Как вернуть деньги за товар?

Главное, что нужно знать: телефон — это технически сложный товар, и по закону у вас есть 15 дней с момента покупки, чтобы потребовать возврат денег при обнаружении любых недостатков. Поскольку вы обратились в магазин на следующий день, вы уложились в этот срок. Требование магазина о проведении экспертизы — это их право, но проводить ее они обязаны за свой счет и в установленные законом сроки (для возврата денег — 10 дней).

Напишите письменную претензию в магазин. Это ключевой шаг. В претензии (составьте в двух экземплярах) укажите:

Дату и место покупки, модель и IMEI телефона.

Описание недостатка (самопроизвольные перезагрузки).

Ваше требование: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

Ссылку на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Дождитесь ответа продавца. На удовлетворение вашего требования о возврате денег закон дает продавцу 10 дней со дня предъявления претензии. Если продавец проводит экспертизу, она должна уложиться в этот срок.

Если деньги не вернут, обращайтесь в суд. По искам о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты госпошлины.

Дождитесь результатов экспертизы. Если недостаток подтвердится, Вы вправе требовать возврата денег как за товар ненадлежащего качества. Отказ продавца - основание для обращения в суд с требованием о взыскании стоимости, неустойки и штрафа в размере 50% от суммы. Дата, когда Вы передали телефон на экспертизу, зафиксирована в акте? Магазин, применяя тактику затягивания через экспертизу, далее, как правило, выдвигает позицию об отсутствии производственного дефекта, возлагая причину неисправности на действия покупателя. Именно поэтому критически важно уже на этапе экспертизы формировать доказательственную базу: письменные возражения, ходатайство о назначении независимой экспертизы и параллельная жалоба в Роспотребнадзор создают процессуальное давление, при котором продавцу выгоднее урегулировать спор добровольно, чем нести дополнительные издержки в суде. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Здравствуйте!

Вы имеете право требовать возврат денег, но реализация этого права зависит от срока с момента покупки. Самопроизвольная перезагрузка — это недостаток, о котором вас не уведомляли. Замена аккумулятора, о которой вы знали, не отменяет ответственности продавца за этот дефект.

Что делать?
1. Подайте письменную претензию с требованием возврата денежных средств. Составьте документ в двух экземплярах: один — продавцу, на втором — отметка о получении (дата, подпись, штамп). Если отказываются принимать — направьте заказным письмом на юридический адрес продавца (не только на адрес магазина).

2. Следите за сроком. С момента получения продавцом вашей претензии у него есть 10 дней на возврат денег.

3. Сохраните все доказательства: чек, ваш экземпляр акта о приёме телефона на проверку, переписку.

Поскольку недостаток выявлен на 2-й день, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег в течение 15 дней, даже если телефон относится к технически сложным товарам (п. 1 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). То, что о замене аккумулятора вас предупредили, не означает, что вы согласились на самопроизвольные перезагрузки. Сейчас важно, чтобы в акте приемки было зафиксировано именно ваше требование о возврате денег, а не только проверка качества. Проверка/экспертиза допустима, но проводится продавцом за свой счет; вы вправе присутствовать при экспертизе (п. 5 Ст. 18). Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней по ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

Изучайте ЗоЗПП и готовьтесь к худшему...