том, что подменный автомобиль урегулирует все требования, ничтожно, так как ущемляет права потребителя. Порядок действий: направьте продавцу письменную претензию с требованием о расторжении договора и возврате денег, приложите документы о ремонтах. Если продавец откажет, обращайтесь в суд, ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП и ничтожность условия. Покупатель имеет право выбора требования, и подменный автомобиль не лишает его права на возврат. Рекомендуем привлечь юриста для защиты прав.

Требование предоставить нотариально заверенные копии паспорта для возврата средств за неиспользованный электронный сертификат является избыточным и незаконным. Продавец не имеет права требовать документы, не предусмотренные законом для возврата аванса. По закону сертификат — это предоплата (аванс), и для возврата достаточно заявления с указанием ваших реквизитов.

Ваши действия:

Направьте письменную претензию (заказным письмом с описью или на электронную почту с подтверждением). В ней требуйте возврата средств в течение 10 дней и укажите, что требование нотариального заверения копии паспорта незаконно.

При отказе или бездействии подайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Взыщите средства через суд (госпошлина не платится).

Вы вправе требовать возврат за неиспользованные дни. Пересчет по разовым ценам незаконен.

Основание: ст. 32 Закона № 2300-1 (отказ от услуг), ст. 782 ГК РФ.

Действия:

Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги пропорционально оставшемуся времени. Укажите срок (7-10 дней).

При отказе — подавайте иск в суд по месту вашего жительства (освобождение от госпошлины). Требуйте возврат, компенсацию морального вреда и штраф (п. 6 Ст. 13 Закона).

Отсутствие договора не важно — есть скриншоты оплаты и номер абонемента.

Здравствуйте. Фитнес-клуб поступает абсолютно незаконно. Перерасчет безлимитного абонемента по стоимости разовых занятий («задним числом») — это классическая уловка залов, которую суды и Роспотребнадзор признают грубым нарушением прав потребителя. Для того чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: какова была полная стоимость абонемента на 3 месяца и какого числа вы его оплатили/активировали?

Вам нужно немедленно зафиксировать отказ от услуг на старом адресе в письменном виде, так как устные обещания операторов по телефону не имеют юридической силы, а деньги продолжат списываться. По закону «О связи» и Правилам оказания телематических услуг, вы имеете право в любой момент расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Здравствуйте. Вы можете заставить перенести провайдера услуги и сделать перерасчет с помощью официальной досудебной претензии и жалобы в надзорные органы. Рекомендую вам начать с Роскомнадзора. Главное, грамотно составить жалобу. Для того, чтобы вам помочь необходимо понимать: какой именно это провайдер?

Вы можете вернуть серьги, так как получили недостоверную информацию: продавались как женские, а являются детскими (ст. 12 ЗоЗПП). Это исключение из правила о невозврате ювелирных изделий надлежащего качества.

Ваши действия:
1. Напишите продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги, приложив скриншоты с сайтов.
2. При отказе обращайтесь в суд (освобождает от госпошлины).

Да, запросить компенсацию можно, но нужно доказать связь между камушками и травмой.

Что делать:
1. Сохраните упаковку, чек и остатки семян с камушками.
2. Возьмите у стоматолога справку, подтверждающую, что зуб сломался из-за твердого инородного предмета.
3. Направьте претензию продавцу с требованием возместить расходы и компенсировать моральный вред (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Срок ответа — 10 дней.
4. При отказе обратитесь в суд. Суд может назначить экспертизу за счет продавца. Если продавец неизвестен, подавайте иск к маркетплейсу.

Здравствуйте!

Ваш иск в целом составлен верно, но требует обязательной доработки (четко заявить требование о взыскании процентов по ст. 395 ГК РФ с конкретным расчетом, а также исправить техническую ошибку в расчете госпошлины).

Взыскание основного долга и процентов по такого рода искам практически гарантировано, так как у вас есть договор, а вот требование об упущенной выгоде зависит от того, сможете ли вы убедительно доказать суду реальность получения прибыли и прямую причинно-следственную связь.

Чтобы вернуть деньги, вам необходимо подать исковое заявление в Арбитражный суд по месту нахождения ответчика (если иное не указано в вашем договоре в пункте «Разрешение споров»). Хорошо, что вы уже направили досудебную претензию — это обязательный шаг, без которого суд вернул бы иск.

ПО общему правилу, форс-мажор освобождает от штрафов за убытки, но не дает права туроператору просто забрать ваши деньги за неоказанную услугу, а заход в Петрозаводск был оплачен, но не состоялся, поэтому вы имеете право на соразмерный возврат стоимости этой части круиза (20-50% стоимости тура, в среднем).

Запросите у «Мостурфлота» официальное метеосвидетельство, а если его нет или если вы видели, что другие суда заходили, это прямое нарушение договора, а не форс-мажор, тогда направьте письменную претензию в адрес компании (в течение 20 дней) с требованием вернуть часть денег за пропущенный порт, и если откажут, в суд, ссылаясь на статью 6 закона «О туристской деятельности» и положительную судебную практику.

Добрый день!
По вашему запросу необходимо читать условия договора на оказание туристических услуг и подумать что можно предъявить исполнителю.
В любом случае туристические компании в рамках лояльности могут вам предложить сами какую-либо компенсацию, возможно скидку на следующий тур, либо возврат части оплаченных за услуги денег.
Считаю, что в ходе переговоров можно обсудить и прийти к компромиссу, попробуйте.

Здравствуйте. Если Петрозаводск был указан в программе круиза, а заход отменили, можно требовать уменьшения цены путёвки и возврата части денег за неоказанную услугу. Основание — ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Но если компания докажет реальную опасную погоду и вынужденность изменения маршрута, ответственность могут снизить. Важно запросить письменное объяснение и подать претензию.

Здравствуйте, очень распространенная ситуация в работе туроператоров.

Согласно ч.3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023)

Размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой. После получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор на условиях публичной оферты продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара.

В случае заключения Договора, нужно просматривать ваш Договор на наличие условий об изменении его условий.

Пишите претензию, либо же возвращайте денежные средства путем переговоров.

Требование доплаты незаконно, поскольку цена тура была согласована и полностью оплачена вами на основании публичной оферты, а условие о разной стоимости для граждан РФ и иностранцев на сайте агента отсутствует.

Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности», цена договора является существенным условием и не может быть изменена в одностороннем порядке после его заключения и оплаты.

Вы имеете полное право отказаться от доплаты, а если агент настаивает, ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» и при необходимости обращаться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав.

Здравствуйте. Если на сайте и в оферте не было условия о цене только для граждан РФ, требование доплаты выглядит незаконным. По ст. 10 Закона о защите прав потребителей цена и все обязательные платежи должны быть сообщены до оплаты. После заключения договора цена меняется только по условиям договора или закона, ч. 1 Ст. 424 ГК РФ. Сохраняйте скриншоты, чек и переписку.

Здравствуйте. Срок 15 дней важен только для технически сложных товаров, но переходник для наушников обычно к ним не относится. При недостатке Вы вправе требовать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег по ст. 18 Закона о защите прав потребителей; если гарантии нет — в пределах 2 лет по ст. 19. Пишите письменную претензию продавцу через ОЗОН и фиксируйте отказ поддержки.