-
Вопрос № 00232577
Я приобрел бу телефон в магазине. Проходил с ним два дня, за эти два дня выявил то что он самопроизвольно перезагружался. Пришел через два дня после покупки вернуть его. Сказали заберут на экспертизу. Написал письменное заявление на возврат, ТК понял что меня не устраивает этот телефон. С этого момента прошло уже 9 дней. Мне звонят и говорят что экспертиза не выявила никаких недостатков. Сейчас поеду в магазин разбираться. Хочу вернуть деньги. Что потребовать и что делать дальше? В магазине сказали что у них нет письменного заключения экспертизы, и то что возврата не будет так как закон на их стороне
Вы вправе потребовать письменное заключение экспертизы - без него результат недействителен. Магазин обязан предоставить его по Вашему требованию. При несогласии с экспертизой Вы вправе назначить независимую экспертизу за счёт продавца при подтверждении дефекта. Магазины в данной категории споров, как правило, применяют следующую тактику: устная ссылка на экспертизу без предоставления документа, затем отказ в возврате со ссылкой на исправность товара - это блокирует Ваше право на возврат. Без письменного опровержения заключения и параллельной подачи претензии в Роспотребнадзор фактический результат в пользу потребителя значительно труднее достигнуть даже при формально выигранном споре. Вы обращались с письменным заявлением о возврате именно на основании ненадлежащего качества товара или по иному основанию? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Заявление на возврат составлял по причине брака
В ходе платной консультации я выявлю все скрытые нюансы, ознакомлю Вас с ними, распишу дальнейший план действий и отвечу на все Ваши вопросы! За консультацию / составленный документ даю гарантию качества, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При составлении документов - консультация бесплатная (мои контакты в профиле)!
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», телефон — технически сложный товар. Если экспертиза продавца не выявила недостатков, он вправе отказать в возврате денег.
Что делать:
Потребуйте письменное заключение экспертизы и акт проверки качества.
Проведите независимую экспертизу в аккредитованной организации за свой счёт (ст. 18 Закона № 2300-1; п. 5 Ст. 18). Если она подтвердит производственный брак, продавец обязан возместить расходы и вернуть деньги.
Направьте письменную претензию с результатами независимой экспертизы.
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор (zpp.rospotrebnadzor.ru) и иск в суд (госпошлина не платится, ст. 17 Закона № 2300-1). В суде также можно требовать неустойку, моральный вред и штраф 50% (ст. 15, 23, П. 6 Ст. 13).
Если телефон был приобретен как б/у, это не лишает вас прав потребителя. Поскольку вы заявили требование о возврате денег в течение 15 дней, для технически сложного товара достаточно самого факта недостатка — существенность не требуется (ст. 18 Закона РФ № 2300-1). Но если экспертиза недостаток не подтвердила, магазин вправе отказать, поэтому требуйте выдать вам письменное заключение экспертизы и документы о ее проведении. Если самопроизвольные перезагрузки действительно были, заключение можно оспорить, в том числе через независимую экспертизу и суд. Требование о возврате денег продавец должен удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22 Закона)
