Добрый день!!! Правовое обоснование ваших требований
Нарушение сроков ремонта: Согласно ст. 20 ЗоЗПП, срок устранения недостатков не может превышать 45 дней в совокупности за один гарантийный год. У вас было 4 поломки менее чем за год — это явное нарушение закона.
Существенный недостаток: Неоднократное проявление одного и того же недостатка после его устранения признается существенным недостатком (преамбула к ЗоЗПП). Это дает вам право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег даже по истечении 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП).
Незаконная экспертиза продавца: Продавец грубо нарушил п. 5 Ст. 18 ЗоЗПП. Вы письменно заявили о желании присутствовать при проверке качества и экспертизе, но продавец проигнорировал это требование. Кроме того, он провел экспертизу в собственном сервисном центре, что ставит под сомнение ее объективность. Фактически они скрыто отремонтировали товар без вашего согласия, чтобы выдать его за исправный. Такое заключение экспертизы юридической силы для отказа в возврате средств не имеет.
Принуждение забрать товар: Угроза утилизировать вашу собственность незаконна. Пока идет спор, магазин обязан обеспечить сохранность товара у себя или оплатить ответственное хранение.
Поскольку вы уже сняли видео дома и в магазине, а также написали заявление на возврат — это отлично. Теперь важно официально зафиксировать поломку:
* Вызовите независимого мастера из авторизованного сервисного центра производителя (не М-Видео) для диагностики. Попросите составить акт технического состояния, где будет указано, что неисправность присутствует, носит производственный характер и ранее ремонтировалась.
Если вызвать мастера сложно, напишите продавцу новое заявление: пригласите их представителя домой *в конкретную дату и время* для составления акта осмотра неисправной кофемашины. Отправьте это приглашение ценным письмом с описью вложения. Если они снова не придут, составляйте акт самостоятельно со свидетелями (соседями), приложив видеозапись.
Если вызвать мастера сложно, напишите продавцу новое заявление: пригласите их представителя домой *в конкретную дату и время* для составления акта осмотра неисправной кофемашины. Отправьте это приглашение ценным письмом с описью вложения. Если они снова не придут, составляйте акт самостоятельно со свидетелями (соседями), приложив видеозапись.
Исковое заявление в суд
Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут, подавайте иск в мировой суд (если цена иска до 100 000 руб.) или районный суд.
Вы освобождены от уплаты госпошлины, так как защищаете свои права как потребитель (при сумме иска до 1 млн рублей).
В суде вы сможете дополнительно взыскать:
* Стоимость кофемашины;
* Неустойку 1% за каждый день ожидания (она может превысить стоимость самой машины);
* Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, за отказ добровольно удовлетворить требования.