-
Вопрос № 00231498
Как действовать, если официальный дилер отказывается признавать недостаток автомобиля (автомобиль дергается при нажатии на педаль газа на скорости от 40 до 90 км/ч), говорит что это особенность работы педали газа?
Дилер обязан провести проверку качества и, при споре о причинах недостатка, экспертизу за свой счёт (п. 5 Ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если он отказывается, действуйте так:
Зафиксируйте отказ письменно. Потребуйте отметку на вашем заявлении или направьте его заказным письмом с уведомлением.
Проведите независимую экспертизу. Это ключевой шаг. Судебная практика по «провалам» при нажатии на газ неоднородна: иногда это признают производственным недостатком, иногда — особенностью работы двигателя. Заключение эксперта (с осмотром автомобиля) станет главным доказательством.
Дилер обязан провести проверку качества и, при споре о причинах недостатка, экспертизу за свой счёт (п. 5 Ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если он отказывается, действуйте так:
Зафиксируйте отказ письменно. Потребуйте отметку на вашем заявлении или направьте его заказным письмом с уведомлением.
Проведите независимую экспертизу. Это ключевой шаг. Судебная практика по «провалам» при нажатии на газ неоднородна: иногда это признают производственным недостатком, иногда — особенностью работы двигателя. Заключение эксперта (с осмотром автомобиля) станет главным доказательством.
1.Зафиксируйте отказ письменно: Претензия.Подайте дилеру официальную письменную претензию в двух экземплярах с требованием устранить недостаток (или провести повторную проверку качества с вашим участием), сославшись на то, что рывки мешают безопасной эксплуатации.2.Пройдите независимую экспертизу: Заключение спеца.Если дилер отказывает, организуйте независимую автотехническую экспертизу. Эксперт должен зафиксировать наличие рывков и дать заключение о том, является ли это производственным дефектом или нарушением работы узлов, а не «нормой». 3.Обратитесь в суд с иском: Защита прав.Направьте дилеру копию экспертного заключения и досудебную претензию с требованием вернуть деньги или устранить дефект за их счет. При отказе обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.Важный нюансВ представленном документе указано, что «претензий не имеет». В дальнейшем старайтесь не подписывать заказ-наряды с такой формулировкой, если дефект не устранен — пишите: «автомобиль получил, с результатами диагностики и наличием недостатка (рывков) не согласен».
Здравствуйте, по поводу формулировки "претензий не имеет", когда говорю мастеру о том что не согласен и хочу написать об этом в заказ наряде, начинаются угрозы что мы не примем автомобиль, это наши правила и обязаны их подписать.
Сегодня написал в заказ наряде, что не согласен с некоторыми пунктами правил, один из них увеличение сроков ремонта на 45 дней в одностороннем порядке, они отказались брать автомобиль в ремонт, письменно отказ не дают, говорят что если я не согласен с их условиями я и должен отказаться от ремонта. Как быть в такой ситуации?
Обращайтесь по контактам, указанным в профиле
Здравствуйте. По Закону о защите прав потребителей автомобиль — технически сложный товар, а при гарантийном сроке распределение бремени доказывания зависит от обстоятельств обнаружения недостатка. Верховный Суд отдельно указывает, что при гарантийном ремонте необходимо установить наличие недостатка и обеспечить его устранение. Что сделать на ближайшем визите к дилеру
1. Подать письменное обращение/требование. 2. Обязательно попросить дилера письменно указать результат. Потом в суд.
