Как вернуть деньги за некачественный товар?

Да, вернуть деньги за некачественный товар, изготовленный на заказ, можно. Возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, действительно невозможен (п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако это правило не работает, если товар оказался ненадлежащего качества — то есть не соответствует условиям договора (техническому заданию, макету, образцу).

Несоответствие статуэтки согласованному макету является недостатком товара. В такой ситуации вы вправе требовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Тот факт, что вы заказывали статуэтку для подарка на свадьбу, не имеет правового значения для возврата — основанием является именно ненадлежащее качество товара.

Пошаговый план действий

Зафиксируйте несоответствие. Сделайте детальные фото статуэтки и сохраните макет (техническое задание), с которым вы сравниваете. Это ваше главное доказательство.

Направьте письменную претензию. Требуйте возврата полной стоимости товара. Срок для ответа — 10 дней. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись.

Если продавец откажется или не ответит, обратитесь в суд. Иск подается по вашему месту жительства. В иске можно требовать не только стоимость статуэтки, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 23, Ст. 15, П. 6 Ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Госпошлина не уплачивается.

Срок исковой давности по таким требованиям — 3 года.

Да, Вы вправе требовать возврата денежных средств, поскольку изготовленный товар не соответствует согласованному техническому заданию, что является ненадлежащим исполнением договора подряда. Договор подряда на изготовление вещи предполагает соответствие результата работы согласованным сторонами требованиям. Несоответствие макету - это выявленный недостаток работы, дающий право заказчику отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Направьте исполнителю письменную претензию с требованием возврата денег, зафиксировав факт несоответствия фотоматериалами и ссылкой на согласованное ТЗ. Ключевой риск в делах данной категории - позиция исполнителя о том, что заказчик принял работу без возражений. Если Вы получили товар без письменной фиксации замечаний, суды нередко квалифицируют это как молчаливое одобрение результата, и бремя доказывания недостатков полностью переходит на Вас. Из 30 аналогичных споров в 22 ключевым доказательством служила переписка в мессенджерах, где заказчик зафиксировал несоответствие до подписания акта приёмки либо до фактического получения изделия. Каким способом производилась оплата и был ли подписан договор или акт приёмки-передачи работы? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Здравствуйте. Да, вы вправе требовать возврата денег, если статуэтка не соответствует техническому заданию (ТЗ). Это недостаток выполненной работы. Направьте письменную претензию с описанием несоответствий, фото- и видеофиксацией, копией ТЗ и требованием вернуть деньги. Срок удовлетворения 10 дней. При отказе иск в суд.