Отказываются возвращать деньги после обнаружения неисправности в персональном компьютере?

Сам по себе факт «сгорела материнская плата» — это ещё не окончательный вердикт. В сервисе могли ошибиться: например, визуально заметить вздутие (следы перегрева) не всегда просто, а похожие симптомы иногда дают и другие неполадки (проблемы с питанием, кнопкой включения, контактами). Поэтому важно не принимать слова сервиса на веру, а разобраться, кто прав. Вы обратились в сервис через 3 дня после покупки. По закону (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»), если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента передачи товара, вы вправе сразу потребовать возврата денег или замены. Когда вы привезли ПК в сервис, вам озвучили конкретную неисправность (сгоревшая плата). Это уже основание для требования возврата (или обмена), не дожидаясь долгих проверок. В сервисе сначала могли сказать одно, а потом, после дополнительной проверки (например, посмотрев камеры или проведя свою диагностику), прийти к выводу, что заявленной неисправности нет. Вот тогда и начались разногласия: вы настаивали на одном, сервис — на другом. Если между вами и сервисом возник спор о причинах поломки, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Вы имеете право присутствовать при ней и оспорить заключение, если не согласитесь с выводами.

Да, вы вправе требовать возврата денег, а не ремонта. Вы обратились с требованием о возврате в течение 15 дней с покупки по закону о защите прав потребителей, и продавец (или сервисный центр, действующий от его имени) не вправе был самостоятельно ремонтировать товар без вашего письменного согласия. Факт ремонта не лишает вас права на возврат, если вы его не одобряли.

Нюанс: Что именно вы подписали. Если это был акт приема передачи в ремонт, он не заменяет вашего требования о возврате. Если же вы подписали акт выполненных работ (согласие на ремонт), сервис может ссылаться на это, но вы можете доказать, что согласия на ремонт не давали, а лишь сдали товар для проверки. Компьютер технически сложный товар, но в течение 15 дней возврат возможен при любом недостатке по закону о защите прав потребителей. Отказ мотивирован тем, что «починили» это незаконно, если вы требовали деньги.

Что именно вы подписали в сервисном центре акт приема передачи или заявление на ремонт или возврат?

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), Компьютер является технически сложным товаром. Но так как поломка случилась и вы обратились в течение 15 дней с момента покупки (купили 09.09, привезли 13.09 — прошло всего 4 дня), вы имеете право при любом, даже самом мелком недостатке:

1. Потребовать возврат денег.
2. Потребовать замену на новый ПК.

Продавец не имеет права принудительно чинить товар, если вы изначально требовали возврат денег.

Когда вы привезли ПК и вам дали подписать бумаги, там с огромной вероятностью мелким шрифтом было написано: «Заявление на проведение гарантийного ремонта» или «Приём на экспертизу с согласием на устранение недостатков».

Вы упомянули, что хотели прикрепить документы. Пожалуйста, перепишите сюда названия документов или процитируйте ключевые фразы из того, что вы подписали 13.09.2026 (особенно пункты в районе слов «Цель приёма», «Ремонт», «Диагностика»).

Здравствуйте. Компьютер относится к технически сложным товарам. Поскольку неисправность выявлена уже 13.09.2026, то есть в течение 15 дней после покупки 09.09.2026, требуйте возврата денег независимо от ремонта. Направьте продавцу письменную претензию, запросите акт диагностики и документы о ремонте. Сохраните переписку и записи разговоров. Основание — п. 1 Ст. 18, Ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".