-
Вопрос № 00229942
Здравствуйте, я купила в интернет магазине яндекс маркет 2 очистителя воздуха, через 3 месяца закончился ресурс основного фильтра, а в продаже новых не бывает нигде, продавец отказался вернуть деньги обратно или поменять на новый товар, как мне решить это вопрос?
Утверждения юристов о том, что дефицит фильтров является правовым основанием для возврата, в корне ошибочны. Очиститель воздуха технически полностью исправен. Отсутствие расходников на рынке не делает сам аппарат товаром ненадлежащего качества. Продавец полностью исполнил свои обязательства по договору купли-продажи, предоставив вам товар надлежащего качества в полной заводской комплектации. Тот факт, что в продаже нигде нет новых фильтров, — это макроэкономический или логистический фактор, который с конкретным продавцом (магазином на Яндекс.Маркете) никак не связан. Его вины в глобальном отсутствии расходных материалов нет. Приобретая специфическую технику, требующую регулярной замены элементов, именно покупатель обязан проявлять должную осмотрительность: заранее проверять стоимость, доступность и наличие расходных материалов на рынке. С вашей стороны этого сделано не было, и перекладывать ответственность за свой просчет на магазин незаконно. Действия продавца абсолютно правомерны. В удовлетворении любых ваших требований о замене товара или возврате денежных средств судом и Роспотребнадзором будет отказано. Тратить время и нервы на претензионную работу в данном случае бессмысленно.
В том и дело, что продавец обещал, что фильтры поступят в продажу, в магазине очень много отзывов, что таких фильтров вообще не существует в продаже, это получается мошенничество!!! Ладно бы товар стоил дешёво
Отсутствие в продаже сменных фильтров делает очиститель непригодным для использования по назначению, что является существенным недостатком товара (преамбула Закона РФ № 2300-1). Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег (п. 2 Ст. 18 Закона № 2300-1), даже если товар технически сложный.
Что делать:
Направьте продавцу через личный кабинет Яндекс Маркета письменную претензию с требованием возврата денег. Укажите, что фильтры в продаже отсутствуют, товар использовать невозможно.
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор (через Госуслуги) и иск в суд. Госпошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ). Дополнительно можно взыскать неустойку, моральный вред и штраф 50% (ст. 13, 15, 23 Закона № 2300-1).
Сохраните скриншоты отсутствия фильтров у продавца и в поиске.
Вы вправе требовать возврата денежных средств как за товар с существенным недостатком - отсутствием доступных расходных материалов, что делает использование невозможным. Направьте продавцу письменную претензию через личный кабинет Яндекс Маркета с фиксацией отказа. Продавец отказал Вам в письменной форме или устно через чат поддержки? Данная категория споров о защите прав потребителей при дистанционной торговле решается на стыке норм о ненадлежащем качестве товара и специальных правил дистанционной продажи, и без понимания того, как эти нормы взаимодействуют между собой в отношении расходных материалов как элемента комплектности, выстроить правовую позицию для возврата полной стоимости обоих устройств невозможно. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Вы имеете полное право вернуть деньги за очистители воздуха или обменять их, даже если сам прибор исправен, а проблема заключается только в отсутствии сменных фильтров.
Согласно Статье 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение всего его срока службы. Для этого он должен организовать ремонт, а также обеспечить выпуск и поставку в торговые организации запасных частей и расходных материалов (в вашем случае — фильтров).
Если расходников нет в продаже ни у продавца, ни на рынке, товар становится неремонтопригодным и неприменимым по назначению. Юридически это приравнивается к существенному недостатку товара, так как им невозможно пользоваться.
Да, вы вправе требовать возврата денег. Отсутствие в продаже сменных фильтров, из-за которого очиститель нельзя использовать по назначению, признаётся существенным недостатком товара. Продавец обязан вернуть стоимость, даже если прошло больше 15 дней
