Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый день! Хотела бы оформить возврат денежных средств за подарочный сертификат. Мне в поддержке компании ответили: Подарочный сертификат (далее подарочный сертификат) удостоверяет безотзывную оферту продать Товар в Торговой точке Предъявителю подарочного сертификата на денежную сумму, эквивалентную Номиналу подарочного сертификата и право Предъявителя подарочного сертификата требовать продажи Товара в Торговой точке на денежную сумму, эквивалентную Номиналу подарочного сертификата (соглашение о предоставлении опциона ст. 429.2 Гражданский кодекс Российской Федерации) в соответствии с Правилами приобретения и использования подарочного сертификата.
Таким образом подарочный сертификат не является товаром, не является предоплатой за товар.
Согласно правилам подарочного сертификата не может быть восстановлен, продлён или обменян на денежные средства.
Учитывая изложенное, возврат денежных средств за подарочный сертификат невозможен.» Что делать в данной ситуации?

Приехал велосипед с потертой маркировкой, спустя время он начал выключаться спустя 1 месяц примерно

Тема: Претензия по заказу №[номер] — Опасная техническая неисправность, невозможность подтверждения характеристик, убытки

Здравствуйте!

Я приобрёл электровелосипед Minako по заказу №[номер] [дата покупки]. Товар приобретался для осуществления трудовой деятельности (курьерская доставка) и является источником дохода, за счёт которого планировалось погашение кредитных обязательств.

В ходе эксплуатации выявлен существенный недостаток товара, делающий его использование невозможным и опасным.

Опасная техническая неисправность (гарантийный случай).
При движении происходят систематические (периодические) полные отключения всей электросистемы велосипеда, а не только тягового двигателя. Последней каплей, исключающей дальнейшую эксплуатацию, стали многократные случаи внезапной потери хода прямо во время поездки.

Характер неисправности подтверждается следующими проявлениями:

транспортное средство резко теряет ход и перестаёт реагировать на ручку газа;

для попытки восстановления питания необходимо извлечь дистанционный брелок и дважды нажать кнопку управления (на выполнение этих действий уходит порядка 10 секунд, что в дорожных условиях недопустимо долго);

после попытки перезапуска система либо не включается сразу, либо вновь отключается спустя короткое время.

Такой характер дефекта делает эксплуатацию велосипеда опасной, в том числе в плотном транспортном потоке, и фактически невозможной. Факт неисправности подтверждается видеозаписью (файл прилагается).

Невозможность подтвердить заявленные характеристики.
Ключевым параметром при выборе товара была мощность мотора 240 W. В настоящее время я не могу подтвердить эту мощность перед органами правопорядка:

заводская маркировка «240 W» на заднем колесе повреждена (фото прилагается);

в комплекте отсутствует технический паспорт или сертификат, содержащий индивидуальные характеристики именно этого экземпляра. Имеющееся «Руководство пользователя» является общей инструкцией и не подтверждает параметры конкретного устройства.
Отсутствие документального подтверждения мощности и повреждённая маркировка создают для меня реальные правовые риски при проверке сотрудниками ГИБДД/полиции.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

провести проверку качества товара и безвозмездно устранить выявленную неисправность в рамках гарантии;

либо заменить товар на исправный экземпляр с сохранной маркировкой и полным комплектом документов (сертификат соответствия, технический паспорт с индивидуальными характеристиками).

Дополнительно, в связи с тем, что товар приобретён в кредит и используется для получения дохода, прошу учитывать, что неисправность влечёт для меня прямые убытки (упущенный заработок, возможные проценты по кредиту). В случае необходимости готов предоставить подтверждающие документы (выписку по кредиту, скриншоты из приложения курьерской службы).

Прошу рассмотреть претензию и сообщить о принятом решении в письменной форме в течение 10 календарных дней с даты получения.

Приложения:

фото повреждённой маркировки на колесе;

видеозапись проявления неисправности (файл minako_fault_01.mp4, длительность [указать]).

С уважением,
[ФИО]
[Контактные данные]

Здравствуйте! Обратилась с питомцем в ветеринарную клинику, ему провели диагностику, поставили диагноз и назначили лечение. Через пару дней у питомца отказывают лапы, в ветеринарной клинике говорят, что это не их вина. Обратились в другую клинику и там поставили верный диагноз. Можно ли вернуть деньги с первой клиники, ведь если бы диагноз поставили верный раньше, такого могло бы не произойти.

Сдала в стирку два ковра. Овальный и круглый. Стоимость услуги указана на официальном сайте за квадратный метр. При подсчете площади ковров, для определения стоимости за услугу, мне посчитали как площадь квадрата и прямоугольника. Тем самым увеличив площадь ковров на 1,8 кв.м. Что увеличило стоимость услуги на 770 руб. На мой вопрос, почему не посчитана фактическая площадь круглого и овального ковров, получила ответ, что все так считают!!!

Как можно вернуть у компании Wildberries деньги за возврат товара? Если подать в суд, какие шансы получить свои деньги и компенсацию?

Добрый день! В 2024 году я приобрёл в маркетплейсе Wildberries беспроводные наушники. В скором времени они перестали работать, при том, что гарантия была до года. Я связался с продавцом, он сказал, что можем оформить возврат вне срока, установленного Wildberries (2 недели). После всех мытарств я таки сумел вернуть товар, но деньги за мне так и не поступили. Сумма небольшая, но тут уже дело принципа. Техподдержка либо отмалчивалась, либо давала нерабочие советы, эта эпопея тянулась очень долго, пока я не отправил досудебную претензию по имейлу компании Wildberries. Наконец, в январе 2026 года мне сподобились ответить, что, дескать, прикрепите реквизиты, мы переведём деньги в течении срока. Я добавил реквизиты, но деньги так и не поступили. Пишу в техподдержку, но она опять отделывается отписками.

Добрый день.Две недели назад в частной оптике купили оправу(врач оптометрист проверил зрение и предложил на заказ французские линзы,сказав,что это будет лучший вариант),заказали линзы и через две недели пришли за очками.Но в данных очках невозможно ничего видеть,всё расплывается и искажается.Пришли в оптику,нам сказали,что надо подстраиваться под линзы,вращая головой.Перед заказом врач не предупреждал об этом.Хотели вернуть оправу,купленную там же.Но нам отказали,сказав,что оптика не государственная.Оплата была наличными в размере 53000р. и была произведена до заказа линз.Как быть в данной ситуации?

Забронировали отдых в Крыму с 1.09, но по семейным обстоятельствам 12.06 пришлось отменить бронирование, деньги пообещали вернуть в течении 10 дней, до сегодняшнего дня кормили обещаниями что вернут деньги, сегодня же прислали ответ что в Крыму ввели режим чс из-за этого все возвраты средств приостановлены, режим чс ввели 26.06, должны ли были нам вернуть средства в период с 12.06-26.06? Можем ли мы как-то повлиять на эту ситуацию или остается только сидеть и ждать?

Между потребителем и продавцом был заключен договор на передачу предварительно оплаченного товара в указанный в договоре срок. В назначенный срок товар не был передан. Была направлена досудебная претензия с требование вернуть уплаченную за товар сумму, выплатить неустойку и возместить убытки. Через 7 дней после подачи данной претензии продавец предложил заключить дополнительное соглашение к договору, в котором было указано, что товар будет передан через неделю. Покупатель заключил данное соглашение. Однако и в новый срок товар не был передан. Договор расторгли, продавец вернул только уплаченную за товар денежную суму. Имеет ли право покупатель в данной ситуации требовать через суд взыскания неустойки за период с даты передачи товара, первоначально установленной договором, по дату заключения дополнительного соглашения к договору или за весь период вплоть до возврата денег? Не повлияло ли заключение дополнительного соглашения после подачи досудебной претензии на возможность взыскания неустойки?

Здравствуйте,у меня такая ситуация,мы забронировали квартиру в размере 20.000₽,банки все отказали и нам говорят что удерживают 50%,в договоре не прописано какую стоимость,но она говорила что бронирование только 2 недели,а они месяц тянули,так как справки мы делали для банка,но я им говорю то что распишите и документами подтвердите на что были потрачены мои деньги,но они не предоставляют. Я считаю что это не правильно,банк ни один не одобрил,по сути они ничего не сделали на что были потрачен эти деньги,даже предоставить документы не могут и при личной встрече при свидетелях сказала что полная стоимость возвращается при отказе банков

Обратилась в мебельную фабрику с претензией-вытянулась ткань на диване. 26 мая они забрали сидушку дивана на экспертизу, признали брак и согласились заменить ткань ну другую с доплатой. 3 июня забрали оставшиеся части дивана на перетяжку. Никаких документов, забирая диван не давали, сроки готовности не прописывали. 19 июня я их спросила о готовности своего дивана, мне ответили,что он готов, и чтобы я ожидала звонка от логистов, когда машина поедет в мой район. Сегодня 2 июля, диван еще не привезли и говорят,что в ближайшее время доставка в мой район не планируется, ожидайте. А также говорят,что 45 дней еще не прошли. На сколько их действия правомерны? С какого дня я могу отсчитывать задолженность по срокам или у них, действительно, есть право просто тянуть все 45 дней

Здравствуйте. У меня на руках имеется составленный договор на поставку запчастей/двигателя внутреннего сгорания/коробки переключения передач. Составлен не очень грамотно, с ошибками, но меня больше интересует один странный пункт. Я понимаю, почему он был написан. Человек является посредником между складом запчастей и мной. То есть, в простонародье, перекуп. И обезопасить себя он решил следующим пунктом:
"В случае отказа складов или наступлении других причин невозможности частичного или полного исполнения данного заказа компенсации издержки и т.п. потери Клиенту не оплачиваются. Заказ выдается в исполненном объёме."
Вопрос: Получится ли в этом случае вернуть деньги, если двигатель не будет получен даже в оговоренные в договоре сроки? Выглядит так, как будто указанное лицо никакой ответственности не несет и в случае чего его хата с краю и даже не написано, с кого потом спрашивать в случае чего.

Мой меня отец, всю жизнь испортил мне, я хочу отказаться от него но мне 17, что мне делать, он нас не обеспечивает пару лет уже , он на войне, он нас обзывает, а когда тут был то бил нас и маму даже руку ей сломал,он честно достал меня , он изменяет маме но мама принимает его, я не хочу такого оута, он проклинает меня , он сам сказал что у него нет семьи , он был меня и маму с моего рождения почти, что меня е делать? Я хочу отказаться от него что мне делать?

Сайт курсов netology.ru оказывается вернуть деньги за не пройденный курс, из 4 месяцев, пройден 1 месяц. Их ответ:

При оплате курса вы соглашаетесь с условиями договора оферты, который содержит правила возврата п.7.7. Они расположены в свободном доступе на сайте.

Также дополнительно в вводном блоке курса размещается гранула с правовой информацией в самом начале обучения, чтобы все обучающиеся были знакомы с условиями договора и правилами возврата и в случае несогласия могли в течение 3 занятий отказаться от обучения.

Как вы правильно отметили, в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В стоимость фактически понесенных расходов включаются разные статьи: покупка программного обеспечения, заработные платы преподавателей и других сотрудников, оплата услуг консультантов, разработка и поддержание деятельности онлайн-платформы и так далее.

При этом законом не установлена конкретная формула для расчета суммы возврата. Поэтому у каждого центра обучения свой порядок определения суммы к возврату: у кого-то оффлайн обучение и нет онлайн-платформы, у кого-то нет наемных сотрудников.

Онлайн-платформа Нетологии - платный образовательный ресурс, на его создание и улучшение требуется большое количество расходов. Все доходы и расходы Нетологии оформлены в соответствии с действующим законодательством РФ.

Однако предоставить документы своим клиентам мы не можем, так как в организации принято положение “О коммерческой тайне”.

Порядок определения суммы возврата в Нетологии закреплен в Правилах возврата, которые доступны на официальном сайте и отражают фактически понесенные расходы компании на обучение слушателей. Мы определяем сумму к возврату в соответствии с условиями Договора и не нарушаем ни договорные отношения, ни нормы законодательства РФ.

Здравствуйте, у меня такая ситуация: я восстановилась в университете, меня зачислили на платное (800.000 в год) и на курс ниже + я обязана закрыть академическую разницу. Я на постоянной основе встречаюсь с проблемами: то я должна отработать целый семестр, когда я еще не была восстановлена, то хамское отношение преподавателей, то прихожу в деканат, чтобы узнать, про экзамены, а там никого нет, и так было дважды, то на кафедрах ничего толком объяснить не могут, что нужно для сдачи... В общем, абсолютный бардак, дирекция во всех грехах обвиняет меня) Я уже устала и не нужно мне никакое высшее, но потраченного полмиллиона жалко. Можно ли как-то вернуть потраченные деньги, ссылаясь на некачественное предоставление услуг?

5 марта купила обучение в онлайн школе, взяв рассрочку в банке на сумму 162000 на 24 мес. Обучение длится 12 мес. Проучились 4 мес. Хочу сделать возврат средств которые остались в школе и расторгнуть договор с ней. Школа говорит что банк перевёл им сумму равную 120042. Они удержат сумму за 4 мес и плюс фпр 5000. Остальное вернут. Сумма возврата будет 61042р. Куда делись остальные деньги из 162 тыс которые были взяты в банке, и правильно ли рассчитала школа сумму возврата, не от всей суммы рассрочки 162000 а только от той что им якобы перевел банк? Какие документы запросить у школы что им поступил именно платёж в сумме 120042руб

Договор связи был оформлен на мою бабушку, которая умерла. На момент её смерти долгов перед провайдером не было. После её кончины родственники, а именно её сын, мой дядя, один месяц фактически пользовались интернетом в квартире и полностью его оплатили. Затем роутер полностью выключили, квартира стоит пустая, и трафик там нулевой. Дядя сразу загрузил свидетельство о смерти бабушки на официальный сайт «Ростелекома», однако сейчас компания заявляет, будто заявка у них не прошла, а историю чата дядя удалил. При этом провайдер прислал бумажное требование на имя покойной бабушки, где долг вырос уже до 3394 рублей. На горячей линии операторы жестко ссылаются на Статью 1175 ГК РФ об ответственности наследников и утверждают, что раз мы внесли один платеж после смерти и дядя устно по телефону якобы согласился пользоваться дальше, то корректировки баланса не будет и наследники обязаны платить. Сам дядя это устное согласие отрицает, новый письменный договор с ним не заключался, и его паспортные данные провайдер не брал. Мы составили официальную досудебную претензию от имени сына умершей и отправляем её заказным письмом с описью. Скажите, какие наши шансы полностью выиграть это дело и списать долг через претензию? Правомерна ли ссылка «Ростелекома» на статью 1175 ГК РФ и устный звонок, если при жизни у бабушки долгов не было, а новый договор не подписывался?