Взыскание задолженности за услуги 'Ростелеком' которыми я не пользовался.?

Начните с претензии — в большинстве случаев операторы аннулируют начисления после получения грамотно составленного письменного требования, особенно если дело пахнет судом и штрафом 50%. Претензия: Между мной и [название оператора] заключён договор об оказании услуг связи № [номер] от [дата] по адресу: [адрес]. [Дата, например 03.03.2026] я обратился(ась) через чат поддержки с просьбой отключить услуги связи в связи с демонтажом оборудования. Оборудование было демонтировано и не использовалось с 03.03.2026 по настоящее время. Несмотря на моё обращение, оператор не расторг договор и продолжал начислять плату за услуги, которыми я не пользовался, за период с 03.03.2026 по [текущая дата]. Общая сумма необоснованно начисленной задолженности составляет [сумма] руб. Руководствуясь ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: 1. Расторгнуть договор об оказании услуг связи № [номер] с даты 03.03.2026; 2.Аннулировать задолженность за период с 03.03.2026 по настоящее время в размере [сумма] руб.; 3.Предоставить письменный ответ и справку об отсутствии задолженности. В случае отказа буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и с иском в суд, где дополнительно потребую компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы. Приложения: копии переписки, фото демонтированного оборудования, копии счетов. Ждите ответ.
Оператор обязан зарегистрировать претензию не позднее следующего рабочего дня и ответить в течение 30 дней. Не оплачивайте спорную задолженность до разрешения вопроса. Спорную часть платить не обязательно, но нужно заявить о ней в претензии. Если оборудование было арендованное — его нужно сдать по акту приёма-передачи. Без акта арендная плата может продолжать начисляться отдельно от услуг связи. Если в чате вы просили отключить, а оператор не подтвердил расторжение, формально договор мог считаться действующим. Именно поэтому сейчас нужно подать именно письменную претензию с чётким требованием.

Да, вы вправе не оплачивать навязанную услугу, которой не пользовались, особенно если письменно требовали отключения. Основания: ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (запрет навязывания), ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона (отказ от услуги с оплатой только фактических расходов). Оборудование демонтировано — расходов нет.

Что делать:

Направьте письменную претензию: потребуйте отключить услугу, исключить долг с 03.03.2026 и вернуть списанные деньги. Приложите переписку.

При отказе — жалоба в Роспотребнадзор.

Затем — иск в суд: признать долг отсутствующим, вернуть средства, взыскать моральный вред и штраф 50% (п. 6 Ст. 13 Закона).

Если вы обращались в «Ростелеком» с требованием отключить услуги, сохраните переписку: она подтверждает ваше волеизъявление на прекращение договора. По ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ № 2300-1 потребитель вправе отказаться от услуг в любое время, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы. Поэтому начисления после получения вашего требования об отключении можно оспаривать, особенно при отсутствии фактического использования и демонтированном оборудовании. Направьте «Ростелекому» письменную претензию с требованием аннулировать начисления с даты обращения и предоставить расчет задолженности и доказательства оказания услуг. При отказе спор можно передать в суд.

Направьте провайдеру письменную претензию с требованием аннулировать начисления с 03.03.2026, приложив скриншоты переписки из чата как доказательство обращения об отключении услуг. Переписка в чате с провайдером зафиксирована на каком-либо носителе или сохранена в личном кабинете? На практике провайдеры при подобных спорах опираются на отсутствие письменного заявления об отказе от услуг, поданного через предусмотренный договором канал, что принципиально меняет доказательственную базу - суды разграничивают фактическое неиспользование услуги и надлежащее юридическое уведомление об отказе от неё. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!