Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

ПАО «МТС» ограничила, остановила работу доступ в сеть интернет тарифа из-за понятных на то причин в нынешней ситуации, но продолжает списывать денежные средства со счета номера телефона за тариф, у которого не работает доступ в интернет, хотя он полностью безлимитный.
Операторы МТС ссылаются на статью 68 закона «О связи», где они не имеют права отдавать перерасчётом денежных средств, то есть фактически удерживать и не возвращать обратно потребителю составные деньги.
Списали с 12 по 29 июня 306 рублей за воздух и продолжают списывать деньги. Что в такой ситуации делать и куда обращаться?

Добрый день. Максимально кратко опишу ситуацию: 28.06 мы должны были лететь в сочи( 1 авиакомпания(nordwind) из кемерово в сочи, а другая(уральские авиалинии) из сочи в кемерово). К сожалению нордвинд отменили рейс за 4 часа до вылета и вынуждены были отменить всю поездку вместе с отелями и
билетами, но вот с уральскими авиалиниями вопрос возврата денег за билет сложный - они отказываются возвращать деньги по этой причине, ведь билеты куплены по невозвратному тарифу. Каковы шансы возврата денег от компании нордвинд за издержку с компанией уральские авиалинии? как лучше поступить в этой ситуации? Спасибо больше за ответ заранее!

Добрый день, вчера на ПВЗ Вайлдберрис получали товар - костюм и бижутерия. Просмотрев костюм на наличие брака, не обнаружили ничего, но не проверили размер верха и низа товара. После примерки сотрудник ПВЗ сказал, что размер верха и низа разный и сообщил, что товар должен быть выкуплен. Я отказалась выкупать, вернув полностью все заказанные вещи. На что мне Дан был ответ, что с меня всеравно это спишут и сотрудники ПВЗ будут писать обращение. Я ушла оставив все вещи на ПВЗ. Но из личного кабинета заказ мой так и не удален, так и висит как будто не получен. Боюсь, что с меня спишут не только за бракованный товар но и за не вовремя выкупленный товар ( как платный возврат товара). Я написала обращение в Вайлдберрис, зафиксировав что товар был возвращен до момента возникновения платного хранения. Правомерно ли будет снятие с меня средств со стороны ПВЗ. Спасибо

Я работаю в компании на основании договора гражданско-правового характера (ГПХ). В договоре указано, что моя должность/функция — «оператор». Однако фактически на протяжении всего времени я выполняла обязанности «старшего агента» (руководила процессом, давала указания другим, несла расширенную ответственность). Это подтверждается перепиской и устными поручениями руководителя, но в письменном виде в договор не вносилось.

Сейчас руководитель устно заявил, что хочет «понизить» меня (уменьшить объем работы или оплату). На мое требование предоставить письменное уведомление о причинах «понижения» руководитель отвечает отказом.

Имею ли я право требовать письменного уведомления о причинах «понижения», учитывая, что я работаю по ГПХ, но фактически выполняла иную работу?
Может ли руководитель «понизить» меня без моего письменного согласия и без уведомления?
Достаточно ли у меня оснований, чтобы в суде признать наши отношения трудовыми (по ст. 19.1 ТК РФ), учитывая расхождение между договором и реальными обязанностями? Какие мне нужны доказательства?
Как мне юридически грамотно зафиксировать его отказ дать уведомление, чтобы использовать это в суде или в трудовой инспекции?
Каковы мои дальнейшие действия: мне ждать его действий, подавать в суд на признание отношений трудовыми или писать заявление в ГИТ (Государственную инспекцию труда)?

Можно ли вернуть деньги за автоматически списанную подписку онлайн-сервиса Wace AI, если я не давала явного согласия на эту конкретную транзакцию и не пользовалась платными функциями после списания?

Что произошло:
Я зарегистрировалась на сайте wace.ai и активировала пробный период за 1 рубль, оплатив его через карту с подтверждением по SMS. Больше никаких платежей я не совершала. Спустя некоторое время, 25.06.26г, с моей карты была списана сумма 899 руб. в счет автоматического продления подписки. О предстоящем списании я не получила ни письма на почту, ни СМС-уведомления. Узнала о списании только от банка.
Как я действовала:
Сразу отключила автопродление в личном кабинете. Написала в поддержку Wace AI с требованием вернуть деньги за неиспользованный период, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Получила отказ, в котором сервис ссылается на оферту (п. 1.5 и п. 2.6), утверждая, что услуга считается оказанной с момента доступа, а галочка при регистрации и ввод данных карты являются согласием на все будущие списания.
Почему я считаю, что права:
SMS-код подтверждал только оплату пробного периода за 1 рубль, а не согласие на списание 899 руб. Меня не уведомили о дате и сумме списания заранее. Я не пользовалась платными функциями сервиса после списания — услуга не была оказана по факту. Условие об автоматическом продлении без возможности возврата за неиспользованный период ущемляет мои права как потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). Насколько правомерны действия Wace AI? Могу ли я рассчитывать на возврат средств через банк или суд? Как мне лучше действовать дальше, чтобы повысить шансы на возврат денег?

Я уже подала заявление на чарджбэк в Альфа-Банк, жалобу в Роспотребнадзор готовлю. Банк рассматривает заявку до 30 дней. Хочу понять, насколько моя позиция юридически сильна, стоит ли идти в суд, если банк откажет, и есть ли шанс вернуть деньги в досудебном порядке.

Какой вопрос я задаю юристу:
Насколько правомерны действия Wace AI? Могу ли я рассчитывать на возврат средств через банк или суд? Как мне лучше действовать дальше, чтобы повысить шансы на возврат денег?

Здравствуйте! Я вот уже обращалась по поводу очков, у меня сейчас идут разборки с оптикой, в итоге виноват окулист который неправильно написал рецепт, по нему сделали очки в которых я ничего не вижу. Я требую у них возврат средств за линзы, потому что они оплачены а функцию свою не выполняют и мне пришлось переделывать очки в новом месте тоже за не маленькие деньги! И все из-за ошибки окулиста! Что делать если они не идут на встречу и не хотят возвращать деньги?

Здравствуйте, хотела задать такой вопрос. Решила купить готовый бизнес кафе, внесла чуть меньше половины суммы и должна буду внести другую часть через несколько дней (когда договор аренды с ТЦ где кафе будет готов). Сейчас в процессе выяснилось что многое по финансам не так как продавец говорил на встречах устно. Я боюсь доплачивать остальные деньги и глубже во все это влезать. Договор купли продажи составлен так что покупатель бизнеса не сможет отказаться от покупки (есть пункты что если Тц задержит договор аренды на 30 дней, и подобные, но в моём случае не смогут быть причинами для отказа) Хотела спросить 1)если не оплачу оставшуюся часть и выйду из сделки, чем это мне грозит 2) Смогу ли вернуть хотя бы часть той суммы которую оплатила, ведь в итоге ничего не получаю (заплатила уже 900000руб)

1.Купил систему кондиционирования в квартиру (на гарантии)
2.Из 3 мес нахождения в квартире система исправно отработала 2 недели (в квартире никто почти не жил)
3.Кондиционер перестал включаться (при попытке включения - следовало короткое замыкание и срабатывание автоматического отключения в эл.щите).При этом иное эл.оборудование (розетки/выключатели/лампочки/все эл.приборы - продолжали исправно работать (при условии если небыло попыток включить кондиционер - иначе вновь срабатывала защита)
4.Поставил в известность магазин о проблеме (кондиционер не работает - случается замыкание - остальное все эл.оборудование мол работает,приедьте оцените ситуацию пожалуйста: дескать или запустите мне кондиционер или заберите на техническое обслуживание по гарантии)
5.Приезжало 2 специалиста - лично все осмотрели (понаблюдали за поведением оборудования при попытках его включить) и приняли решение снимать плату выносного блока кондиционера на диагностику.
6.Миновала почти неделя.Диагностика показала исправность платы.На вопрос изготовителю надо или нет докупить стабилизатор напряжения и,если да то какой рекомендуете, последовал ответ (если есть проблемы с эл.питанием - купите,модель и мощность - умолчали,а так - система не нуждается в этом;магазин сказал - хотите возьмите стабилизатор;хотите не берите - модель сами подберите).
7.Сьездил купил стабилизатор (подбор выполнил по инструкции в интернете) и удлинители (потратился).
8.Приезжает мастер ставить плату - посовещались с ним - решили подключить кондиционер к соседней розетке через стабилизатор напряжения.Подключили - все исправно работает.Подключили кондиционер без стабилизатора - всё исправно работает на соседней линии электропередачи.
9.Причина по которой кондиционер не работал - это проблемы с электрикой в эл.щите (электрик,нанятый в дальнейшем - это подтвердили исправил всё)
10.Последовал вопрос от менеджера магазина: "Почему вы не оплатили потраченное на вас время и средства? Мы ведь сделали все оперативно и качественно" - я у него спросил в ответ: "Решение по демонтажу платы принимали вы а ни я.Почему вы сразу не попробовали переключить кондиционер на другую линию- я не потерял бы неделю,я не потратил бы средства на доп.покупки,я мог бы сдавать квартиру людям и получать деньги - кто мне компенсирует мои затраты и время ?
11.Последовал ответ от менеджера: "Вам надо было пригласить электрика ,на основании которого уже делать выводы.Я на эт ответил: "А какие предпосылки были для вызова электрика если из всего эл.оборудования перестал работать ТОЛЬКО кондиционер?"Моей вины здесь нет - я делал все логично (в моем понимании люди должны были приехать - продемонстрировать работу кондиционера - я подстроился под них и предоставил им на это время,ну или забрать на гарантийное обслуживание железо)
12. Позиция менеджера магазина: оплати нам затраты.Позиция мастера: Спросить - спросил у руководства кто платить должен,денег в итоге не попросил - предложив начальству взять на заметку ситуацию и,уходя сказал мол раз твое оборудование подвело,то твои и расходы.Моя позиция: Неправильно специалисты оценили ситуацию и не выполнили простую проверку.Это повлекло к доп.расходам из за неправильных решений этих специалистов.Я потратил время - понес затраты - упустил выгоду некоторую в возможности сдачи жилья и поэтому считаю,что мои расходы компенсируются их расходами и в итоге никто никому ничего не должен (мое время тоже стоит денег как и время магазина и его сотрудников)

Вопрос: Должен ли я денег магазину за вызов мастера в этой ситуации ? Должен ли я что либо компенсировать или что либо оплатить учитывая все эти изложенные обстоятельства ? (с юридической точки зрения или с моральной точки зрения).Мало ли я где то не прав - дайте пожалуйста оценку).Менеджер сетует на "элементарное уважение к чужому труду"- но вед и я тоже никого ни в чем не обманывал - терял время ни по своей вине ,нес затраты.

Уже не в первый раз возникает ситуация. Перед примеркой осматриваю товар, а после сотрудница ПВЗ находит маленькую затяжку, которую легко не заметить и отказывается делать отказ, т.е. я должна оплатить товар. Я растерялась и оплатила. При этом она говорит, что можете оформить возврат по браку в WB. Я чувствую, что это незаконно. Но хочу понять, каким законом могу оперировать в следующие разы, когда вновь произойдет такая ситуация. И что делать, если продавец мне откажет в возврате в этот раз?

Здравствуйте, я работаю в техподдержке и очень злой клиент мне позвонил сегодня. Сказал, что готов судиться с мвидео (я не от компании мвидео, а от компании happy phone) из за того что ему вовремя не привезли заказ. Я позвонил курьеру и передал клиенту информацию, которую мне сказал о том что курьер не успел забрать со склада заказ клиента. Клиент почему то именно на меня начал возмущаться хотя я ничего плохого ему не сказал и действовал по алгоритму. Клиент моей фамилии не знает, знает только имя и индефикационный номер. Клиент сказал что будет отправлять запрос в роспотребнадзор на компанию и конкретно на меня. На меня за покрывательство курьера, хотя я никого не покрывал и пытался всем помочь клиенту. Клиент просил плату за нейстойку от мвидео. Вопрос могу ли я получить штраф, повестку в суд или уголовную статью за то что... Простите, вообщем я сам не понимаю за что я могу получить наказание. Может это из за того что я не сказал номер курьера, но это закрытая информация, которую нельзя предоставлять клиентам.

Здравствуйте! Такая ситуация: я сходила к окулисту в оптике, проверила зрение потому что последний раз проверяла лет 6, суть в том что зрение особо не испортилось но рецепт у меня был новый. По нему мне сделали очки, я посмотрела их в оптике, видела в них нормально но потом пришла домой и поняла что это очень отличается от моих очков и я пошла проверять. В новых очках я СОВЕРШЕННО не вижу вдаль, а у меня зрение -3, это очень важно для меня, я проверила и поняла что не вижу даже номера у машин, а в прошлых очках я все видела, это кошмар. Очень развернуто описываю ситуацию потому что меня беспокоит вопрос- смогу ли я их вернуть и вернут ли мне деньги? Потому что там явно либо что-то нарушено либо еще что-то и видеть я в них нормально не могу!