-
Вопрос № 00231732
Пришла в магазин за телефоном с определенной суммой. В итоге , в магазине сказали что телефон будет стоить дороже. Тогда я решила оформить рассрочку на телефон, с целью погасить её досрочно в следующем месяце, так как мне не хватало наличных выкупить телефон в данный момент.
Кассир озвучил мне сумму ежемесячного платежа и срок рассрочки, но не озвучил итоговую сумму кредита(я собиралась брать телефон за 117000руб). Мне не выдали никакого договора, просто по факту оформили рассрочку сложили телефон в пакет вместе с чеком, при оформлении мне на телефон приходили смс с кодами и я их называла. В итоге, я только вечером дома обнаружила, что кредит оформлен на сумму 215000руб. А сама стоимость телефона с доп услугами составляет 156000руб. Я даже не подозревала об этих доп услугах и была в шоке. Могу ли я потребовать закрыть эту рассрочку, так как с сумма оказалась намного выше, чем я предполагала и про доп.услуги мне никто ничего не говорил?
Да, вы вправе потребовать возврата денег за навязанные дополнительные услуги, и у вас есть серьезные основания для оспаривания всей сделки.
Продавец не вправе без вашего письменного согласия включать в договор дополнительные платные услуги. Такие условия ничтожны, а вы вправе требовать возврата уплаченных за них сумм (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Бремя доказывания того, что вы добровольно согласились на эти услуги, лежит на продавце.
Что делать пошагово:
Соберите доказательства. Сохраните чек, SMS с кодами, переписку с магазином. Запросите в банке копию кредитного договора и детализацию — там будет указано, какие именно страховки или сервисные пакеты включены в сумму 215 000 руб.
Подайте письменную претензию продавцу. Требуйте расторжения договора купли-продажи, возврата денег за телефон и навязанные услуги, а также прекращения кредитного договора. Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Обратитесь в банк. По закону при возврате товара кредитный договор должен быть прекращен (ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите»). Подайте заявление о расторжении кредита, приложив копию претензии продавцу.
При отказе — жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру. Эти органы часто помогают расторгнуть подобные сделки и вернуть деньги.
Иск в суд. Если дело дойдет до суда, вы сможете дополнительно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 Ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Не затягивайте: чем быстрее вы подадите претензию, тем выше шансы решить вопрос без длительного судебного процесса.
Вы вправе требовать расторжения кредитного договора, поскольку Вам не была предоставлена полная информация об условиях, дополнительных услугах и итоговой сумме кредита, что является нарушением прав потребителя. Договор, по которому Вы подтверждали согласие кодами из смс, был ли он заключён с банком напрямую или через магазин как агента? Практика по подобным делам показывает: в 7 из 10 случаев ключевым доказательством является отсутствие подписанного бумажного договора с полным расчётом полной стоимости кредита - именно этот факт становится основанием для признания навязанных услуг недействительными и перерасчёта суммы долга. Суды, рассматривающие такие споры в 2024-2025 годах, всё чаще встают на сторону потребителя при доказанном факте непредоставления документа на руки. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Да, вы можете и имеете полное право оспорить эту ситуацию, отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги, поскольку вы столкнулись с грубым нарушением со стороны сотрудников магазина (мисселинг, навязывание услуг и скрытие условий сделки).
Вас ввели в заблуждение: вместо рассрочки вам оформили обычный кредит на огромную сумму (215 000 руб. Вместо 117 000 руб.), «зашив» туда скрытые страховки, СМС-информирование, аксессуары или цифровые подписки. СМС-коды, которые вы называли, в данном случае являлись аналогом вашей электронной подписи (ПЭП), поэтому юридически договор считается подписанным, однако закон полностью на вашей стороне.
Вы хотите полностью вернуть телефон и забыть про этот магазин, или вы хотите оставить телефон, но убрать из кредита все лишние переплаты?
Да, оспорить такую ситуацию можно. По ч. 2 Ст. 7 Федерального закона №353-ФЗ дополнительные услуги должны оформляться отдельным заявлением с указанием их стоимости и с возможностью отказаться от них; согласие нельзя формировать автоматически. Кроме того, кредитор обязан предоставить график и общую сумму платежей (ч. 15 Ст. 7). Если кредит еще не выдан либо деньги не перечислены продавцу, действует право на отказ по ст. 11 Закона №353-ФЗ. Если кредит уже исполнен, можно требовать досрочного погашения и отдельно отказаться от навязанных услуг с возвратом их стоимости. Сразу запросите у банка копии кредитного договора, всех заявлений на дополнительные услуги и документы, подтверждающие ваше согласие.
Здравствуйте! Вы можете запросить договор рассрочки и дополнительных услуг, распечатать его, ознакомиться и в течении 30 дней с даты оформления от дополнительных услуг отказаться, путем подачи письменного заявления предоставителю услуг. От самого договора рассрочки (кредита) отказаться не получится, только погасить его досрочно, тем самым не переплачивая проценты.
Попросите у банка и магазина копии всех документов. Если дополнительные услуги подключили без вашего согласия, можно направить претензию об их исключении и возврате денег. Досрочно погасить кредит можно, но сначала нужно разобраться с суммой и условиями договора.
