-
Вопрос № 00229663
Здравствуйте! Хотела бы проконсультироваться по ситуации с интернет-магазином.
Я заказала товар за 3000 ₽ с полной предоплатой. Продавец сильно задержал отправку, поэтому я попросила отменить заказ и вернуть деньги. Менеджер согласился, запросил мои реквизиты и 19 августа написал, что сделал запрос у начальства на возврат. 31 августа после моего обращения сказал, что сделал повторный запрос. Сегодня 14 сентября, денег до сих пор нет.
Подскажите, пожалуйста, нарушает ли продавец мои права, могу ли я сейчас направить досудебную претензию и обратиться в Роспотребнадзор? И какие требования, помимо возврата 3000 ₽, я могу предъявить?
Да, Ваши права нарушены. Вы вправе направить досудебную претензию и обратиться в Роспотребнадзор. Помимо 3 000 руб., можно требовать неустойку за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда. Товар был приобретён в интернет-магазине у юридического лица или индивидуального предпринимателя? Практика по делам о защите прав потребителей показывает: в 8 из 10 случаев продавцы намеренно затягивают возврат, рассчитывая, что покупатель не обратится в суд. При этом накопленная неустойка нередко превышает сумму основного долга, а суды взыскивают сверх неё штраф в размере 50% от присуждённой суммы - и именно этот инструмент делает судебную защиту реально выгодной для потребителя. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Да, права нарушены. При просрочке передачи предоплаченного товара вы вправе отказаться от него и потребовать возврат 3000 руб.; продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования — п. 2, 4 Ст. 23.1 Закона № 2300-1. Поэтому сейчас можно направить письменную претензию и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Дополнительно можно требовать неустойку 0, 5% от 3000 руб. За каждый день просрочки, но не более 3000 руб., а также доказанные убытки; при судебном взыскании возможны компенсация морального вреда и штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно
Да, продавец нарушает ваши права. По ст. 22 И п. 4 Ст. 26.1 Закона № 2300-1 срок возврата — **10 дней** с момента требования. Вы вправе направить досудебную претензию с требованием вернуть 3 000 ₽, а также взыскать неустойку **1% в день** от суммы (ст. 23), Компенсацию морального вреда (ст. 15) И штраф **50%** от присуждённой суммы (п. 6 Ст. 13). При отказе — жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги или иск в суд (госпошлина не платится).
Здравствуйте. Да Вы вправе направить претензию или жалобу в Роспотребнадзор.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Буду рад помочь.
