-
Вопрос № 00231825
Здравствуйте. Отправила сестре через сервис Wb Track три стеклянных контейнера из жаропрочного стекла. В один из них положила конфеты Рафаэлло, а в них сложила шкатулку с ее серебряными украшениями. Посылка не приходит в течении месяца. Есть вероятность, что ее утеряли. Оценена мною была в 50 тысяч рублей. Вернут ли мне хотя бы оценочную стоимость, если ее потеряли?
Возмещение при утрате посылки ограничено объявленной ценностью, однако сервис вправе оспорить заявленную сумму, особенно в части вложенных украшений, которые не были задекларированы как отдельный предмет. Были ли Вами при оформлении отправления отдельно указаны ювелирные украшения в описи вложения, или декларировалась только посуда? Спор с транспортной компанией в части возмещения за утраченное вложение из серебра квалифицируется как деликтное требование, осложнённое специальными условиями договора перевозки. Из 40 подобных дел в 34 ключевым доказательством оказывался именно первоначальный опись-акт вложения, оформленный при отправке, а не оценочная декларация в одностороннем порядке. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Если при оформлении отправления действительно была указана объявленная ценность 50 000 руб., то при подтвержденной утрате перевозчик в общем случае должен возместить эту сумму. Это прямо предусмотрено п. 2 Ст. 796 ГК РФ. Однако важно, чтобы 50 000 руб. Были именно объявленной ценностью отправления, а не просто самостоятельно указанной стоимостью содержимого. Также перевозчик может оспаривать размер, если докажет, что объявленная стоимость превышает действительную. Сохраняйте чек, сведения об отправлении и документы, подтверждающие стоимость украшений и остальных вещей.
При отправке через WB Track вы обязаны указать оценочную стоимость содержимого. Именно эту сумму вы и получите в качестве возмещения, если посылка будет утеряна. В вашем случае — 50 000 рублей. У сервиса есть ограничения. Он не предназначен для перевозки ценных вещей (драгоценностей, денег) с объявленной стоимостью — только для обычных вещей. Поэтому в будущем, если планируете отправлять что-то ценное, лучше оформлять объявленную ценность (когда вы указываете реальную стоимость и оплачиваете страховку) через официальный сайт Wildberries.
Если отправление было принято с объявленной ценностью 50 000 рублей и оно официально признано утраченным, обычно можно требовать выплату в пределах объявленной ценности (по правилам конкретного сервиса)
Сохраните чек отправки, квитанцию с оценочной стоимостью и переписку с WB Track. Учтите, что могут возникнуть вопросы по вложению: нужно доказать, что именно находилось в посылке и её стоимость (чеки, фото, документы на украшения). Подайте претензию перевозчику о розыске и возмещении.
Согласно ст. 34 ФЗ «О почтовой связи», при утрате отправления с объявленной ценностью оператор возмещает объявленную ценность и тариф. Однако вы отправили серебряные украшения, а пересылка драгоценных металлов и изделий из них почтой запрещена. Оператор не несёт ответственности за утрату запрещённого вложения, поэтому компенсацию получить не удастся.
