-
Вопрос № 00230117
Заказал на wildberries смарт-часы. Получил их, перед вскрытием заводской пленки, необходимо было их оплатить. После оплаты вскрыл упаковку в ПВЗ, на самих часах была наклейка с указанием, что перед включением необходимо полностью зарядить. Соответственно забрал часы домой. Зарядив, понял что прислали фальшивку (не соединяются с официальным приложением производителя, в настройках часов указана совсем другая модель в отличии упаковки и карточки товара). Также имеются визуальные отличия фактически пришедших часов от указанных в карточке товара. Оформил возврат, но продавец отказал в возврате, предложив отнести товар на независимую экспертизу или в сервисный центр. С юридической точки зрения это верный шаг, но фактически у меня в настройке самих часов написано, что это абсолютно другая модель, и заключение не бесплатное. Загвоздка в том, что в карточке продавца указано, что находится в Китае. В таком случае возникает мысль, что тратить деньги на очевидное заключение экспертизы нецелесообразно.
Вопрос в том, на кого писать досудебную претензию о возврате средств, на wildberries или на продавца, который находится вне юрисдикции РФ?
В интернете данные расходятся, где-то указано, что нужно адресовать претензии на продавцов, где-то пишут что на сам wildberries, так как они являются контрагентом для зарубежных продавцов. А в случае неправильно оформленной претензии, ее просто проигнорируют.
Претензию необходимо направить и продавцу, и Wildberries одновременно.
Почему так: По общему правилу (ст. 18 Закона № 2300-1) требования предъявляются продавцу. Однако продавец из Китая находится вне юрисдикции РФ, и взыскать с него деньги напрямую невозможно.
Практика: Суды РФ отказываются перенаправлять претензии в Китай и привлекают Wildberries как владельца агрегатора, отвечающего за достоверность информации и расчёты. Есть решения, где с ООО «Вайлдберриз» взыскивали стоимость товара, неустойку и моральный вред.
Прокуратура подтверждает: если агрегатор продаёт от своего имени — претензии к нему, в остальном — к продавцу.
Что делать:
Направьте претензию продавцу через чат Wildberries (сохраните скриншот отказа).
Продублируйте претензию в ООО «Вайлдберриз» заказным письмом по юрадресу: 142181, Московская обл., г. Подольск, д. Коледино.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор и, при необходимости, иск в суд к ООО «Вайлдберриз».
Указывайте в претензии ст. 12.1 Закона № 2300-1 (ответственность агрегатора за введение в заблуждение).
Досудебную претензию в вашем случае необходимо адресовать ООО «Вайлдберриз».
Писать претензию на зарубежного продавца из Китая не только логистически сложно (нет гарантии доставки, юридический адрес скрыт или находится вне юрисдикции РФ), но и стратегически неверно. Российская судебная практика идет по пути привлечения маркетплейса к ответственности (в том числе солидарной или в качестве прямого ответчика) в спорах с иностранными селлерами. С 2028 года ответственность маркетплейсов за зарубежные товары закрепляется законодательно, но уже сейчас суды полностью встают на сторону потребителей в таких делах.
Здравствуйте. Досудебную претензию необходимо писать непосредственно на юридическое лицо маркетплейса (в настоящее время это ООО «РВБ» либо ООО «Вайлдберриз»), но есть некоторые нюансы.
Для того, чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: сохранили ли вы скриншоты карточки товара, фотографии несоответствия меню настроек часов их упаковке и официальный электронный чек, подтверждающий оплату маркетплейсу?
В вашей ситуации досудебную претензию целесообразно направить непосредственно продавцу, указанному в карточке товара, но, учитывая, что Wildberries выступает оператором маркетплейса и может быть привлечён в качестве ответчика по спорам о защите прав потребителей, рекомендуется также направить претензию в адрес Wildberries.
