-
Вопрос № 00232202
Как мне правильно получить компенсацию за испорченый пластик на автомобиле?Автомойка устранять дефект отказалась.Они сказали,что виноват крашеный бампер и я сама его испортила.А я ничего не делала с ним.
Здравствуйте, Марина.
Отказ автомойки неправомерен, в теории. По ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель несет ответственность за сохранность вещи, переданной для оказания услуги. Именно на автомойке лежит бремя доказывания, что вред причинен не по ее вине, а не на вас. Ссылка на «крашеный бампер» не освобождает от ответственности, если будет доказано воздействие химии.
Скажите, повреждения фиксировали?Фото, видео, запись с камер?
Сохранились ли у вас чек об оплате мойки, акт приема автомобиля с описанием состояния до мойки или фото машины до заезда? Ваши ответы на заданные мной вопросы могут кардинально поменять ситуацию и потребовать дополнительной консультации. Имею опыт в защите прав потребителей по спорам с автомойками, буквально сейчас веду дело, очень похожее на Ваше - был ремонт и поцарапали автомобиль.
Из действий, порекомендую - направьте письменную претензию владельцу автомойки с требованием возмещения ущерба. При отказе — независимая экспертиза для определения стоимости ремонта и причины дефекта, затем иск в суд. Дополнительно можно взыскать штраф 50% от суммы и компенсацию морального вреда.
Если необходимо, обращайтесь, помогу с подготовкой документов.
Здравствуйте. У Вас есть чек или иной документ, что услуга оказывалась? Вы сразу зафиксировали повреждение пластика? Надо с претензии начинать в любом случае и как можно быстрее фиксировать ущерб. В силу ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
Если претензия осталась без ответа, тогда иск в суд. Также в силу ст. 7 Данного Закона: "1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
Иск может быть подан по вашему месту жительства.
Чтобы правильно получить компенсацию за испорченный на автомойке пластик (бампер), вам нужно действовать по четкому юридическому алгоритму. Главное — зафиксировать повреждения и доказать, что они появились именно в процессе мойки.
По закону «О защите прав потребителей» исполнитель несет полную ответственность за сохранность вашего имущества. Слова сотрудников о том, что «бампер был крашеный», не освобождают их от ответственности: они были обязаны предупредить вас перед началом мойки, если покрытие казалось им ненадежным.
Составьте досудебную претензию в двух экземплярах на имя руководителя автомойки (реквизиты ИП или ООО обычно есть на стенде информации или в чеке).
Если автомойка проигнорирует претензию или ответит отказом, вам потребуется независимая автотехническая экспертиза.
Остался ли у вас на руках чек или заказ-наряд?
Зафиксируйте дефект у независимого эксперта, направьте автомойке письменную претензию с требованием возместить ущерб. При отказе - обратитесь в суд. Потребитель освобождён от уплаты государственной пошлины. Автомойка, предвидя претензию, стандартно выдвигает встречный аргумент о якобы имеющихся следах самостоятельного вмешательства в лакокрасочное покрытие, после чего заявляет ходатайство о назначении трасологической экспертизы именно по этому основанию, а при её невыгодном результате - ходатайство о фальсификации первичного акта приёма автомобиля. Без грамотно выстроенной доказательной базы на стадии досудебного урегулирования опровергнуть эту связку крайне сложно. Вам был выдан акт приёма автомобиля на мойку с описанием его состояния до оказания услуги? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Автомойка отвечает за сохранность вашего автомобиля. Если она повредила пластик, она должна возместить ущерб.
Нюанс: Вину должна доказать автомойка, а не вы. Напишите письменную претензию с требованием оплатить ремонт. Если откажут, можно провести независимую экспертизу и обратиться в суд. Также можно потребовать компенсацию морального вреда и штраф.
Марина, здравствуйте. В вашей ситуации рекомендуется направить владельцу автомойки письменную претензию с требованием устранить возникшие по их вине недостатки, либо требовать компенсировать причинённый ущерб. Для дальнейшего разрешения спора, в том числе при обращении в суд, потребуется доказать, что повреждение бампера произошло на данной автомойке по вине её сотрудников.
