Как вернуть оборудование, находящееся в рассрочке, оператору связи?

Пару месяцев назад ,где-то была утечка моих данных и оформили на мое имя 30-33 симкарт мтс, через салон мтс я расторг с ними договор. И 23 февраля в госуслугах я увидел 3 номера мтс , котрые были оформлены на меня , и через оператора мтс я написал :какие симкарты оформлены на меня, оператов скинул оставшиеся 3 номер, и в ответном смс я написал: расторгните договор со всеми номера, оператор рассторг договор с этими тремя симками и смоим действующим номер, в течении 5 минут после расторжения договора я позвонил оператору по сотовой связи и объяснил ситуацию и оформили заявку на восстановление , сказали что через 3 суток восстановят. По истечении 3 суток я позвонил ,мне сказали что у меня стоит запрет на регистрацию симкарт, на след день я поехал в мфц и убрал запрет. Сразу позвонил оператору сказал ,что запрет убрали и чтоб оформили заново заявку на восстановление. Но заявка была отклонена мтс , я снова позвонил и мне сказали что номер получится восстановить по истечении 60 дней.

Воропаев Дмитрий Александрович

Здравствуйте 🤝 Если договор по номеру был расторгнут по вашему обращению (даже по ошибке оператора), МТС вправе восстановить номер только по своим внутренним правилам. Обычно у операторов есть «период карантина» — до 60 дней, после которого номер может уйти в повторную продажу. Поэтому формально их позиция про 60 дней может соответствовать регламенту. Но в вашей ситуации есть нюанс: вы просили расторгнуть «все лишние номера», а оператор отключил и ваш действующий номер. Если это произошло по вине сотрудника (неверно понял обращение), можно требовать внеочередного восстановления как ошибочно прекращённого договора. Что делать: направить письменную претензию в МТС через личный кабинет или заказным письмом, указать, что расторжение действующего номера произошло по ошибке оператора, потребовать срочного восстановления; попросить предоставить официальный письменный отказ; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Если номер для вас критичен (банк, госуслуги и т.д.), в претензии нужно это отдельно указать. Если хотите, помогу грамотно составить претензию, чтобы ускорить процесс.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. У МТС обычно так: после расторжения номер «замораживают» на 60 дней, и раньше могут не восстановить. Попробуйте прийти в салон с паспортом и написать письменную претензию: вы просили закрыть только чужие SIM, а ваш номер закрыли ошибочно — просите восстановить раньше. Если откажут, жалуйтесь в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, и подайте заявление в полицию о мошенничестве/подделке данных.

Как бороться с ПАО Мегафон?
Я являюсь клиентом ПАО Мегафон. Несколько лет назад Мегафон прислал СМС-сообщение с предложением подключения дополнительной услуги "Мобильный интернет на максимальной скорости за 2 рубля в день пожизненно". В конце прошлого года я получил уведомление об изменении цены на эту услугу с 2 рублей на 6,63. 10 февраля 2026 года действовавшая услуга была отключена и подключена услуга "Мобильный интернет на максимальной скорости". Теперь цена стала плавающей. Направил запрос в Мегафон с вопросом об основании замены одной услуги на другую и требованием предоставить мне документ с текстом СМС-сообщения, о котором написал выше (у меня само сообщение, к сожалению не сохранилось). В ответ Мегафон прислал письмо на 2-х страницах с перечислением нормативных актов и условий договора, позволяющих операторам менять тарифы, но ни Закон о правах потребителей, ни договор не позволяют менять одну услугу на другую, и не выслали текст СМС-сообщения. Далее обратился в Роспотребнадзор с описанием ситуации. Ответ также содержал обоснование права оператора менять тарифы и то, что оператор не обязан хранить СМС-сообщения.
Я считаю, что текст СМС-сообщения, в котором содержались условия подключения, должен быть неотъемлемой частью действующего договора, поскольку существенно меняет его условия.

Арзуманян Раксана Владимировна

Они опираются на Правила оказания услуг телефонной связи, где сказано, что оператор может менять тарифные планы. Но закон не дает права оператору в одностороннем порядке прекращать оказание конкретной услуги и навязывать другую, если это не предусмотрено условиями самой услуги (ст. 310 ГК РФ — недопустимость одностороннего отказа от обязательств).

Грачёв Георгий Владимирович

СМС-сообщение с индивидуальными условиями подключения услуги является офертой, принятой Вами. Одностороннее замещение услуги иной - нарушение договорных обязательств. Рекомендую обратиться с исковым заявлением в суд общей юрисдикции. Имеются ли у Вас документальные подтверждения факта подключения именно той услуги, условия которой содержались в СМС-сообщении, - например, детализация списаний или скриншоты личного кабинета?

Всем здравствуйте!
Х заказал услугу,но на месте ее оказания быть не смог, а был там Y который принимал результат энтой самой услуги и документы подписывал Y. Услуга оказана с нарушением ЗоЗПП и будет суд.
Кто же из них потребитель? Кому истцом быть?))
P.S Никакого договора между X и организацией оказывающей услугу нет.
Всем заранее спасибо за ответы и уточняющие вопросы(если таковые будут)!

Радостева Анфиса Михайловна

Можно все повернуть так, что Подрядчик будет истцом)

Рябов Сергей Иванович

потреблятель энтой услуги - Х

Истецом будить потреблятель Х... а патрибления чужых знаниеф разрушаить мозх...

Я приобрела курс Здоровая спина в 2020 году. Прошла его не полностью, 7-10 уроков. Но постоянно пользовалась видео материалами пройденных уроков. Сегодня я обнаружила, что доступ к курсу мне ограничили. Спустя 3 года. На сайте я увидела, что у них поменялись условия. Можно приобрести курс на месяц, год и постоянный доступ. Когда я покупала такого не было. Никакого договора я не подписывала. На почте сохранились письма и в них нет указания срока прохождения курса. На платформе, где я проходила тоже никакого таймера не указано. Более того, мои вопросы в курсе были проигнорированы, обратной реакции я не получила. Есть возможность получить доступ или оспорить их решение?

Шатковская Татьяна Александровна

Добрый день. Направте организации или ИП продавшему Вам курс, претензию. Также рекомендую посмотреть дату, когда была изменена публичная оферта (по изминившимся срокам доступа к курсу). Если на претензию не ответят, в суд с иском о защите прав потребителя.

Пилипенко Игорь Александрович

У реализатора курса есть регистрационные данные: ИНН, ОГРН. По этим данным можно проверить действующий правовой статус реализатора курса. Если в данный момент реализацию продолжает вести то же самое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, вопрос с получением доступа к оплаченным занятиям видео курса должен решиться. Если же реализация осуществляется иным юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, то увы. Все вопросы следует решать в разумные сроки. И не полагаться только на собственные домыслы и желания.

Здравствуйте! Я пошла на курс повышения квалификации по психологии. Это "Негосударственное образовательное частное учреждение дополнительного профессионального образования институт повышения квалификации и профессиональной переподготовки" которое выдает удостоверения гос.образца (я не знаю важно это в контексте или нет).
Обучение стоит 28.000, за неделю до обучения меня попросили перевести по номеру телефона предоплату 5к, я перевела. Сегодня обучение началось и остаток сказали оплатить по СПБ, я отсканировала qr код, вручную ввела остаток суммы(23к) и оплатила.

По итогу это обучение ужасно, больше похоже на секту с религиозным уклоном (на сайте института не было ни слова о религии). Прошел только один день обучения. Я могу как-то отказаться от обучения и потребовать вернуть деньги с учётом того что никакого договора мне не предоставили?
Какие основания должны быть для отказа? (Сомневаюсь, что основание "вы просто похожи на секту" весемое)
Заранее спасибо

Федорова Ольга Аркадьевна

Есть ст 782 гк, ст. 32 ЗоЗПП, дающие право отказаться от договора заказчику в любой момент. Но нужно смотреть и договор на обучение, там очень интересно условия возврата обставляют...

Питниченко Александр Юрьевич

Основания просты- ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Так что пишите заявление о расторжении договора в их адрес. Если не поможет- подавайте в суд.
Сложность может быть в том, что вы отправляли деньги на карту.

Здравствуйте. Отдыхали на тур-базе, бронировал муж через вацап. Но пришлось уехать с базы раньше запланированного времени выезда. Тур-база отказывается возвращать деньги за наши оплаченные дни. Никакого договора письменного заключено не было, в котором бы говорилось о том, что денежные средства не возвращаются, так же устно это не было оговорено. Как быть? В переписке так же не было сказано, что денежные средства возврату не подлежат.

Колобов Владимир Иванович

Здравствуйте Ирина! Смотря по какой причине Вы вынуждены как Вы выразились уехать… Если это причина не зависит напрямую от турбазы и ее сотрудников, то скорее всего вернуть оставшуюся сумму будет невозможно……

Скорняков Дмитрий Евгеньевич

Если вы уехали с тур-базы раньше и договор не был заключён в письменном виде с условием о невозврате, вы имеете право на возврат денег за неоказанные услуги за вычетом фактически понесённых базой расходов, если таковые имеются. Исполнитель услуг (тур-база) должен документально подтвердить свои расходы, иначе все уплаченные деньги должны быть возвращены.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив исполнителю понесённые им расходы, связанные с выполнением обязательств. При отсутствии доказательств таких расходов исполнителю придётся вернуть всю сумму.

Если вам нужен план действий, я могу вам подсказать в консультации. Номер телефона есть в шапке профиля. Вы можете мне написать в ватцап. Консультация платная.

Моя мать стала жертвой мошенника. Нашла в почтовом ящике объявление о ремонте телевизоров а у нее как раз сломался старый телевизор. Пригласила мастера домой он сделал диагностику и сказал что ремонт будет 1000 руб но у него все детали дома и что нужно забрать телевизор. Она отдала ему телевизор не оформив никакого договора. Он привез телевизор и взяд с нее 7 тыс то есть сумма ремонта вырослоа в 7 раз от первоначальной. Я лично видел что телевизор стал показывать разьв 10 хуже чем до ремонта. по закону о защите прав потреьитатнелей 29 статья ремонт ненадлежащего качесива оплате не подлежит. также тут налицо мошеннические действия. очевидно что была замена деталей телевизора lG на дешевые и цена реморнта 7 тыс при том что там сам тв стоит 3 тыс максимум ему 15 лет и он ьыл сломан. проблема в том что нет его данных в истории платежей только 4 цифры карты. Емть тооько телефонт который он не берет и Имя которое скорее всего не настоящее. Я хочу подать в суд но как подавать если я не знаю его ФИО даже а тем более других днныых. И подавать надо в мировой? районный или городской?

Буланкина Светлана Николаевна

Не в суд надо сейчас подавать, а надо написать сначала заявление в полицию.

Моя мать стала жертвой мошенника. Нашла в почтовом ящике объявление о ремонте телевизоров а у нее как раз сломался старый телевизор. Пригласила мастера домой он сделал диагностику и сказал что ремонт будет 1000 руб но у него все детали дома и что нужно забрать телевизор. Она отдала ему телевизор не оформив никакого договора. Он привез телевизор и взяд с нее 7 тыс то есть сумма ремонта вырослоа в 7 раз от первоначальной. Я лично видел что телевизор стал показывать разьв 10 хуже чем до ремонта. по закону о защите прав потреьитатнелей 29 статья ремонт ненадлежащего качесива оплате не подлежит. также тут налицо мошеннические действия по ст. 159 УК РФ. очевидно что была замена деталей телевизора lG на дешевые и цена реморнта 7 тыс при том что там сам тв стоит 3 тыс максимум ему 15 лет и он ьыл сломан. проблема в том что нет его данных в истории платежей только 4 цифры карты. Есть только телефонт который он не берет и Имя которое скорее всего не настоящее. Я уже пробил у оператора что телефон оформлен не на него так как на женщину оформлен. ПОдал устное заявление в ПОлицию. Хочу также запросить р аспечатку телефонных разговорв с этим мошенником. В заявлоении в полицию я не церемонился а прямо написал что прошу привлечь гражданина по статье 159 УК РФ -мшенничеститво. Стоит ли ждать пока полиция вынесет в течение 3-10-30 дней вынесет решение или стоит обратиться в прокуратуру еще?

Супрун Алексей Вадимович

Здравствуйте, в Вашем случае, необходимо дождаться ответа полиции, если сейчас Вы обратитесь в прокуратуру, то оба заявления соединят и дадут один ответ.
Уже после получения процессуального решения из полиции, в случае Вашего не согласия с решением, Вы можете обжаловать его начальнику полиции и прокурору.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Кратко: сохраните все доказательства (квитанции, фото ТВ, свидетели), сделайте независимую экспертизу качества ремонта. Подавайте письменное заявление в полицию с требованием возбудить уголовное дело и истребовать записи переговоров/детали по платёжам (операторы и банк выдают по запросу следствия). Если полиция затягивает или отказывает — жалоба прокурору и обжалование в суде. Параллельно запросите в банке полную выписку по платежу и готовьте гражданский иск о возмещении ущерба.

Добрый день. Моя ситуация заключается в следующем… 23 января 2026 года моя подруга забронировала тур для нас двоих на автобусе из Краснодара в Осетию. Отправка должна была произойти 13 февраля 2026 года. От лица моей подруги за меня было внесено 5000₽. Бронь и оплата производилась через страницу в инстаграм. Никакого договора не было составлено. Все только через переписку в инстаграм и телеграмм. Оплата производилась переводом на карту третьего лица. Кем этот человек был в поездке - не известно. Основные лица были организатор и гид. В день поездки утром я написала гиду, что я не смогу поехать по рабочим обстоятельствам и попросила вернуть мне предоплату. По закону я имею право на возврат предоплаты полностью, если на мое место был найден человек. И частично, если организатор докажет какие расходы были понесены из-за меня. В ответ на мое сообщение поступил отказ от предоплаты. И указание, о том, что они понесли расходы и на мое место нового человека искать не будут. Никаких документов и чеков о расходов не было предоставлено. В течении нескольких часов мы принимаем решение с подругой, что вместо меня поедет ее сестра. Пишем гиду, на что получаем ответ, что на мое место уже нашли человека. Из этого следует, что замена была найдена и организатор не понес никаких убытков. В доказательство этого у меня есть скрины всех переписок. На повторную просьбу и указание на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10, 14 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» мне поступает отказ вернуть предоплату и перенаправляют на диалог с организатором. Итог диалога : организатор обещает мне, что со мной свяжется их юрист для решения проблемы. В итоге никто не выходит на связь в течении нескольких дней. На вопрос когда со мной свяжутся, меня кормят завтраками. По просьбе предоставить данные ФИО И ИНН организации мне отказано. Т.к. в спектр услуг входит «бронь дома, бронь транспорта, экскурсии и полное сопровождение», то по  Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" у этой группы лиц должно быть оформлено ИП. 
Т.к. никаких сведений мне не поступило и ответа о том, как будет решаться моя проблема тоже, то я составила досудебную претензию, с указанием всех участников, всех известных мне контактов. С просьбой вернуть предоплату в течении 10 дней и предупреждением, что в случае отказа, я буду писать жалобу в роспотреб и дальше в суд. По истечении 10 дней ответа так и не последовало. Только обещание, что со мной свяжется юрист. Я попросила связаться в течении трех дней. В итоге три дня прошли, ответа нет. 5000₽ не большие деньги, но это уже вопрос принципа. Моя подруга в поездке выяснила, что это уже не первый случай на их практике. Была история, когда девушке не вернули полную оплату тура в 25000₽. Я хочу подать иск в суд на эту компанию людей. Прошу проконсультировать меня по этому вопросу. Имею ли я на это право. Будет ли дело выиграно в мою сторону. Какие убытки я понесу. И могу ли я рассчитывать на сопровождения юриста в этом деле 

Мерзликин Алексей Борисович

Для того, чтобы подавать в суд вам надо знать исполнителей, кто это, их данные. Ничего судя по всему у вас из этого нет. На кого вы будете подавать в суд? Оформление тура, его оплата третьим лицам, больше смахивает либо на мошеннические действия, либо на незаконное предпринимательство. Скорее всего никто вам ничего добровольно возвращать не будет. Как вариант можете им написать, что если они не вернут вам деньги, то вы подаете заявление в полицию о мошенничестве с их стороны и незаконной предпринимательской деятельности с целью ухода от налогов, возможно это может подействовать. Если вопрос не разрешите, пишите заявление в полицию. Полиция проведет оперативные мероприятия и установит личности граждан с последующим привлечением их к ответственности. А для того, чтобы идти в суд надо было оформлять как положено по закону, а не таким способом как делали вы. Суд не занимается розыском и установлением личностей, их данных

Добрый день!
Ситуация:
Воспользовалась в салоне акцией, процедура, стоившая 3800, стоила на момент покупки 1750. Стоимость процедуры высчитывалась количеством насадок, 1 насадка - 1750, за один сеанс использовалось 2 насадки.
Воспользовавшись единожды, купила абонемент в салоне красоты, стоимость 10500 (за 6" насадок", 1750 каждая).
Спустя время после окончания процедуры, поняла что более мне она не подходит, и делать её дальше я не намерена.
При запросе возврата средств за не оказанные услуги, мне было сказано, что возврат составит не 7000 (10500 минус 3500), а 2900, потому что возврат делается не по акционной стоимости.
Никакого предупреждения о таком условии от администратора во время оплаты не было, никакого договора при оплате и устного уточнения не было.
Все что было выдано - чек об оплате на 10500.
Вопрос: на каком основании салон предлагает такую сумму возврата и на сколько она законна? Я помню, что "предоплата" - это возвратная сумму по закону, продавец/оказатель услуг не может у себя её удерживать или произвольно уменьшать.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Салон красоты аргументирует свой расчет тем, что возврат денежных средств должен производиться не из фактически уплаченной вами суммы (с учетом акции), а из полной, "обычной" стоимости услуги. Их логика строится на следующих положениях:

1. Изменение цены услуги. С момента покупки абонемента до вашего отказа цена одной насадки выросла со 1750 рублей до 3800 рублей. Салон считает, что при расторжении договора он должен вернуть вам деньги за неиспользованные услуги по их текущей рыночной стоимости.
2. Расчет возврата. Вы оплатили абонемент в размере 10 500 рублей за 6 процедур. Одна процедура состоит из двух насадок.
Всего оплачено: 10 500 руб.
Использовано: 1 процедура = 2 насадки.

Остаток: 4 процедуры = 8 насадок.
По логике салона, стоимость этих 8 оставшихся насадок по новой цене (3800 руб.) составляет: 8 × 3800 = 30 400 руб.
Однако вы заплатили только 10 500 руб. Поэтому салон возвращает вам разницу между тем, что вы заплатили, и стоимостью уже оказанной услуги по новой цене: 10 500 - (стоимость использованных услуг по новой цене).
Стоимость использованной услуги по новой цене: 2 насадки × 3800 руб. = 7600 Руб.
Расчет салона: 10 500 (оплата) - 7600 (стоимость оказанных услуг по новой цене) = 2900 руб.

Именно так они получили сумму в 2900 рублей. Они исходят из того, что услуга была продана вам по сниженной акционной цене, но при отказе от договора эта скидка аннулируется, и расчеты ведутся по стандартному прайсу.

Позиция салона является спорной и во многом противоречит законодательству РФ. Вот почему:
1. Принцип эквивалентности и отсутствие неосновательного обогащения.
Основной принцип гражданского права — никто не может обогатиться за счет другого без законных оснований (неосновательное обогащение, ст. 1102 ГК РФ). В вашем случае:
Вы: Оплатили 10 500 рублей и получили услугу стоимостью 3500 рублей (по цене, действовавшей на момент оплаты). Ваша переплата составила 7000 рублей.

Салон: Хочет оставить себе эту переплату в 7000 рублей, ссылаясь на то, что сейчас услуга стоит дороже.
Это прямое нарушение принципа эквивалентности. Если бы вы решили докупить эти 4 оставшиеся процедуры сейчас, вы бы заплатили за них 30 400 рублей. Но вы их уже оплатили авансом! Удержание салоном разницы в цене приведет к его неосновательному обогащению за ваш счет.

2. Цена договора
В соответствии со ст. 424 ГК РФ, исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. На момент заключения сделки (покупки абонемента) ценой договора были именно 1750 рублей за насадку. Эта цена зафиксирована в чеке. Изменение цен на рынке или в прейскуранте салона после заключения договора не должно влиять на обязательства, возникшие ранее.

3. Право потребителя на отказ от исполнения договора
Согласно п. 1 Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Ключевые моменты здесь:

Фактически понесенные расходы. Салону нужно доказать, какие именно расходы он понес на оказание тех двух процедур, которые вы уже прошли. Это могут быть расходные материалы, амортизация оборудования, часть зарплаты мастера. Эти расходы должны быть подтверждены документально. Просто заявить новую цену услуги нельзя.
Возврат оставшейся суммы. Все остальные денежные средства, полученные сверх фактических расходов, являются вашей предоплатой за услуги, которые не будут оказаны. Эта сумма подлежит возврату в полном объеме.

4. Отсутствие предупреждения
Тот факт, что вас не предупредили об условиях возврата в момент продажи, играет против салона. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о порядке возврата средств при отказе от абонемента является существенной. Её непредоставление вводит потребителя в заблуждение.

Предложение салона вернуть 2900 рублей вместо 7000 незаконно. Их расчет основан на произвольном применении нового прайс-листа к уже совершенной сделке, что нарушает принципы эквивалентности и ведет к неосновательному обогащению исполнителя.
Вам полагается возврат суммы, которую вы переплатили, за вычетом документально подтвержденных расходов салона на уже оказанные услуги.

Что делать в этой ситуации:
1. Подготовьте письменную претензию. Составьте документ на имя руководителя салона. Изложите суть проблемы. Сделайте акцент на том, что цена услуги была согласована в момент покупки и зафиксирована в чеке. Сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и укажите, что салон обязан вернуть вам всю сумму предоплаты за вычетом фактически понесенных расходов, которые должны быть доказаны.
2. Укажите свои требования. Четко напишите: "Требую расторгнуть договор и вернуть мне излишне уплаченную сумму в размере 7000 рублей". Установите разумный срок для ответа (например, 10 дней).

3. Отправьте претензию. Передайте претензию администратору салона, обязательно попросив поставить отметку о принятии на вашей копии (дата, подпись, должность принявшего). Либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес салона.
4. Дальнейшие шаги. Если салон проигнорирует претензию или откажет, у вас есть два пути:
Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей. В суде вы сможете требовать не только возврат денег, но и неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования, а также компенсацию морального вреда.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. По общему правилу салон не вправе считать возврат "как ему удобно". По ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации при отказе от услуги можно удержать только фактически понесённые и доказанные расходы. Если Вас заранее не предупредили о другом порядке расчёта, сумма 2900 выглядит спорной. Здесь важны чек, переписка и формулировка их отказа.

Бронировали дом в крымской области с 29 июля по 13 августа делал предоплату за бронь 12000 рублей но в связи с ситуацией там сейчас решили не ехать но в правилах написано у них что возврат не делают данной предоплаты(в группе ВКонтакте). Но никакого договора нам не присылали и ни какой бумажки о том что предоплата получена и возврат не возможен. Отказываемся больше чем за месяц. По закону могу ли я требовать возврат от них? Когда никакого документа нет

Арзуманян Раксана Владимировна

Да, вы имеете полное право требовать возврат предоплаты. Согласно действующему законодательству РФ (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ), потребитель может отказаться от услуги в любое время. В соответствии с новыми правилами предоставления гостиничных услуг, если вы аннулируете бронь до дня заезда, исполнитель обязан вернуть уплаченные деньги в полном объеме. Отсутствие бумажного договора, чека или правила в группе ВКонтакте не лишают вас законных прав

Разумовская София Дмитриевна

Да, имеете право требовать возврата. Условие о невозврате в группе ВКонтакте, если вы с ним не ознакомились до оплаты, не обязательно. Отказ за месяц до заезда — разумный срок. Если арендодатель — ИП или юрлицо, действует ст. 32 Закона о защите прав потребителей (право отказаться от услуги, возместив фактически понесенные расходы). Для физлица — ст. 782 ГК РФ. Что делать: письменно (заказным письмом или по электронной почте) потребуйте возврата, приложите копию чека об оплате, скриншоты переписки. При отказе — подавайте иск в суд по месту жительства или нахождения ответчика. В иске ссылайтесь на отсутствие письменного договора и предупреждение за месяц.

Можно ли вернуть деньги за невыполнение всех условий договора при онлайн обучении?
Здравствуйте. Я 10 июня 2025 года купила обучающий онлайн курс на платформе “GetCourse”. Курс «Акне.От диагностики до ремиссии» был от доктора Инны Мухамадиевой. Стоимость была 90 тысяч рублей.

При покупке действовали вот такие условия от продавца. Я купила самый дорогой тариф с доступом на 12 месяцев.
Тариф «Эксперт»
Обучение 12 месяцев
Доступ к чату с Инной 12 месяцев
Какие блоки входят?
✔️Введение в акне
✔️Взаимодействие с пациентом с акне. Психологические аспекты взаимодействия с пациентом
✔️Дифференциальная диагностика
✔️Наружная терапия.
Лечение всех форм акне
Сложности при наружной терапии
✔️Системная терапия.
Лечение всех форм акне
Сложности при системной терапии
✔️Сгкс
🎁 Бонус только для пакета 12 месяцев
🎁Школа домашнего ухода
🎁Школа дерматологии
🎁Школа рубцов

✔️3 ZOOM разбора ваших пациентов вместе с Инной
✔️Доступ к чату с выпускницами опытными акне экспертами.
Но продавец не выполнила ряд важных условий.
1. Доступ к чату с Инной 12 месяцев подразумевал кураторство от Инны по поводу ведения моих пациентов. Но с апреля 2026 по 10 июня. Я не получила ни одного ответа на свои вопросы ни в чате в телеграм ни в чате на платформе GetCourse.
Сначала я написала менеджеру курса. Написала, что мне долгое время не отвечают. Но менеджер оставила мои сообщения без ответа.
Далее я написала доктору в комментариях и спросила почему мне не отвечают на мои вопросы. То доктор просто заблокировала меня в своем телеграмм канале и лишила меня доступа к чату с выпускницами опытными акне экспертами.
Меня исключили из этого чата и теперь у меня нет доступа к информации за которую я заплатила. Доктор это объясняет тем, что я оскорбляла доктора.
Это нарушение пункта «Доступ к чату с выпускницами опытными акне экспертами».
Когда я покупала курс, то не было составлено никакого договора. Не было выдано кассового чека.
Я написала отзывы на таких площадках как «Яндекс карты», «2 гис». Там клиника пишет, что я нарушаю законодательство публикуя такой отзыв.

Теперь я требую вернуть мне мои деньги за обучение, так как условия не были выполнены. Мои права как потребителя были нарушены. Подскажите, пожалуйста, с каких шагов я могу начать и в какие компетентные органы могу обратиться ?

Разумовская София Дмитриевна

Да, можно. Отсутствие договора не лишает прав потребителя (ст.16 Закона 2300-1). Блокировка доступа к чату без предупреждения - нарушение. Напишите претензию с требованием вернуть деньги за неоказанные услуги (ст.29). Если откажут - жалуйтесь в Роспотребнадзор и подавайте иск в суд. В иске требуйте возврат денег, неустойку и компенсацию морального вреда. Отзывы на картах пишите, если там нет лжи (ст.152 ГК РФ). Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, у Вас есть рабочая правовая позиция: если часть обещанных услуг не оказана, можно требовать возврат денег. По ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 и ст. 782 ГК РФ отказ от договора допустим, а по ст. 31 Этого Закона деньги должны вернуть за 10 дней после претензии. Дальше — жалоба в Роспотребнадзор и иск: чек не обязателен, важны переписка, оферта и доступы.

Здравствуйте! Я обратился в сервисный центр с целью замены шлейфа экрана на фотокамере. Обратился за конкретной работой, так как сам этот шлейф доломал. По телефону мне назвали стоимость работы - 1600 рублей вместе с новым шлейфом. Но когда я отдал камеру в сервис на диагностику, то на следующий день мне позвонили и сказали, что дело не в шлейфе, а надо менять что-то другое за 8000 рублей, но это не 100% гарантия, либо третье за 30000 рублей. На мою просьбу заменить только шлейф они отвечают отказом и всякими отговорками. Помимо этого я их просил продиагностировать другую проблему (не работал видоискатель), но про него они мне ничего не сказали. Просто так камеру я забрать не могу, так как по условиям договора буду должен заплатить 1200 рублей за диагностику.
Я написал и отдал им претензию, они взяли, но потом мне позвонил менеджер и сказал: "Что нам делать с вашей претензией?"
Подскажите, пожалуйста, как мне лучше поступить: заплатить 1200, забрать камеру и обратиться в суд, либо оставить камеру у них и сразу идти в суд?
Но за каждый день хранения они скоро начнут начислять по 250 рублей. И ещё я боюсь, что если заберу камеру, то не смогу потом ничего доказать на экспертизе, если они что-то там сами доломали.
И в какой суд обращаться? Или, может, надо идти в прокуратуру?
P.s. Судя по отзывам это далеко не первый подобный случай с этой компанией.
Спасибо!

Ватолин Александр Иванович

Будьте с ними увереннее. И они отдадут вам все то, что положено.

Рябов Сергей Иванович

Договор заключали? Как в договоре определялся объем работы или неисправность? Если этого не было, то целесообразно камеру забрать заплатив за диагностику... неопределенность договора развязывает руки исполнителям

Вчера приобрел смартфон Iphone 14 pro в магазине где говорили и написано в объявлении что смартфон оригинальный и запечатанный. За вечер использования выяснялось что у телефона есть функции которые не исправно работают (Ощущение что смартфон был восстановленный и не отвечает своим техническим характеристикам). Сегодня так же выяснялось что чек при покупке не дали. Оплата была за наличные. Дали только гарантийный талон от магазина

Как можно вернуть смартфон, тк он является сложно техническим устройством

Я на данный момент вижу такие нарушение

Статья 159: "Мошенничество" Уголовного кодекса Российской Федерации
Статья о защите от мошенничества: Если действия продавца были направлены на введение вас в заблуждение с целью извлечения прибыли, это может рассматриваться как мошенничество.
Статья 475 Гражданского кодекса РФ: "Последствия недостатков товара" — описывает права покупателя в случае, если товар не соответствует условиям договора, в том числе о качестве и количестве.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Для начала нужно сделать 2 вещи: правильно составить претензию и правильно её вручить. Если с этим есть сложности - я могу вам составить её.

Чеботарев Василий Сергеевич

Заручитесь заключением компетентного независимого экспертного центра о наличии неисправностей. Получите чек у продавца. Подавайте претензию об отказе от договора и возврате денег.

Здравствуйте. Был заключен договор (приложен). По моей инициативе договор был расторгнут. По условиям договора, он еще действует 135 дней. Условия возврата средств в договоре не прописаны. Компания не возвращает деньги. Моей подписи на договоре нет, оплата происходила с использованием рассрочки через ТБанк (прислали ссылку на форму). По факту рассрочка оказалась кредитом под 40%.

Броновицкая Евгения Александровна

Добрый день. Исходя из условий п. 8.2 договора, обязательства между сторонами считаются прекращенными через 135 дней после направления уведомления об одностороннем отказе от договора (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).

Относительно возврата предоплаты, Вы вправе требовать возврата стоимости услуг, которые оплачены за пределами 135-дневного срока после направления уведомления об одностороннем отказе от договора (п. 4 ст. 453 ГК РФ). При этом, 135 дней после направления уведомления об одностороннем отказе услуги по договору должны оказываться исполнителем надлежащим образом. Если по истечение 135 дней деньги не будут возвращены, пишите претензию, далее в суд. Если Вы не ИП и приобретали услуги исключительно для семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и требования о возврате части предоплаты не будут удовлетворены в добровольном порядке, Вы вправе в суде дополнительно потребовать штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.

Относительно того, что в договоре нет Вашей подписи: плата по счету, указанному в договоре, в размере, указанном в договоре, можно считать акцептом и договор считается заключенным.

Тот факт, что для оплаты услуг Вами оформлен по сути кредит, на правоотношения с исполнителем не влияют, т.к. заемщиком являйтесь Вы.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте!

1. Расторжение договора: Если договор расторгнут по вашей инициативе, порядок возврата денежных средств определяется условиями самого договора. Если в тексте договора прямо не предусмотрено возвращение средств после досрочного расторжения, вам придется ориентироваться на общие положения законодательства.

2. Условия возвращения средств: Согласно статье 453 Гражданского кодекса РФ, сторона, расторгнувшая договор, вправе требовать возврата уплаченных сумм, если это предусмотрено условиями договора или общим порядком взаимоотношений сторон.

3. Кредитный договор: Оплата услуг с использованием кредитной карты или банковского продукта рассматривается как отдельный договор. Процентная ставка в размере 40%, вероятно, обусловлена спецификой программы рассрочки. Обращайтесь к своему банку для получения информации о порядке погашения кредита и возможностях реструктуризации долга.

Порядок действий:

- Отправьте претензионное письмо компании-исполнителю с требованием вернуть денежные средства. Четко укажите причину расторжения договора и приложите копии соответствующих документов.
- При отказе компании верните вопрос в досудебном порядке и привлеките Роспотребнадзор для защиты своих потребительских прав.
- Рассмотрите возможность обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.