-
Вопрос № 00230091
Через авито оформила бронь отеля на 11 дней. Но хочу выехать раньше, через сутки после заселения. На авито было написано, что при отмене бронирования деньги не вернутся. Я заехала, но оставаться там не могу больше, там тараканы... Получится ли вернуть деньги за непрожитые дни?
Условие о невозврате средств при отмене бронирования противоречит праву потребителя на отказ от услуги с возмещением фактически понесённых исполнителем расходов. Возврат за непрожитые дни возможен за вычетом реальных затрат отеля. Каковы конкретные причины, по которым Вы не можете продолжать проживание в отеле? Практика по подобным спорам показывает, что отели, как правило, заявляют о 100% удержании стоимости, ссылаясь на договорное условие, однако суды в большинстве случаев квалифицируют такое удержание как неосновательное обогащение - именно это разграничение между договорным условием и законным правом потребителя становится ключевым в споре, и без понимания этой правовой развилки выстроить эффективную позицию не представляется возможным. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Да, вы можете вернуть деньги за непрожитые дни, несмотря на условие о невозврате. Наличие тараканов — это существенный недостаток услуги, который дает вам право отказаться от договора и требовать возврата средств за вычетом фактически понесенных отелем расходов (ст. 29, 32 Закона «О защите прав потребителей»; ст. 782 ГК РФ).
План действий:
Зафиксируйте доказательства: сфотографируйте тараканов, сохраните переписку с отелем.
Направьте письменную претензию в отель и в поддержку Авито с требованием вернуть деньги за неиспользованные дни.
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Судебная практика на вашей стороне: кассация уже подтверждала право арендатора вернуть деньги за жилье с тараканами.
Ч.1 ст. 782 Закон о ЗПП
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов".
Таким образом, даже если в правилах бронирования на Авито указано, что при отмене деньги не возвращаются, Вы имеете право отказаться от услуги в любой момент. Вы оплачиваете только те дни, которые реально прожили. Отель обязан вернуть уплаченные Вами деньги за оставшиеся дни, за вычетом фактически понесённых расходов.
Если отель откажется Вам возвращать деньги, направляйте им сперва письменную досудебную претензию, а если и это не поможет, то подавайте иск в суд!
Здравствуйте. Вернуть деньги за непрожитые дни в отеле вы имеете полное законное право, так как согласно действующему законодательству РФ условия о «невозвратном бронировании» признаны ущемляющими права потребителей, но есть некоторые нюансы.
Для того, чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: зафиксировали ли вы наличие тараканов в номере на камеру телефона и обращались ли вы уже с устной или письменной жалобой к администратору отеля или напрямую в службу поддержки Авито Путешествия?
Добрый день! Вы вправе отказаться от услуги, но обязаны компенсировать исполнителю только его фактические, документально подтверждённые расходы. Если отель не докажет, что потратил деньги на подготовку к вашему заселению (например, уже закупил продукты для завтрака, оплатил работу горничных), вам должны вернуть сумму за оставшиеся дни.
