Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 17

Да, отказаться от пошива можно, но возврат всей предоплаты зависит от основания отказа и от того, докажет ли ателье фактически понесенные расходы. Давление директора не создает для родителей обязанности заказывать форму у конкретного ИП.

Когда можно требовать всю сумму
Если ателье нарушило согласованный срок либо уже очевидно, что заказ не будет готов вовремя, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег. По Закону о защите прав потребителей можно также взыскать неустойку 3% цены работы за каждый день просрочки, но не больше цены заказа.

Однако в спецификации указан срок «август 2026», без конкретного дня. Поэтому на 21 августа юридически трудно доказать именно просрочку, несмотря на устное обещание выдать форму 10–14 августа. Переписка, сообщения, аудиозаписи, общеклассные объявления и свидетели могут подтвердить точный срок, если такие доказательства есть.

Кроме срока, требование о возврате всей предоплаты можно обосновывать тем, что существенные характеристики заказа не согласованы: в спецификации нет состава, артикула и иных идентифицирующих признаков ткани, не был представлен утвержденный образец, а фактический вид изделий, по сообщениям родителей, не соответствует согласованным макетам. Но этот аргумент требует доказательств: сохраните макеты, переписку, фото лоскутов и готовой формы другого класса, рекламные материалы и свидетельства родителей.

Если отказаться без причины
Заказчик может отказаться от пошива до передачи результата, но исполнитель вправе удержать только документально подтвержденные фактические расходы, относящиеся именно к заказу конкретного ребенка. Нельзя удерживать предоплату целиком просто потому, что в договоре написано «предоплата невозвратная».

Ателье должно показать, что уже были сшиты конкретные изделия, закуплена конкретная ткань для ребенка, оплачены работы и материалы. Общие расходы предпринимателя, предполагаемая прибыль и неподтвержденные расчеты удерживать нельзя.

Кому направлять претензию
Договор заключил представитель класса, поэтому формально именно он является заказчиком перед ИП и должен направлять общую претензию либо действовать от имени родителей на основании доверенностей/подтверждений. Если каждый родитель передавал деньги представителю, соберите расписки, банковские переводы или сообщения об оплате и определите, кто будет требовать деньги от ИП.

Не подписывайте акты приема формы, не забирайте изделия «для примерки» без акта и не соглашайтесь письменно на перенос сроков, если решили отказаться.

Что сделать сейчас
Соберите доказательства: договор, спецификацию, чеки/переводы, макеты, переписку, сообщения о дате выдачи, фото готовой формы, подтверждение отмененной примерки 19 августа и отсутствия брюк/юбок 20 августа.

Направьте ИП письменную претензию ценным письмом с описью вложения или вручите лично под подпись. Можно продублировать в мессенджер, но не заменяйте им официальную отправку.

Потребуйте в течение 10 дней вернуть предоплату. Если ателье ссылается на затраты — потребуйте детальный расчет и первичные документы по каждому заказу.

При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд. В суде можно требовать возврат денег, неустойку при доказанной просрочке, компенсацию морального вреда, штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение потребительской претензии добровольно и судебные расходы.

Формулировка претензии
В связи с нарушением согласованного срока изготовления и отсутствием результата работ, а также отсутствием согласования существенных характеристик материала и несоответствием фактического исполнения представленным макетам, отказываюсь от исполнения договора на пошив школьной формы для ребенка ФИО на основании ст. 28 И 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу вернуть уплаченную предоплату в сумме _ руб. В течение 10 календарных дней по реквизитам _.

При заявлении об удержании расходов прошу представить документы, подтверждающие их фактическое несение и связь именно с заказом моего ребенка. В противном случае буду требовать возврат суммы, неустойку, компенсацию морального вреда, потребительский штраф и судебные расходы.

Отдельно направьте директору школы коллективное обращение: попросите письменно подтвердить, что покупка формы у конкретного ИП не является обязательной и что детям не создадут препятствий к обучению из-за отказа от этого заказа.

Добрый день! Да. По представленному договору вы вправе отказаться от дальнейшего лечения во внесудебном порядке.

Это прямо предусмотрено и законом, и самим договором. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 Ст. 782 ГК РФ потребитель может в любое время отказаться от договора оказания услуг. Исполнитель вправе потребовать только фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением договора. Для платных медицинских услуг это отдельно закреплено п. 29 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 736: при отказе пациента договор расторгается, оплачиваются фактически понесенные исполнителем расходы.

В вашем договоре это также предусмотрено в п. 3.4 И 4.6. Поэтому согласие клиники на расторжение вам не требуется.

При этом клиника вправе удержать стоимость трех уже фактически проведенных процедур и иные реальные расходы, если сможет их подтвердить. Но требовать с вас оплату всего оставшегося «курса лечения», будущих процедур либо произвольный штраф за отказ нельзя. Если клиника будет ссылаться на п. 4.9 Договора и заявлять крупные «фактические расходы», нужно требовать подробный расчет и документы, подтверждающие каждый расход. Условия договора, которые ухудшают предусмотренное законом право потребителя на отказ, являются ничтожными по ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, вы вправе отказаться непосредственно от дальнейших медицинских вмешательств. Это предусмотрено ч. 3 Ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ.

Сейчас можно сделать следующее: направить клинике именно письменное уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора, а не просьбу «разрешить расторгнуть договор». Указать, что с момента получения уведомления вы отказываетесь от всех дальнейших медицинских услуг, запретить оказание дополнительных платных услуг без отдельного письменного согласия и потребовать предоставить акт по уже оказанным трем процедурам с указанием их стоимости и расчет фактически понесенных расходов.

Если вы заплатили только 18 000 руб. И кредитный договор действительно не заключали, самого факта подписания этого медицинского договора недостаточно, чтобы у вас автоматически возник кредит перед банком. На всякий случай стоит отдельно проверить, не был ли все-таки оформлен кредит или рассрочка.

По тем страницам договора, которые вы прислали, оснований считать, что вы обязаны продолжать лечение и оплачивать весь курс, я не вижу. Суд понадобится только в случае, если клиника откажется признавать отказ, потребует необоснованную сумму либо не вернет переплату.

Добрый день! Да, шансы вернуть деньги есть, и в описанной ситуации позиция потребителя достаточно обоснованная.

Здесь важно, что речь не просто о платье, которое «не подошло». Вам передали вообще другой товар: другой фасон и, судя по бирке на фото, другой бренд — FULPARY. При продаже по описанию продавец обязан передать именно тот товар, который соответствует размещенному описанию и карточке товара. Это прямо следует из п. 4 Ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, по ст. 468 ГК РФ, если продавец передал товар, не соответствующий согласованному ассортименту, покупатель вправе отказаться от него, а если товар уже оплачен — потребовать возврата денег.

То обстоятельство, что сотрудник ПВЗ предложил сначала забрать платье и затем оформить возврат, само по себе не лишает вас права на возврат. Внутреннее правило маркетплейса о том, что после примерки товар якобы нельзя вернуть из-за риска «подмены», не может отменять права, предоставленные законом. Условия, ограничивающие предусмотренные законом права потребителя, являются недопустимыми по ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Более того, даже если бы вам пришло именно заказанное платье надлежащего качества, при дистанционной покупке потребитель по общему правилу вправе отказаться от товара после получения в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Возврат денег производится не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Основная сложность в вашей ситуации не юридическая, а доказательственная: продавец может утверждать, что в отправлении находилось правильное платье, а товар был заменен уже после получения. Поэтому сейчас желательно сохранить все доказательства: упаковку, бирку FULPARY, штрихкоды и наклейки на пакете, фотографии товара, историю заказа и переписку с продавцом и Wildberries. Особенно важно написать в поддержку Wildberries, что несоответствие обнаружено непосредственно в примерочной ПВЗ и сразу сообщено сотруднику, и попросить сохранить и проверить видеозапись с камер ПВЗ за конкретные дату и время.

Сам ответ продавца «это вообще не мой товар» вашей позиции не противоречит — наоборот, именно в этом и заключается претензия: вы оплатили один товар, а получили совершенно другой.

Поэтому я бы оценила вероятность возврата как хорошую, особенно если маркетплейс сможет подтвердить ситуацию по видеозаписи ПВЗ. Если Wildberries окончательно откажет, можно направить письменную претензию продавцу с требованием принять ошибочно переданный товар и вернуть уплаченную сумму, сославшись на ст. 4 Закона о защите прав потребителей и ст. 468 ГК РФ. При дальнейшем отказе спор можно заявлять в суд как спор о защите прав потребителя.

Нет, обратиться в суд может не только ваш муж. Несмотря на то, что договор оформлен на него, вы (как супруга) также имеете законное право подать иск в суд или выступать соистцом.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП): Кухня приобреталась для личных семейных нужд, а не для бизнеса. В рамках ЗоЗПП «потребителем» считается не только тот, кто заключил договор, но и тот, кто фактически использует товар. Вы пользуетесь этой кухней, поэтому являетесь полноправным потребителем.

Семейный кодекс РФ: Деньги, оплаченные за кухню, по закону признаются совместной собственностью супругов (если иное не установлено брачным договором). Соответственно, некачественным товаром или срывом сроков нарушены и ваши имущественные права.

Продавец нарушает ваши права, затягивая рассмотрение заявления, однако сама ситуация с возвратом б/у ноутбука имеет важные юридические нюансы.

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вернуть технически сложный товар (даже б/у) просто потому, что он не подошел по характеристикам, при покупке в обычном магазине нельзя. Но в вашем случае есть два ключевых фактора, которые дают вам право требовать возврата денег: продавец сам утвердил такое право в своих правилах и нарушил порядок предоставления информации о товаре.

Если в техническом документе (гарантийном талоне или правилах магазина) прямо зафиксировано право на возврат по причине «неподходящие характеристики устройства, не оговоренные с продавцом», это условие становится частью договора. Продавец обязан его выполнять.

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Тот факт, что менеджер умолчал о реальных характеристиках, а в объявлении на Авито была другая информация (классическая схема «заманухи»), трактуется в пользу потребителя.

На рассмотрение требований о возврате денег за товар закон отводит продавцу 10 календарных дней (а не рабочих). Продавец уже вышел за рамки этого срока, игнорируя звонки и письма.

Сохранился ли у вас скриншот или ссылка на исходное объявление на Авито?

Добрый день! В вашей ситуации месяц переписки с поддержкой уже достаточен — нужно направлять официальную письменную претензию.

У WB Track при оформлении отправления фиксируется в том числе объявленная ценность посылки. Поэтому сейчас сохраните по всем 17 отправлениям скриншоты из приложения, номера отправлений, чеки об оплате, указанную стоимость каждой посылки, переписку с поддержкой и номера всех обращений.

В претензии нужно потребовать:
1. Сообщить фактическое местонахождение каждой из 17 посылок и доставить их в установленный вами разумный срок;
2. Выплатить неустойку за нарушение срока доставки;
3. Если отправления утрачены — возместить стоимость вещей;
4. Возместить подтвержденные убытки, возникшие из-за просрочки.

По ст. 9 Федерального закона № 87-ФЗ при просрочке доставки физическому лицу предусмотрена неустойка 3% от вознаграждения экспедитора за каждые сутки просрочки, но не более 80% этого вознаграждения, а также возмещение причиненных убытков.

Если посылка действительно утрачена, при объявленной ценности возмещается ее объявленная стоимость. Если ценность не объявлялась — документально подтвержденная действительная стоимость вещей. Причем по закону груз считается утраченным, если он не выдан в течение 30 дней после истечения установленного срока доставки; если срок вообще не был определен — после истечения разумного срока доставки.

Претензию целесообразно направить не только через чат, а письменно ООО «РВБ» и тому юридическому лицу, которое указано исполнителем в вашем чеке/документах WB Track. У ООО «РВБ» сейчас указан адрес: Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, территория Индустриальный Парк Коледино, д. 6, Стр. 1. Отправлять лучше заказным письмом с описью вложения и параллельно продублировать через поддержку.

Особенно важно составить перечень содержимого каждой посылки и примерную стоимость вещей. Чеки на одежду могут отсутствовать — тогда стоимость можно подтверждать выписками из банка, электронными чеками, заказами из интернет-магазинов, фотографиями вещей и стоимостью аналогичных вещей. Закон допускает определение действительной стоимости исходя из средней цены аналогичного имущества.

Если после претензии вопрос не решат, можно обращаться в суд по месту вашего жительства. Поскольку вещи отправлялись для личных и семейных нужд, обязательный претензионный порядок перед судом для вас законом № 87-ФЗ не установлен. Дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда, а при наличии предусмотренных законом оснований — потребительский штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.

С учетом того, что речь идет сразу о 17 посылках с вещами семьи и трех детей, я бы уже не ждала очередного «обращение передано на поиск», а направляла полноценную претензию с конкретной суммой требований.

Здравствуйте. У Вас я так понимаю срок ремонта телефона нигде не указан? Если да, то это первая проблема. В силу ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)".

Если бы был договор между и Вами и сервисом, то можно было бы предъявить одно из требовании, но у Вас нет договора. Следует начать с письменной претензии в адрес сервиса и выдвинуть Ваши требования, чтобы они подтвердили договорные отношения между Вами и может быть указали бы срок. Телефон они обязаны отдать в любом случае, в противном случае это самоуправство.

Если телефон не отдают, тогда жалоба в Роспотребнадзор и далее иск. Плюс надо смотреть каким образом вообще согласовывались работы между Вами.

Добрый день! По общему правилу линолеум надлежащего качества, который продаётся на метраж, обмену и возврату не подлежит. Это прямо предусмотрено п. 4 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463: ограничение касается строительных и отделочных материалов, в том числе линолеума, цена которых определяется за единицу длины.

Но если вы купили уже готовый остаток определённого размера, который находился в продаже как самостоятельный штучный товар, и продавец при покупке ничего специально для вас от рулона не отрезал, ситуация другая. Такой товар можно обоснованно считать не товаром, продаваемым «на метраж», а готовой товарной единицей. Поэтому запрет из п. 4 Перечня на него распространяться не должен.

В таком случае применяется ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не использовался и сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если подходящего товара для обмена нет, можно потребовать возврата денег.

Важно сохранить чек, ценник или иное подтверждение того, что продавался именно «остаток» конкретного размера. Если продавец отказывает только со ссылкой на то, что «линолеум возврату не подлежит», такой отказ можно оспаривать, поскольку имеет значение именно способ продажи товара.

Добрый день! Да, основания для требований к мастеру есть. Здесь важно не только качество результата процедуры, но и то, что услуга должна быть безопасной для здоровья потребителя. Исполнитель отвечает за вред, причинённый небезопасной услугой и используемыми при её оказании материалами. Само по себе объяснение мастера, что «ботокс щадящий», помещение проветривалось и у неё раньше такого не было, от ответственности не освобождает.

Сейчас нужно сохранить объявление и профиль мастера на Авито, всю переписку, подтверждение оплаты 5 500 руб., медицинские документы по обоим обращениям и чеки на лечение. Желательно также письменно запросить у мастера точное название и состав использованного средства, производителя и документы на продукцию. Исполнитель обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге и используемых товарах.

Далее можно направить письменную претензию с требованиями вернуть стоимость процедуры, возместить расходы на обследование и лечение и компенсировать моральный вред. При подтверждении причинной связи между процедурой и повреждением здоровья вред подлежит возмещению исполнителем.

Если мастер систематически оказывает такие услуги через Авито, Закон о защите прав потребителей может применяться даже тогда, когда она фактически работает без регистрации ИП: Верховный Суд прямо указывает, что отсутствие регистрации само по себе не позволяет исполнителю уйти от потребительской ответственности.

Также имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор. При наличии оснований можно подать заявление в полицию о проверке обстоятельств оказания небезопасной услуги; вопрос о наличии состава по ст. 238 УК РФ будет решаться уже по результатам проверки и с учётом медицинских данных.

В открытом доступе не стоит размещать сами медицинские заключения, персональные данные и полную переписку с мастером. Для определения суммы требований и перспектив взыскания лучше уже отдельно посмотреть меддокументы, переписку и профиль мастера — именно от этих доказательств здесь во многом зависит позиция.

Добрый день! По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ турист вправе отказаться от договора в любое время. Туроператор вправе удержать только фактически понесённые расходы, связанные именно с Вашим туром. Причём наличие и размер этих расходов обязан доказать туроператор.

Поэтому ключевой вопрос — на чём мировой судья построил отказ. Если суд просто указал: «авиабилеты невозвратные, поэтому деньги возврату не подлежат», но туроператор не представил документы, подтверждающие приобретение именно Ваших билетов, их стоимость, условия тарифа, фактическую оплату и невозможность получить возврат от перевозчика, — это существенный довод для отмены решения.

При этом отсутствие информации о невозвратном тарифе тоже можно использовать. Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию, позволяющую сделать правильный выбор; последствия непредоставления такой информации предусмотрены ст. 10 И 12 Закона о защите прав потребителей. Но само по себе то, что Вас не предупредили о невозвратных билетах, ещё не означает автоматически возврат 100% стоимости тура.

Если туроператор действительно доказал, например, что до Вашего отказа уже приобрёл именные невозвратные билеты и деньги авиакомпания ему не вернула, стоимость таких билетов суд может признать фактическими расходами. Но это не даёт права удерживать автоматически всю стоимость тура: отдельно должны подтверждаться расходы на гостиницу, трансфер, страховку и другие составляющие.

Аргумент о том, что Вы отказались за месяц и тур можно было реализовать другому туристу, использовать можно, но он дополнительный. Основной вопрос — какие конкретно деньги туроператор фактически и безвозвратно потерял после Вашего отказа.

И ещё важный процессуальный момент: если решение вынес мировой судья, апелляция рассматривается не областным, а районным судом. Жалоба подаётся через мирового судью в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Если в решении нет нормальной проверки и доказательств фактических расходов, перспективы обжалования я бы оценивала как реальные. Если пришлёте сюда решение мирового судьи (можно закрыть ФИО, адреса и номера документов), я смогу посмотреть мотивировку и сказать уже конкретно: какие ошибки допущены судом и есть ли основания для отмены решения.

На встрече вам в первую очередь нужно запросить проект договора для его детального правового анализа, а также свежую выписку из ЕГРН для проверки реальных полномочий собственника и наличия скрытых обременений (залоги, аресты, права третьих лиц). Без этих документов устные договоренности не имеют смысла. Выясните, что именно входит в арендную ставку (НДС, коммунальные платежи, эксплуатационные расходы, интернет, охрана). Расторжение и штрафы: в проекте договора ищите условия индексации арендной платы, порядок возврата обеспечительного платежа и, самое важное, ваше право на одностороннее внесудебное расторжение договора без удержания штрафов. Технический осмотр помещени. Уточните выделенную электрическую мощность (хватит ли кВт на всю офисную технику), состояние вентиляции и возможность выбора интернет-провайдера. Любые царапины, сколы, неработающие розетки или следы протечек должны быть сфотографированы и обязательно внесены в дефектную ведомость к Акту приема-передачи. Иначе при съезде ремонт повесят на вас.

Добрый день! Да, отказаться от предложенной рассрочки или соглашения на выплату 5–10% Вы вправе. Но отказываться именно от получения частичной суммы я бы не рекомендовала.

Лучше предоставить продавцу реквизиты и письменно указать, что получение частичной выплаты не означает согласия на рассрочку, изменение условий договора или отказ от остальных требований. Тогда в иске просто уменьшится сумма основного долга на фактически полученные деньги.

При просрочке передачи предварительно оплаченного товара Вы вправе потребовать возврата всей предоплаты и неустойку 0, 5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. Неустойка начисляется до передачи товара либо до удовлетворения требования о возврате денег и в общей сумме не может превышать размер предоплаты. Это прямо предусмотрено ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Важный момент: с 2026 года в ст. 13 Закона о защите прав потребителей действует новое правило — штраф 50% может не взыскиваться, если продавец не смог добровольно исполнить требования по вине самого потребителя, в том числе из-за уклонения потребителя от необходимых действий. Поэтому полный отказ дать реквизиты продавец теоретически может использовать именно против требования о 50%-ном штрафе. На право требовать основной долг и законную неустойку 0, 5% такой отказ сам по себе не должен лишать Вас права.

Оптимальный вариант — сообщить реквизиты примерно с такой оговоркой: «Предоставление реквизитов и получение частичной суммы не является согласием на рассрочку, изменением ранее заявленных требований либо отказом от взыскания оставшейся суммы, неустойки и иных предусмотренных законом выплат».

То есть 5–10% можно принять и продолжить судиться за остаток и неустойку. Никаких соглашений с формулировками «претензий не имею», «обязательства урегулированы», «согласен на рассрочку» подписывать не нужно. Учитывая риск банкротства продавца, получение хотя бы части денег сейчас может быть практичнее, чем принципиальный отказ от выплаты.

Добрый день! Да, в этой ситуации деньги можно требовать обратно у «Синергии».

Если рассрочка оформлена через Т-Банк и по договору ежемесячные 8 500 руб. Должны перечисляться именно банку, платеж непосредственно в «Синергию» не считается исполнением обязательства перед банком. Поэтому платеж в Т-Банк лучше внести вовремя, чтобы не возникла просрочка.

При этом «Синергия» должна объяснить, на каком основании удерживает дополнительно полученные 8 500 руб. Если задолженности перед самой организацией у вас нет и банк уже оплатил обучение, такая сумма может рассматриваться как неосновательное обогащение и подлежит возврату по ст. 1102 ГК РФ.

Можно сделать следующее: направить в «Синергию» уже не обращение куратору, а письменную претензию с чеком, указать, что платеж произведен ошибочно, потребовать вернуть 8 500 руб. На ваши реквизиты и дать письменный ответ. При отказе или отсутствии ответа можно обращаться в суд и дополнительно требовать проценты по ст. 395, 1107 ГК РФ.

Позиция Т-Банка в данном случае в целом обоснованна: если деньги банк не получал, вернуть их со своего счета он не может.

Но желательно посмотреть оба документа — договор с «Синергией» и договор рассрочки с Т-Банком. От их условий зависит, вправе ли «Синергия» зачесть эти 8 500 руб. Как аванс за обучение либо обязана именно вернуть их.

Добрый день! Вариант вернуть деньги есть. То, что Вы подписали договор, само по себе не делает такой пункт законным.

По ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п. 1 Ст. 782 ГК РФ Вы вправе в любое время отказаться от дальнейших занятий. Студия вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора.

При этом пп. 3 П. 2 Ст. 16 Закона прямо признаёт недопустимыми условия договора, которые устанавливают штрафы или иные обязанности, препятствующие реализации права на отказ от договора по ст. 32. Такие условия ничтожны. Поэтому условие: «если клиент отказывается от абонемента, уже использованные занятия задним числом считаются не по цене абонемента, а по 1 600 руб.» — есть основания оспаривать, поскольку экономически оно ухудшает положение потребителя именно из-за досрочного отказа.

При отказе от услуги именно исполнитель должен доказать свои фактические расходы и их размер; при предоплате возвращается сумма за неоказанную часть услуги за вычетом таких расходов.

По Вашим цифрам расчёт немного другой: 10 000 / 12 = 833, 33 руб. За занятие. Вы использовали 5 занятий на 4 166, 67 руб. Поэтому за оставшиеся 7 занятий получается 5 833, 33 руб., а не 5 883 руб.

Я бы оценивала перспективу требования как вполне реальную, особенно если в договоре указана общая цена абонемента 10 000 руб. За 12 занятий, а цена 1 600 руб. Применяется только при досрочном отказе. Если же договор изначально иначе определяет цену каждого занятия и механизм предоставления скидки, спор будет менее однозначным.

Можно направить студии письменную претензию: заявить об отказе от договора по ст. 32 Закона, потребовать 5 833, 33 руб., а пункт о перерасчёте по 1 600 руб. Указать как ничтожный по ст. 16 Закона. Если откажут — сумму можно взыскивать через суд по Закону о защите прав потребителей.

Если покажете именно этот пункт договора о перерасчёте, можно точно сказать, насколько он уязвим и какую сумму требовать.

Да, вы можете расторгнуть договор с косметологическим салоном в последний 14-й день.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Услугами вы не пользовались, поэтому фактических расходов у салона быть не должно. Срок 14 дней в данном случае — это не жесткое ограничение, а условие, часто прописанное в договоре для упрощённого возврата.

Что касается кредита: согласно ст. 18 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите», вы имеете право отказаться от кредита в течение 14 календарных дней со дня его заключения без объяснения причин. Поскольку кредит оформлен 7 числа, а завтра 20-е — это 14-й день, вы ещё можете это сделать. Деньги уже поступили в салон, но это не лишает вас права на отказ от кредита и возврат средств.

Что делать: 1) завтра (в последний день 14-дневного срока) подать в салон письменное заявление об отказе от договора оказания услуг с требованием возврата денег на кредитный счёт; 2) одновременно подать в банк заявление об отказе от потребительского кредита и досрочном погашении с возвратом средств салону; 3) сохранить копии заявлений с отметкой о принятии; 4) при отказе — обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Досудебную претензию необходимо направлять продавцу, у которого был приобретен товар, а не ООО «РВБ» (владельцу торговой площадки Wildberries). В соответствии с п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и сложившейся судебной практикой, договор купли-продажи при заказе на маркетплейсе заключается непосредственно между покупателем и продавцом. Ответственность за качество товара несет именно продавец.

Однако запись в акте сервисного центра «ООО РВБ» часто используется для технического учета, но не определяет сторону по договору купли-продажи. Указание в чеке ООО «РВБ» в строке «приход» означает лишь получение платежа агентом (маркетплейсом) для последующего перечисления продавцу. Юридически продавцом является то лицо, которое указано в карточке товара на сайте. Договор купли-продажи заключается именно с ним.

Кроме того, в Правилах пользования торговой площадкой Wildberries указано, что претензии по качеству товара, продавцом которого является не Wildberries, предъявляются непосредственно продавцу. Wildberries не является агентом продавцов по приему и рассмотрению таких претензий.

В вашей ситуации применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Факт заключения договора под влиянием обмана или введения в заблуждение (вам обещали работу, а не обучение) даёт основания для признания сделки недействительной по ст. 179 ГК РФ.

Вы вправе отказаться от договора в любое время на основании ст. 32 ЗоЗПП при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Исполнитель обязан доказать размер таких расходов (ст. 56 ГПК РФ).

Условие о возврате только 30% стоимости при отказе является незаконным и ущемляет ваши права, так как противоречит ст. 16 ЗоЗПП. Предложение вернуть 30% – это попытка избежать полного возврата.

Так как курс приобретался дистанционно, у вас также было право отказаться от договора в течение 14 дней с момента заключения при условии, что услуга фактически не оказана в полном объёме. В вашем случае пройдено менее 80% материала, что не является полным оказанием услуги.

Порядок действий:

Направить исполнителю письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через электронную почту с подтверждением отправки) с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства в полном объёме либо за вычетом документально подтверждённых фактических расходов. В претензии указать, что договор заключался под влиянием обмана (ст. 179 ГК РФ), сослаться на ст. 32 ЗоЗПП. Установить срок для добровольного удовлетворения – 10 дней.

В случае отказа или отсутствия ответа в указанный срок подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.

Одновременно подать заявление в полицию о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) – ваше обращение за трудоустройством было использовано для навязывания платного курса.

Подать исковое заявление в суд о расторжении договора, возврате денежных средств, взыскании неустойки за просрочку возврата (ст. 23, 28 ЗоЗПП), компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП). Иск подаётся по вашему месту жительства или по месту нахождения исполнителя (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 28 ГПК РФ).

Списание оплаты за пропущенное или поздно отмененное занятие правомерно лишь частично и только при соблюдении жестких юридических условий.

Если репетитор работает с физлицами (родителями или совершеннолетними учениками), его деятельность регулируется Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Введение безусловных штрафов или «сгорания» оплаты за отмену урока напрямую нарушает закон.

Чтобы удержание денег имело хоть какую-то юридическую силу, между репетитором (самозанятым, ИП или физлицом) и клиентом должен быть заключен письменный договор (или акцептована публичная оферта). Ссылаться на устные договоренности в суде не получится.

Да, может. Ученик имеет на это полное право, особенно если правила отмены были установлены «на словах».

Если письменного договора нет, ведомство ничем не поможет (нет доказательств).

Если договор есть и там прописаны незаконные «штрафы» или «сгорание денег без возврата», Роспотребнадзор может оштрафовать репетитора (если он ИП или юрлицо) по ст. 14.8 КоАП РФ за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. С самозанятыми физлицами ведомство работает неохотно, так как они не являются полноценными субъектами предпринимательского права.

Вы работаете как самозанятый, ИП или физлицо без статуса?

Добрый день. В сложившейся ситуации наиболее эффективным способом защиты является обращение в органы внутренних дел с заявлением о совершении хищения, ответственность за которое предусмотрена ст. 158 УК РФ. В рамках доследственной проверки уполномоченные лица осуществят необходимые мероприятия: опросят свидетелей, включая администраторов, изучат записи камер видеонаблюдения, а также заслушают Ваши пояснения относительно обстоятельств произошедшего.

При положительном исходе и признании Вас потерпевшим Вы вправе заявить гражданский иск в рамках уголовного дела для возмещения причиненного ущерба. Рекомендуется при подаче заявления максимально подробно изложить все известные обстоятельства и предоставить имеющиеся доказательства, что позволит ускорить процесс и повысит шансы на установление виновных лиц.

Да, отправить претензию по электронной почте можно, и суд может принять это как доказательство соблюдения досудебного порядка, но только при соблюдении определённых условий.

Когда электронная претензия будет принята судом

Суд признаёт претензию, направленную по электронной почте, допустимым доказательством в следующих случаях:

Способ прямо предусмотрен в договоре — если в договоре указано, что претензии можно направлять по электронной почте.

Стороны ранее вели переписку по электронной почте — если это был обычный способ общения между вами.

Адрес электронной почты указан на официальном сайте ИП как контакт для обращений.

Направление претензии по электронной почте — если в договоре не указан иной способ.

При соблюдении любого из этих условий суд, скорее всего, признает досудебный порядок соблюдённым.

Однако есть риск

Если в договоре прямо не указано, что претензии можно отправлять по электронной почте, и ранее вы не вели переписку этим способом, суд может посчитать, что досудебный порядок не соблюдён, и оставить иск без рассмотрения. Поэтому более надёжный способ — отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу ИП (из ЕГРИП).

Если выбираете электронную почту — вот что нужно сделать

Отправьте претензию на электронный адрес, который использовался в переписке или указан в договоре / на сайте ИП.

Сохраните доказательства отправки: сделайте скриншот отправленного письма с указанием даты, времени и адресата. В идеале — отправьте письмо с уведомлением о прочтении.

Дождитесь ответа. Срок для ответа на претензию — 30 дней со дня её получения, если иное не установлено договором. По истечении этого срока или при получении отказа вы вправе подавать иск в суд.