Добрый день! Разберу по порядку, но сразу главное: почти всё здесь упирается в один вопрос — от чьего имени вы действуете по агентскому договору и у кого сейчас лежат деньги. От этого зависит, кто вообще надлежащий ответчик перед клиентом.
По существу отказа отеля. Позиция «тяжёлое финансовое положение» юридически пустая. Отсутствие денег у должника прямо не признаётся обстоятельством непреодолимой силы (п. 8 Постановления Пленума ВС РФ № 7 от 24.03.2016). Даже сам режим ЧС, если он и является форс-мажором, освобождает отель максимум от неустойки и убытков за просрочку — но НЕ прекращает обязанность вернуть предоплату за услугу, которая не оказана.
Кто перед кем отвечает (ключевое).
Если по агентскому договору вы действуете от имени и за счёт отеля — договор на услуги размещения возникает напрямую между клиентом и отелем. Вы — только посредник. Тогда надлежащий ответчик по возврату — отель, а не вы. Ваша задача: перенаправить требование клиента в отель и не становиться крайней.
Если вы действуете от своего имени (за счёт принципала) — стороной договора с клиентом формально становитесь вы, и клиент вправе предъявить требование именно вам, а вы потом регрессом взыскиваете с отеля. Вот это ваш риск.
Плюс важно, где деньги. Если вы уже перечислили отелю всю стоимость за вычетом своей комиссии — у вас на руках чужих денег нет, вернуть «из своего кармана» вы физически можете только свою комиссию. Основную сумму держит отель, он и должен возвращать.
Порядок действий — ваша схема в целом верная, уточню детали:
1. Клиент пишет заявление (претензию) на возврат. Лучше адресовать его отелю (вы — как агент, просто передаёте/дублируете). Если по договору вы «от своего имени» — тогда на вас, но с одновременным вашим требованием к отелю.
2. Срок на возврат денег за неоказанную услугу — 10 дней со дня получения требования (ст. 31 ЗоЗПП). Отсчёт с даты вручения, поэтому отправляйте так, чтобы был след: заказное с описью или на электронный адрес из договора.
3. Нет возврата за 10 дней — досудебная претензия. Кто отправляет — зависит от связки. Претензию к отелю может направить и клиент (если контрагент отеля — он), и вы (если контрагент отеля — вы как агент по регрессу). На практике часто шлют оба: клиент — вам/отелю, вы — отелю.
4. Дальше суд.
Теперь про ваш главный страх — ехать ли в регион отеля.
Разведём два разных иска, их часто путают:
Клиент → к вам. Это спор потребителя, суд общей юрисдикции. По ст. 17 ЗоЗПП и ст. 29 ГПК подсудность по выбору потребителя — как правило, по месту его жительства (или вашего). То есть судиться будете у себя / у клиента, в регион отеля ехать не нужно.
Вы → к отелю (регресс, ИП против ООО — оба субъекты предпринимательства). Это арбитраж, и по общему правилу — по месту нахождения ответчика, то есть в регионе отеля. Но: во-первых, посмотрите агентский договор — там может быть прописана договорная подсудность (свой регион). Во-вторых, физически ехать всё равно не обязательно: арбитраж проводит заседания по ВКС и в онлайн-формате (веб-конференция через «Мой арбитр») — участвуете из дома.
