-
Вопрос № 00229714
Купили тур в Абхазию, чартерный рейс перенесли на два дня. Хотела отказаться от тура и вернуть деньги. Менеджер агентства сказал, что могут вернуть за исключением фактических затрат, а это почти 100% от стоимости тура. Стоит ли отказываться от тура и пытаться вернуть всю сумму? Какой шанс вернуть деньги?
Перенос рейса на 2 дня является существенным изменением условий договора, дающим право требовать полного возврата средств. Удерживать фактические затраты туроператор вправе лишь при наличии документального подтверждения понесённых расходов. Договор на оказание туристских услуг был заключён с каким именно юридическим лицом - туроператором или турагентом, и имеется ли у Вас экземпляр договора на руках? Турагентства в подобных спорах применяют типовую защитную тактику: предъявляют массив документов о якобы понесённых расходах, при этом значительная их часть содержит признаки формальных затрат, не связанных с конкретным туром. В практике рассмотрения таких дел в судах общей юрисдикции в 7 из 10 случаев туроператор не может документально подтвердить реальность заявленных удержаний в полном объёме, что влечёт частичный или полный возврат средств потребителю. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Договор составлялся с турагентом, второй экземпляр на руках
Я знаю что делать в Вашей ситуации, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! Ситуация требует детального разбора (это платно) - мои контакты указаны в профиле!
Здравствуйте.
Согласно ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг:
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Т.е. Такое право у Вас имеется, при этом Вы вправе потребовать от Исполнителя подтверждения фактически понесённых им расходов, т.е. Он обязан их подтвердить.
Также Вы вправе подать соответствующую претензию. В случае отказа в ее удовлетворении обратиться в суд.
Буду рад помочь. Связаться со мной можно по телефону, в Telegram или WhatsApp.
Отказываться от тура в устной форме на условиях агентства определенно не стоит, но официально подать письменное заявление на расторжение договора и претензию туроператору необходимо, так как закон на вашей стороне. Шанс вернуть 100% стоимости тура или подавляющую её часть крайне высок, но, скорее всего, полную сумму придется возвращать через суд, если туроператор откажется сделать это добровольно.
Перенос рейса на два дня (тем более чартерного) по закону признается существенным изменением условий договора (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»). Вы не просто «передумали» лететь, вас лишили части оплаченного отдыха.
Менеджер озвучил отказ только устно или уже прислал вам расчет расходов?
Перенос чартерного рейса на два дня является изменением срока путешествия и прямо относится к существенным изменениям обстоятельств по ч. 7 Ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ. Поэтому требование о расторжении договора имеет более сильное основание, чем обычный отказ от тура по ст. 32 Закона о защите прав потребителей. В таком случае возврат не должен автоматически уменьшаться на «почти 100% фактических расходов»: вопрос о расходах решается с учетом обстоятельств расторжения и ст. 451 ГК РФ. Рекомендую письменно потребовать расторжения именно из-за изменения срока поездки и полного возврата средств, а при отказе — обращаться в суд. Шанс взыскать существенную часть суммы есть.
