-
Вопрос № 00216137
Добрый день!
Вызвали сантехников для починки, протек бачок в унитазе.
Приехали два мастера, на вопрос о цене развели руками. разобрали бачок, а также взяли 2000 наличными на запчасти.
После выполнения работ показали прайс - сумма составила 16500. Деньги были переведены на счет. Документов нам не выдали, однако дали сфотографировать.
К сожалению, подписали с ними документы(приложены). На сайте указано, что прайс ни в коем случае не является офертой.
После ухода мастеров обнаружили, что услуга не была оказана - бачок еще течет.
Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс вернуть средства, обратившись в гос.органы?
Да, шанс вернуть деньги через государственные органы есть. Вы столкнулись с классической недобросовестной схемой «навязывания услуг» и некачественного ремонта. Тот факт, что вы подписали документы и на сайте указано «не является офертой», не освобождает исполнителей от ответственности за невыполнение работы и сокрытие цен.
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при обнаружении существенных недостатков работы вы имеете полное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата полной стоимости. Так как бачок до сих пор течет, цель договора не достигнута.
Исполнитель обязан предоставлять полную и достоверную информацию о цене услуги до начала работ (ст. 10 ЗоЗПП). Скрывание цен и отказ назвать их устно — прямое нарушение закона.
Вы имеете право не оплачивать услуги, которые не были с вами согласованы до начала ремонта (ст. 16 ЗоЗПП).
Подайте жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт (потребуется авторизация через Госуслуги). Приложите фото документов, чек перевода и укажите, что вам не выдали кассовый чек, скрыли прайс до окончания работ и не устранили течь. Ведомство проведет проверку по факту обмана потребителей.
Если претензию проигнорируют, подавайте иск о защите прав потребителей. По закону вы освобождены от уплаты госпошлины. В суде вы сможете взыскать не только 18 500 рублей, но и штраф 50% от этой суммы за отказ добровольно вернуть деньги, а также неустойку и компенсацию морального вреда.
Подайте заявление в полицию. В заявлении подробно опишите, как вас обманули (что говорили, какие реквизиты просили), укажите сумму и все известные данные о мошенниках. Приложите доказательства: скриншоты переписки, записи разговоров, детализацию звонков, выписку из банка. Обязательно попросите талон-уведомление о приёме заявления — это подтвердит, что расследование началось. Полиция проведёт проверку, установит личность получателя (часто деньги уходят на счета подставных лиц) и при наличии оснований возбудит уголовное дело (ст. 159 УК РФ). Если виновных найдут и докажут их вину, суд может обязать его компенсировать ущерб. Вы вправе подать отдельный гражданский иск. Основание — неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ): получатели получили деньги за ваш счёт без законных оснований. В суде нужно доказать, что перевод был совершён под влиянием обмана. Если в рамках уголовного дела вы заявляли гражданский иск, его рассмотрят вместе с ним — это удобно, не нужно платить госпошлину.
Здравствуйте. Вы вправе требовать возврата денег или бесплатного исправления недостатков, потому что услуга оказана некачественно. Даже если подписали документы, это не мешает вернуть деньги, если работа не выполнена. Сначала направьте претензию фирме, если не ответят — жалуйтесь в Роспотребнадзор и подавайте иск в суд. Главное соберите все доказательства (фото, переписка, выписка по переводу и т.п.).
Если имеются какие-то вопросы, обращайтесь по указанному в профиле номеру телефона.
Минимальные, но иск в суд вполне можете подать при желании, если полиция установит личности жуликов.
