-
Вопрос № 00230077
Как вернуть поддельный телефон? Купила на Wildberris смартфон Samsung a56 розовый оригинал как заявленно в карточке товара, а пришел зеленый, сим карты не видит и глючит. Приложения не работают, продавец возвраты отклоняет, как вернуть телефон?
Понимаю ваше разочарование, ситуация неприятная, но закон на вашей стороне. Товар не соответствует описанию (другой цвет) и имеет недостатки (не видит SIM, глючит), что является существенным нарушением договора (ст. 4, 10, 18 Закона № 2300-1). Смартфон — технически сложный товар, но в течение 15 дней с момента получения вы вправе отказаться от него и потребовать деньги, даже без существенного недостатка (абз. 8 П. 1 Ст. 18 ЗоЗПП, п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17).
План действий:
Повторная заявка на Wildberries: В разделе «Профиль» → «Проверка товара» или «Возврат по браку/несоответствию» создайте новую заявку, подробно описав несоответствие (цвет, неработоспособность SIM, глюки) и приложив чёткие фото/видео.
Письменная претензия продавцу: Направьте заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца (в карточке товара или чеке) требование о возврате денег в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)
Жалоба в Роспотребнадзор: Подайте через Госуслуги (сервис «Электронная книга жалоб на маркетплейсы») или напрямую в территориальный орган.
Иск в суд: При отказе — подайте иск (госпошлина не платится, ст. 17 ЗоЗПП). Можно взыскать стоимость товара, неустойку 1% в день, компенсацию морального вреда и штраф 50%.
Сохраняйте все доказательства: скриншоты карточки товара, переписку, фото/видео дефектов.
Здравствуйте. Вернуть поддельный телефон обратно продавцу вы можете путем подачи официальной досудебной претензии на юридический адрес продавца и дублирования жалобы в службу поддержки Wildberries, главное правильно ее составить, есть нюансы.
Для того, чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: зафиксировали ли вы факт подделки и несоответствия цвета на видео или фото непосредственно на пункте выдачи заказов (ПВЗ) при сотруднике маркетплейса, и какая точная формулировка отказа указана в вашей заявке на возврат в личном кабинете Wildberries? Есть ли скрин?
Wildberris сейчас так поступает со многими клиентами. Поэтому не надейтесь, что вам одобрят возврат. После претензии подавайте иск в суд о защите прав потребителя. В этом маркетплейсе лучше ничего не покупайте.
Направляйте жалобу в Роспотребнадзор.
