Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 16

Добрый день! Если товар действительно законно выкуплен у собственника и может находиться в обороте, новый собственник в общем случае вправе его перепродать. Право на отходы и брошенные вещи определяется гражданским законодательством; в частности, ст. 226 ГК РФ устанавливает специальные правила приобретения брошенных вещей и отходов.

Но если по документам товар передан именно для утилизации/уничтожения, а фактически работники или подрядчик его изымают и продают, ситуация может свидетельствовать как минимум о нарушении порядка обращения с отходами, а в зависимости от обстоятельств — и об имущественном правонарушении. За нарушения требований при обращении с отходами предусмотрена ответственность по ст. 8.2 КоАП РФ.

Обращаться можно:

• в Росприроднадзор — если речь о фиктивной утилизации или нарушении порядка обращения с отходами;
• в Роспотребнадзор — если такие товары снова продаются потребителям и могут быть некачественными или небезопасными;
• в полицию или прокуратуру — если есть основания полагать, что товар присваивается вопреки воле собственника либо оформляется фиктивное уничтожение.

Для точной оценки важно понимать, что именно означает «направляется на утилизацию» по документам: есть ли договор с утилизатором, акт передачи, акт утилизации/уничтожения и каким образом оформляется последующий «выкуп». Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации. Названия конкретных лиц и документы с персональными данными в открытом обсуждении лучше не размещать.

Добрый день! Если автомобиль пришёл с вмятиной, которой не было указано в аукционном листе, вопрос ответственности зависит от договора с компанией.

Если компания по договору именно продала вам автомобиль, требования предъявляются ей как продавцу: можно требовать устранить повреждение, уменьшить цену либо возместить стоимость ремонта. Это следует из ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если компания была посредником и только организовала покупку и доставку, необходимо установить, когда появилась вмятина. Если повреждение возникло при перевозке, ответственность может нести перевозчик (ст. 796 ГК РФ). Если же компания ненадлежащим образом оказала услугу — например, приняла повреждённый автомобиль и не зафиксировала повреждение, — к ней также могут быть предъявлены требования о возмещении расходов на ремонт по ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Сейчас важно не ремонтировать вмятину до фиксации: сделать фото/видео, составить акт приёмки с указанием повреждения и сохранить аукционный лист. Затем нужно посмотреть договор с компанией и документы о передаче автомобиля перевозчикам.

Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации.

Вам нужно как можно скорее связаться с мастером или компанией, которая делала ремонт, и потребовать исправления работы по гарантии. По закону «О защите прав потребителей» на любые ремонтные услуги действует гарантийный срок. Если фреон ушел всего за два месяца, это явный брак работы. Качественная заправка кондиционера подразумевает обязательную проверку системы на герметичность (вакуумирование или опрессовку). Если этого не сделали, фреон просто улетучился через микротрещину.

Ветеринарные услуги регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 39.1) И Правилами оказания платных ветеринарных услуг (Постановление Правительства РФ № 579). Неверный диагноз и ухудшение состояния питомца — это оказание услуги ненадлежащего качества, что дает право требовать возврата денег и возмещения убытков (ст. 29 Закона).

После отказа в претензии возможны следующие шаги:

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей. Подать жалобу можно через электронную форму на сайте ведомства или через портал Госуслуг.

Обратиться в Комитет (Общество) по защите прав потребителей — они могут провести независимую экспертизу и помочь в досудебном урегулировании.

Подать иск в суд общей юрисдикции. В иске можно требовать: возврат средств за некачественную услугу, возмещение расходов на лечение в другой клинике, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и судебные расходы. Госпошлина при цене иска до 1 млн руб. Не уплачивается (п. 3 Ст. 17 Закона). Срок исковой давности — 3 года.

Для суда потребуются: договор/чек из первой клиники, документы из второй клиники с диагнозом и лечением, заключение независимой ветэкспертизы (при наличии), переписка с первой клиникой.

В подобных спорах верить на слово как вам, так и представителям сервисного центра абсолютно бессмысленно. Устные предположения юридической силы не имеют, однако исключать их правоту нельзя — проблема действительно может крыться в дефекте материнской платы, а не в самом дисплее. Техника сложная: я в свое время приобрел новый iPad Pro на 400 Гб, который полностью перестал работать на следующий же день. Официальный сервис Apple не стал ничего паять и просто произвел полную замену устройства. Поскольку вы имеете дело с неофициальным сервисом, алгоритм действий только один: забирайте планшет. Оставлять его там дальше бессмысленно. Не несите устройство в другой сервис на обычную «диагностику». Все расставит по своим местам только официальная независимая техническая экспертиза. Эксперт документально установит истинную причину поломки (брак установленного дисплея, последствия некачественного ремонта или изначальный дефект материнской платы). Если эксперт подтвердит вину сервиса, вы направляете им официальную претензию с приложением копии заключения. При отказе идете в суд, где взыскиваете свои 30 000 рублей, стоимость экспертизы, неустойку, расходы на юриста и штраф 50% по Закону о защите прав потребителей. Пока у вас на руках нет заключения независимого эксперта, любые юридические угрозы и требования лишены оснований.

Добрый день! По описанной ситуации требование сервиса оплатить 28 000 руб. За экран не выглядит бесспорным. Здесь есть несколько существенных моментов.

Во-первых, значение имеет, что именно указано в заказ-наряде как предмет ремонта. Если телефон был принят с неисправностью «не работает экран/телефон не работает», после диагностики сервис сообщил, что причина в дисплее, заменил его, а телефон так и остался нерабочим и затем выяснилась неисправность материнской платы, можно ставить вопрос о ненадлежащей диагностике и ненадлежащем результате ремонта. По ст. 29 Закона о защите прав потребителей при недостатках работы потребитель вправе, в частности, требовать уменьшения цены, устранения недостатков, а при существенных недостатках или существенном отступлении от условий договора — отказаться от договора.

Но есть нюанс: если в документах отдельно согласована именно «замена дисплейного модуля за 28 000 руб.», а сервис не обещал, что эта замена восстановит работоспособность телефона, их позиция становится сильнее. Поэтому формулировки в договоре и заказ-наряде здесь критичны.

Во-вторых, отказаться от ремонта в принципе можно в любое время по ст. 32 Закона о защите прав потребителей. При обычном отказе исполнитель может требовать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные именно с вашим заказом. Само наличие в договоре фразы «клиент обязан возместить убытки/стоимость детали» ещё не означает, что автоматически надо платить 28 000 руб.

Особенно важен момент, когда вы отказались от ремонта. Если вы сообщили сервису, что прекращаете ремонт и просите вернуть телефон в прежнем состоянии, а уже после этого мастер всё равно установил дисплей, требование оплатить именно эту установку можно оспаривать. Желательно иметь подтверждение звонка, переписку, запись разговора либо детализацию и затем письменно повторить отказ.

Срок пока сложнее. Если в подписанном договоре указан срок до 45 дней, а на момент отказа прошло 37 дней, формально договорный срок ещё не был нарушен. Устная договорённость про «1–2 дня» имеет значение, но её потребуется доказывать. При доказанном нарушении установленного срока ст. 28 Закона даёт право отказаться от договора, причем при таком отказе исполнитель не вправе требовать оплату своих затрат и работы, которую потребитель не принял.

По гарантии сервис тоже не совсем прав. Если годовая гарантия была действительно согласована и это можно подтвердить договором, сайтом, перепиской, аудиозаписью и т.п., просто отказаться от неё со словами «телефон не работает, проверить экран не можем» нельзя. Кроме того, даже при отсутствии установленной гарантии требования по недостаткам работы могут предъявляться в пределах двух лет, но тогда вопрос доказывания причин недостатка распределяется иначе. Я бы не подписывала акт с формулировками «работы выполнены, претензий не имею», пока телефон невозможно проверить.

В полицию обратиться можно, но рассчитывать, что сотрудники приедут и заставят сервис немедленно отдать телефон бесплатно, не стоит. Спор об оплате ремонта обычно рассматривается как гражданско-правовой. Более того, при наличии действительно возникшей задолженности подрядчик в определённых случаях вправе удерживать переданную ему вещь по ст. 712 И 359 ГК РФ. Заявление о мошенничестве имеет смысл, если есть данные именно о первоначальном умысле получить имущество или деньги посредством обмана; одной плохой диагностики и затягивания ремонта для ст. 159 УК РФ недостаточно.

А вот история с сайтом заслуживает отдельной проверки. Исполнитель обязан сообщать потребителю достоверные сведения о себе, включая наименование и адрес. Если сайт действительно создаёт впечатление официального сервиса Samsung, хотя компания таким статусом не обладает, и именно поэтому вы туда обратились, это уже можно использовать как аргумент о предоставлении недостоверной информации. За нарушения права потребителя на достоверную информацию предусмотрена административная ответственность. С этим логичнее обращаться в Роспотребнадзор, а вопрос вводящей в заблуждение рекламы дополнительно может заинтересовать ФАС.

По терминалу: обязанность обеспечить оплату национальными платёжными инструментами распространяется не на всех исполнителей — в частности, закон содержит порог по выручке за предыдущий год. Поэтому без сведений о компании однозначно назвать отсутствие терминала нарушением нельзя.

Сейчас оптимально письменно заявить об отказе от дальнейшего ремонта, потребовать возвратить телефон, указать, что установка дисплея после сообщённого отказа не согласовывалась, работу и дисплей вы не принимаете, а при наличии требований об «убытках» потребовать документы, подтверждающие покупку именно этого дисплея, его стоимость, дату приобретения и невозможность его возврата/использования в других заказах.

И обязательно сохранить скриншоты сайта, обещание годовой гарантии, переписку, записи звонков, договор, заказ-наряд и все результаты диагностики.

Здесь окончательный ответ по обязанности платить 28 000 руб. Очень зависит буквально от нескольких формулировок договора и заказ-наряда, а также от того, когда дисплей фактически установили относительно вашего отказа. Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации.

Здравствуйте. Обращайтесь в полицию уже сейчас: неделя после покупки не препятствует подаче заявления. Опишите факты без обвинения конкретного продавца, приложите чек и попросите срочно получить запись камер за точное время покупки, опросить сотрудников, проверить кассовые операции, остатки и учёт изделия. При личной подаче потребуйте документ о принятии заявления — это предусмотрено статьями 141 и 144 УПК РФ. Одновременно вручите магазину письменную претензию: потребуйте сохранить видеозапись, провести внутреннюю проверку и передать оплаченные серьги либо вернуть деньги. Один экземпляр претензии оставьте себе с отметкой о принятии. Коробку, упаковку, чек и бирки не выбрасывайте; укажите свидетелей, которые присутствовали при вскрытии. Продавец обязан передать оплаченный товар. Если товар не передан, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег — статьи 456, 458 и 463 ГК РФ. Правило о невозврате ювелирных изделий здесь не применяется, поскольку речь идёт не о возврате полученных серёг, а об их непередаче. Главная сложность — коробка была открыта дома на следующий день. Магазин, вероятно, заявит, что серьги передали, поэтому видеозапись нужно получить до её удаления. Отказ показать её лично вам не мешает полиции или суду истребовать запись. (Ст. 458 ГК РФ, ст. 463 ГК РФ)

Добрый день! После 7 месяцев эксплуатации такой дефект нельзя автоматически списать на «влагу и пар». Для кухни контакт с повышенной влажностью и паром в разумных пределах является обычным условием эксплуатации. По вашему видео сам дефект фиксируется, но его причину должен устанавливать специалист, а не менеджер организации.

Если на кухню действует гарантия, продавец/изготовитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли именно из-за нарушения вами правил эксплуатации. При споре о причине недостатка должна проводиться экспертиза за счёт продавца. Это следует из ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

То, что организация предлагает только выдать отдельные материалы, не означает, что вы обязаны согласиться. Если кухня изготавливалась на заказ из материала исполнителя, применяются также ст. 29 И 34 Закона: можно требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, а в предусмотренных законом случаях — изготовления заново либо расторжения договора. За качество предоставленного исполнителем материала он также отвечает.

Сейчас рекомендую:
1. Не соглашаться устно с формулировкой «негарантийный случай».
2. Направить письменную претензию с описанием всех вздувшихся фасадов и элементов корпуса, приложить фото/видео.
3. Потребовать полноценного устранения недостатков за счёт организации, включая изготовление деталей, демонтаж и установку, либо заявить другое требование, которое вам выгоднее.
4. Если они утверждают, что виноваты пар или вода, потребовать письменное заключение и проведение экспертизы с уведомлением вас о месте и времени её проведения.
5. Не выбрасывать и не позволять уничтожать повреждённые детали до разрешения спора.

Если гарантия вообще не установлена, требования всё равно могут предъявляться в пределах двух лет, но вопрос доказывания причин возникновения дефекта будет уже существенно важнее.

Если пришлёте договор на кухню, гарантийные условия и письменный ответ организации, можно будет определить, что именно лучше требовать: полную замену фасадов/корпусов, устранение недостатков либо возврат части или всей стоимости. Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации.

Добрый день! Позиция ДНС о том, что телевизор обязательно нужно «три раза сдать в ремонт», неверна. Закон такого требования не содержит.

Телевизор относится к технически сложным товарам. Поскольку с покупки 17.05.2026 прошло более 15 дней, вернуть деньги сейчас можно, в частности, если будет подтвержден существенный недостаток: например, неустранимый дефект, неоднократно выявляемые недостатки либо дефект, который снова появляется после его устранения. Также отдельными основаниями являются нарушение срока ремонта или невозможность пользоваться товаром более 30 дней в году из-за неоднократного устранения разных недостатков. Это прямо предусмотрено ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В вашей ситуации я бы обратила внимание на то, что в первый раз ДНС написал «дефектов не выявлено». Поэтому сейчас особенно важно зафиксировать проявления неисправности: желательно снять видео, подробно указать, когда именно телевизор зависает, тормозит и какие еще нарушения возникают.

После этого можно подать ДНС письменную претензию именно с требованием о возврате денег и передать телевизор для проверки качества, а не соглашаться автоматически на очередной ремонт. Если ДНС спорит с наличием или причиной недостатка, экспертизу они обязаны провести за свой счет; вы вправе присутствовать при ней. Требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней.

Что касается их слов про «характеристики телевизора»: если телевизор действительно исправен и такое быстродействие объективно соответствует заявленным характеристикам модели, только из-за того, что его работа вас не устраивает, возврат после этого срока будет затруднителен. Но если фактическая работа не соответствует заявленным характеристикам, описанию товара либо обычным требованиям к телевизору, это уже может являться недостатком.

Я бы обязательно посмотрела акт первой приемки телевизора и заключение сервиса: что именно вы указывали как неисправность и что конкретно проверял сервис. Эти документы могут существенно повлиять на возможность потребовать деньги уже сейчас. Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации.

Добрый день! В вашей ситуации отказ салона со ссылкой на то, что это «не магазин одежды» или что прошла неделя, сам по себе неправомерен.

Свадебное платье надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если оно не подошло по фасону, размеру, расцветке и т. П., не носилось, сохранены товарный вид и фабричные ярлыки. Вы купили платье 16 августа, поэтому срок у вас еще не истек — он идет до 30 августа включительно. Это прямо предусмотрено ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Свадебные платья не включены в перечень товаров, которые нельзя обменять. В перечне из одежды указаны именно бельевые швейные и трикотажные изделия и чулочно-носочные изделия. Обычное свадебное платье к ним не относится.

Но есть важный нюанс: по ст. 25 Сначала заявляется требование об обмене. Если подходящего аналогичного товара в продаже на день обращения нет, тогда можно отказаться от покупки и потребовать обратно 68 000 руб. Деньги должны вернуть в течение трех дней после возврата товара.

Сейчас рекомендую:

• не подписывать документ о передаче платья «на реализацию», особенно с формулировкой, что платье было ношеным;
• сфотографировать платье, бирки, упаковку и его состояние;
• подать салону письменное заявление в двух экземплярах со ссылкой на ст. 25 Закона о защите прав потребителей и указанием, что платье не подошло именно по фасону;
• потребовать обмен, а при отсутствии подходящего аналогичного платья — возврат 68 000 руб.

Передача платья «на реализацию» — это только добровольная договоренность с салоном. Навязать вам такой вариант вместо предусмотренных законом прав они не могут. Условия документов салона, которые ограничивают права потребителя по сравнению с законом, являются ничтожными по ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Если салон уже дал вам на подпись бумагу, где указано, что платье «ношеное», лучше ее не подписывать. Если вы ее уже подписали — тогда нужно посмотреть точный текст документа: от формулировок будет зависеть дальнейшая тактика. Сам документ лучше разбирать не в открытом виде, если в нем есть ваши ФИО, адрес, телефон или другие личные данные.

Нет, требование провайдера об исключительно очном визите абсолютно незаконно. Даже если такой пункт прописан в вашем договоре, он юридически ничтожен, так как напрямую ущемляет ваши права по сравнению с действующим законодательством (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Вы имеете безусловное право расторгнуть договор дистанционно. Сделать это можно любым из следующих способов: Через личный кабинет абонента. Направлением письменного заявления Почтой России (заказным письмом с описью вложения) на юридический адрес провайдера. Отправкой уведомления на официальную электронную почту провайдера, если документ заверен вашей усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП). С момента доставки вашего уведомления (например, получения письма на почте) договор считается расторгнутым. Оплачивать навязанные услуги после этой даты вы не обязаны.

Добрый день! Если установленный договором срок уже истёк, продавец/исполнитель находится в просрочке. Можно направить ему письменную претензию и выбрать одно из требований: установить новый конкретный срок доставки и установки либо отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы.

Размер неустойки зависит от содержания договора. Если это купля-продажа предварительно оплаченного шкафа — можно требовать 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не больше размера предоплаты (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если договор оформлен именно как изготовление мебели по индивидуальному заказу, неустойка может составлять 3% цены работы за каждый день просрочки, с установленным законом ограничением общей суммы (ст. 28 Закона).

При требовании вернуть деньги срок возврата — 10 дней. Если добровольно требования не исполнят, можно обращаться в суд и дополнительно заявлять неустойку, убытки, компенсацию морального вреда и, при наличии оснований, потребительский штраф.

В вашем случае я бы в первую очередь проверила сам договор: формулировки о предмете договора, цене изготовления, доставке и установке здесь существенно влияют на размер требований. Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации.

Добрый день! Да, в этой ситуации можно требовать либо фактической передачи оплаченных товаров, либо возврата денег. Сам по себе статус «доставлен» не подтверждает получение заказа. При курьерской доставке обязанность продавца считается исполненной, когда товар действительно вручен покупателю либо указанному им лицу.

С учетом переписки я бы уже не ограничивалась чатом поддержки. Нужно направить письменное требование продавцу, указанному в чеке/карточке товара, и одновременно Wildberries (ООО «РВБ») как владельцу площадки. Укажите, что товар вам не передавался, разрешение «оставить у двери» вы не давали, заказ никто за вас не получал, поэтому требуете на выбор: передать оплаченный товар в установленный вами срок либо вернуть всю уплаченную сумму. Закон прямо предоставляет такой выбор при непередаче предварительно оплаченного товара.

Если деньги перечислялись через Wildberries, после уведомления продавца об отказе от договора можно потребовать возврат предоплаты непосредственно от владельца агрегатора. На возврат предусмотрено 10 календарных дней. Если Wildberries утверждает, что заказ получен, он должен представить подтверждение принятия товара потребителем; просто фотография вашей двери сама по себе не подтверждает, что товар был передан именно вам.

Кроме стоимости заказа можно заявить неустойку — 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день нарушения срока передачи товара, но не более стоимости самого товара. При дальнейшем обращении в суд также можно требовать компенсацию морального вреда и предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф за неудовлетворение требований добровольно.

Сохраните всю переписку, скрин статуса «доставлен», сведения о заказе, чек и фотографию, которую предоставил курьер. Номер заказа, домашний адрес и иные персональные данные в открытом доступе лучше не публиковать.

В вашем случае важно посмотреть чек и определить, кто указан продавцом каждого товара и кому фактически поступила оплата — от этого зависит, кому юридически правильно адресовать требования. Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации.

Добрый день! Основания для жалобы здесь есть, но сам по себе отказ в приёме ещё не означает автоматического нарушения закона. Важно выяснить, на каком основании работает студия и какие у неё утверждены правила приёма.

1. Если театральная студия реализует дополнительную образовательную программу, условия приёма должны быть закреплены в локальных актах учреждения. Закон предусматривает равные условия приёма, а по дополнительным программам конкретные критерии устанавливает сама организация. Поэтому личный конфликт с преподавателем сам по себе не должен подменять установленные правила отбора. Если же это обычное клубное формирование при учреждении культуры, нужно смотреть устав и положение о студии. Законодательство о культуре в целом гарантирует право граждан на участие в культурной деятельности и приобщение к культурным ценностям.
2. Фраза про «маниакальный синдром» в переписке выглядит недопустимой для общения преподавателя с несовершеннолетней. Но признать конкретное выражение оскорблением по ст. 5.61 КоАП РФ можно только с учётом всей переписки и контекста: закон требует унижения чести и достоинства в неприличной либо иной противоречащей нормам морали и нравственности форме. Поэтому обратиться можно сначала к директору культурного центра и в орган управления культурой, которому подчиняется учреждение. В прокуратуру также можно направить обращение с просьбой дать правовую оценку переписке. Поскольку Вам 17 лет, дополнительно уместно обращение к региональному Уполномоченному по правам ребёнка.
3. На личную встречу идти не обязательно, особенно если Вы опасаетесь давления. Разумнее сначала направить письменное обращение и попросить: сообщить официальную причину отказа, предоставить правила приёма в студию и пояснить, кто именно принимает решение о допуске к собеседованию. На встречу при необходимости можно прийти с родителем или другим законным представителем.
4. Преподаватель не может просто заменить собой установленный порядок приёма. Если правила предусматривают собеседование, творческий отбор, ограничения по количеству мест и т. П., отказ возможен именно по этим основаниям. Если же фактически действует принцип «я с Вами работать не хочу» из-за старого конфликта, при отсутствии соответствующего основания в правилах учреждения такой отказ вполне можно оспаривать. Для платной студии дополнительно может иметь значение ст. 426 ГК РФ о недопустимости необоснованного отказа от заключения публичного договора при возможности оказать услугу.

Сохраните всю переписку и сделайте скриншоты с датами и данными отправителя. Публиковать их в открытом доступе не стоит — лучше использовать как приложения к официальному обращению. Если покажете правила приёма в эту студию и переписку с преподавателем, уже можно точно оценить, насколько законен отказ и куда эффективнее обращаться.

Добрый день! Вернуть деньги возможно, но вероятность зависит прежде всего от того, сохранились ли доказательства обещания о возврате денег при отсутствии трудоустройства.

По приложенной оферте у Скилфэктори действительно есть довольно жесткие условия: возврат рассчитывается с учетом оказанных услуг, открытых модулей и заявленных ими расходов в размере 28%. Кроме того, в п. 4.4 Они записали, что если обучающийся сам не осваивал курс, деньги не возвращаются и услуги считаются оказанными полностью.

Однако договор не может отменить права потребителя, установленные законом. По ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от услуг, оплатив только фактически оказанные услуги и фактически понесенные исполнителем расходы. Условие договора, которое лишает этого права только потому, что человек «не захотел учиться», само по себе не имеет приоритета перед законом; ущемляющие права потребителя условия ничтожны по ст. 16 Закона.

Но есть важная проблема: если официальный срок обучения уже закончился и заявление об отказе от договора до его окончания не подавалось, требовать возврат только на основании того, что супруг перестал учиться еще в марте, значительно сложнее. Компания будет доказывать, что весь период держала курс доступным и была готова оказывать образовательные услуги.

При этом я вижу два основания, по которым спор имеет смысл продолжать:

Первое — требовать хотя бы частичный возврат и оспаривать расчет Скилфэктори. Сам факт того, что они сразу открыли все материалы, еще не означает автоматически, что вся образовательная услуга оказана. По их же оферте услуга включает не только материалы, но и обучение в течение установленного периода, информационную поддержку, контроль и аттестацию. Кроме того, заявленные в оферте «28% расходов» не должны автоматически становиться фактически понесенными расходами только потому, что такой процент написан в договоре. В споре можно потребовать подтвердить эти расходы документально.

Второе и, на мой взгляд, более сильное основание — обещание: «дождитесь августовской аттестации, и если трудоустройства не будет, деньги полностью вернут». Если это есть в переписке с менеджером, электронной почте, чате, записи разговора, рекламном предложении либо личном кабинете, позиция существенно лучше. Исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию об услуге; при предоставлении недостоверной или неполной информации возможны требования по ст. 10 И 12 Закона о защите прав потребителей. Получается, что супруг не обратился за возвратом в марте именно потому, что представитель компании предложил дождаться августа.

Поэтому я бы оценила ситуацию так: если никаких доказательств обещания возврата нет и курс уже полностью закончился — перспектива полного возврата невысокая, но за частичный возврат спорить можно. Если есть переписка или запись, где Скилфэктори прямо просит дождаться августа и обещает полный возврат при отсутствии трудоустройства, перспектива уже существенно лучше.

Сейчас можно направить именно письменную претензию в Скилфэктори, а не просто общаться с поддержкой: потребовать возврат денег, привести обещание компании о возврате после аттестации, указать, что отказ от курса в марте не оформлялся именно вследствие их разъяснений, и потребовать подробный расчет фактически оказанных услуг и документальное подтверждение каждого удерживаемого расхода.

Вам необходимо действовать по следующему алгоритму. Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан уплатить неустойку в размере 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Направьте письменную претензию через раздел «Обращения» в личном кабинете Wildberries, продублировав её заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «Вайлдберриз».

Требуйте выплаты неустойки за каждый день просрочки. Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

При отсутствии реакции обращайтесь в суд. Иск подаётся по вашему месту жительства, госпошлина не уплачивается. В иске можно требовать: возврат суммы, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования. Бот в поддержке не является препятствием для подачи официальной претензии.