-
Вопрос № 00231870
Здравствуйте, у меня такая ситуация я мастер по волосам буквально недавно ( ко мне пришло клиент мы сделали ему процедуру и я заранее предупредила что если что то будет не так напиши мне я всегда на связи ) спустя неделю клиенту не понравилась работа и я предложила ему переделать работу за бесплатно на что клиент согласился сейчас же клиент просит вернуть деньги обратно хотя я потратила своей время и материалы которые стоит достаточно не дешево что мне делать в такой сиьуациии ?
Здравствуйте!
По существу вашей ситуации: в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, соразмерного уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возврата уплаченной суммы. При этом возврат денежных средств допустим лишь при наличии существенных недостатков результата работы либо при неустранении недостатков в установленный срок.
Поскольку вами было предложено безвозмездное устранение недостатков (повторное выполнение процедуры), на что клиент дал согласие, оснований для удовлетворения требования о возврате денежных средств в полном объёме не имеется, если недостатки не являются существенными.
Готов оказать помощь в Вашем вопросе.
С уважением, Александр.
Вы вправе отказать в возврате денежных средств, поскольку предложили и выполнили повторную услугу, с чем клиент согласился. Факт согласия клиента на переделку фиксирует исполнение обязательства со стороны исполнителя. Клиент в письменном виде соглашался на повторное оказание услуги - через мессенджер, сообщение или иным способом? Практика по спорам между мастерами и клиентами в сфере бытовых услуг показывает, что в 8 из 10 дел ключевым доказательством оказывается переписка сторон, подтверждающая факт согласования условий повторной услуги и отсутствие претензий после её завершения. Именно наличие или отсутствие такой переписки определяет исход дела ещё до подачи искового заявления. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Добрый день! Довольно распространенная ситуация в сфере оказания бьюти услуг. То есть на момент окончания работы клиента все устроило? Если говорить в рамках правового поля, предложите клинту обратится с официальной претензией, где клиент указ\\жет о недостатках, если таковые имеются, и распишет почему обратился спустя неделю. Если же имеются в действительности существенные недостатки в Вашей работе, денежные средства придется вернуть.
По закону клиент вправе требовать возврат денег, только если недостатки не устранены или являются существенными. Вы уже безвозмездно переделали работу, поэтому требование о возврате всей суммы необоснованно — клиент не может одновременно получить бесплатное исправление и вернуть деньги. Не возвращайте средства добровольно, сохраните переписку и предложите провести независимую экспертизу качества.
