-
Вопрос № 00228489
Озон в одностороннем порядке вернул деньги за уже оплаченный заказ обратно через десять дней. Имею ли право взыскать компенсацию морального вреда ? Будет ли для суда действительна электронная презетнзия поданная в Озон?
Да, вы можете требовать компенсацию морального вреда, если односторонний отказ Ozon от исполнения договора нарушил ваши права как потребителя. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо предусматривает такую компенсацию при наличии вины продавца. Размер компенсации определяется судом и не зависит от суммы имущественного вреда. Судебная практика подтверждает возможность взыскания — например, суды взыскивали 500 руб. За отмену заказа без объяснения причин, а в других делах — более крупные суммы.
Однако если возврат денег был связан с техническим сбоем в ценообразовании, в удовлетворении требований могут отказать.
Электронная претензия, поданная через личный кабинет Ozon, будет действительна в суде. В условиях оферты Ozon стороны признают документы, полученные через личный кабинет, в качестве письменных доказательств. Поэтому претензия, направленная через систему Ozon, считается надлежащим досудебным обращением. Для суда также пригодятся скриншоты переписки с поддержкой.
Да, право требовать компенсацию морального вреда есть, если возврат денег был произведен без законных оснований и тем самым нарушены права потребителя. По ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред компенсируется при наличии вины продавца, а факт нарушения права уже является основанием для компенсации. При дистанционной продаже договор заключается в порядке ст. 497 ГК РФ, поэтому односторонний отказ Ozon должен иметь предусмотренное законом основание. Электронная претензия также может быть доказательством в суде: сохраните ее текст, дату отправки, подтверждение доставки и ответ Ozon.
Да, вы имеете полное право взыскать компенсацию морального вреда, а электронная претензия будет действительна для суда при соблюдении определенных условий.
- Вы хотите получить сам товар по старой цене или вам нужны только деньги и компенсации?
- Кто был указан продавцом товара на Ozon — сам маркетплейс (ООО «Интернет Решения») или сторонний ИП/компания?
Здравствуйте. Вы имеете право, Любой гражданин имеет право на обращение в суд, но важно понимать причину такой ситуации, мог ли продавец предвидеть ситуацию, и т.д. Даже если не было никакого форс-мажора, может вам и удовлетворят иск, но сумма будет крайне незначительная... Больше на проезд потратите
