-
Вопрос № 00215209
Можно ли вернуть деньги или поменять устройство если оно не работает, но прошло уже 1,5года с момента покупки, а гарантия указана 1год. Я покупала айфон16 в январе 2025 года, первый выход из строя был летом 2025 года (ошибка симкарты/сотовой связи) , мне его отремонтировали, но эта же неисправности вернулась вновь. Я обращалась с одной и той же проблемой 5 раз в этот сервис. Последнее обращение было в мае 2026 года, в итоге мне поменяли полностью материнскую плату, на китайскую (изменился даже интерфейс на телефоне и все IMEI). Но сотовая связь начала стабильно работать. Но спустя 2 месяца (в июле) телефон полностью отключился и не подавал никаких признаков работы вообще. Я снова отнесла в данный сервис, пока ответа нет. Я могу требовать поменять мне устройства , а не ждать ремонта? уже надоело. Все акты по выполненным работам у меня на руках.
Доброго дня! Уточните, пожалуйста, когда Вы передали телефон в сервис, то писали какое-то заявление? Т. Е. Для чего у Вас забрали смартфон - ремонт, осмотр, экспертиза? У Вас есть основания требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, что следует из ст. Ст. 18, 19 Закона "О защите прав потребителей" согласно ст. 19 Вышеуказанного закона: В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Стоит обратиться к продавцу с претензией в письменной форме с требованием вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества. Также можно обратиться сразу с иском в суд, минуя претензионный порядок.
Также касаемо суммы, которую Вы вправе требовать от продавца, согласно ст. 24 Закона "О защите прав потребителей": При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Положения в части определения такой разницы, установленные настоящим абзацем, не применяются, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи. В таком случае применяются положения, установленные абзацем первым настоящего пункта.
Да, вы можете требовать замены устройства или возврата денег, даже если гарантийный срок истёк. Многократные ремонты (6 раз) и повторение одного и того же недостатка свидетельствуют о существенном недостатке (ст. 18, 19 Закона № 2300-1). Для технически сложных товаров (iPhone) право на замену возникает при невозможности устранения недостатков или при их повторном проявлении. Замена материнской платы на неоригинальную с изменением IMEI и интерфейса также может считаться ненадлежащим ремонтом. Направьте письменную претензию с требованием замены на новый товар или возврата денег, приложив все акты ремонта. Если откажут — обращайтесь в суд. Срок исковой давности — 3 года.
