-
Вопрос № 00228285
Можно ли требовать от магазина вернуть деньги или заменить товар, если в течение гарантийного срока она перестала работать, мы вернули ее в магазин, оттуда ее отправили чинить на 45 рабочих дней. Через 30 дней на. Ее возвращают ( это кофемашина), на месте проверить никто не догадался, потому что она огромная и подключать ее замучаешься. По приезду домой дефект не устранен. Магазин хочет отправить снова ее ремонтировать
Да, вы имеете полное право отказать магазину в повторном ремонте и потребовать возврата денег или замены кофемашины.
Кофемашина относится к категории технически сложных товаров. По закону, если 15 дней с момента покупки уже прошло, вернуть её просто так нельзя — сначала проводится ремонт.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть деньги или обменять технически сложный товар после первого ремонта можно, если в нём обнаружен существенный недостаток.
Так как кофемашина большая и, скорее всего, весит более 5 кг, согласно п. 7 Ст. 18 ЗоЗПП, её доставка в магазин для возврата должна осуществляться силами и за счет магазина. Вы также можете привезти её сами, но тогда потребуйте от магазина компенсировать вам расходы на транспортировку.
- Сохранился ли у вас акт о выполненных работах (или квитанция), где указаны даты первого ремонта?
- Какое именно требование для вас в приоритете — вернуть деньги или заменить на новую кофемашину?
1. Сохранился. Уточню, что в ремонт сдали через 6 месяцев после покупки.
2. Мы хотим вернуть деньги
претензию в магазине составили вместе с директором магазина. Она сказала, что она будет направлена в юридический отдел. Все будет зависеть от ответа юриста. После поступил звонок от директора магазина, которая говорит, что нам отказали в возврате денег, пи езжайте и снова подавайте в ремонт
Да, требовать возврат денег или замену можно, если кофемашина после проведённого ремонта вновь имеет тот же недостаток: это существенный недостаток, поскольку он проявился вновь после устранения. Для технически сложного товара это основание для расторжения договора либо замены по п. 1 Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». 45 Дней — предельный срок одного ремонта по ст. 20, Но в данном случае товар вернули через 30 дней, поэтому именно превышение 45 дней не является основанием. Следует письменно заявить продавцу требование о возврате денег, указав на повторное проявление недостатка
Мы в магазине составили претензию. Опирались на статьи 18, 20 закона о защите прав потребителей. Директор сказала, что претензия будет направлена юристу, и что только от ее ответа будет зависеть вернут нам деньги или нет. Через пару часов она нам перезванивает и говорит, что нам отказал юрист, приезжайте ее снова отдавать в ремонт. Вот сейчас не знаем как лучше поступить. Потому что завтра предстоят снова поездка по этому вопросу в магазин. Сдаваться и отдавать снова в ремонт, либо дальше требовать возврат денежных средств. Если требовать, то как юридически правильно
Здравствуйте. Да, если после гарантийного ремонта дефект не устранен, вы вправе не соглашаться на бесконечные повторные ремонты. Можно требовать возврат денег либо замену товара, особенно если неисправность проявилась вновь после ремонта. Важно правильно оформить претензию и зафиксировать дефект. Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)
Проверить нужно гарантийный ли этот случай
Если забрали в ремонт и вернули с него, то наверное да
