-
Вопрос № 00210779
Добрый день, забронировали клиенту отель (я ИП, агент, у меня с отелем агентский договор), в другом регионе, отель ссылается на фин положение, деньги отдавать не хочет из-за ЧС в регионе. Какие наши действия? Клиент пишет мне заявление на возврат, я отсылаю в отель, далее ждем 10 дней, если нет, то досудебку отправляем (кто, я или клиент), далее клиент подает в суд? Если клиент на меня подает в суд, нужно ли мне ехать будет в регион по местонахождению отеля? Отель ООО, не частное лицо.
Добрый день! Разберу по порядку, но сразу главное: почти всё здесь упирается в один вопрос — от чьего имени вы действуете по агентскому договору и у кого сейчас лежат деньги. От этого зависит, кто вообще надлежащий ответчик перед клиентом.
По существу отказа отеля. Позиция «тяжёлое финансовое положение» юридически пустая. Отсутствие денег у должника прямо не признаётся обстоятельством непреодолимой силы (п. 8 Постановления Пленума ВС РФ № 7 от 24.03.2016). Даже сам режим ЧС, если он и является форс-мажором, освобождает отель максимум от неустойки и убытков за просрочку — но НЕ прекращает обязанность вернуть предоплату за услугу, которая не оказана.
Кто перед кем отвечает (ключевое).
Если по агентскому договору вы действуете от имени и за счёт отеля — договор на услуги размещения возникает напрямую между клиентом и отелем. Вы — только посредник. Тогда надлежащий ответчик по возврату — отель, а не вы. Ваша задача: перенаправить требование клиента в отель и не становиться крайней.
Если вы действуете от своего имени (за счёт принципала) — стороной договора с клиентом формально становитесь вы, и клиент вправе предъявить требование именно вам, а вы потом регрессом взыскиваете с отеля. Вот это ваш риск.
Плюс важно, где деньги. Если вы уже перечислили отелю всю стоимость за вычетом своей комиссии — у вас на руках чужих денег нет, вернуть «из своего кармана» вы физически можете только свою комиссию. Основную сумму держит отель, он и должен возвращать.
Порядок действий — ваша схема в целом верная, уточню детали:
1. Клиент пишет заявление (претензию) на возврат. Лучше адресовать его отелю (вы — как агент, просто передаёте/дублируете). Если по договору вы «от своего имени» — тогда на вас, но с одновременным вашим требованием к отелю.
2. Срок на возврат денег за неоказанную услугу — 10 дней со дня получения требования (ст. 31 ЗоЗПП). Отсчёт с даты вручения, поэтому отправляйте так, чтобы был след: заказное с описью или на электронный адрес из договора.
3. Нет возврата за 10 дней — досудебная претензия. Кто отправляет — зависит от связки. Претензию к отелю может направить и клиент (если контрагент отеля — он), и вы (если контрагент отеля — вы как агент по регрессу). На практике часто шлют оба: клиент — вам/отелю, вы — отелю.
4. Дальше суд.
Теперь про ваш главный страх — ехать ли в регион отеля.
Разведём два разных иска, их часто путают:
Клиент → к вам. Это спор потребителя, суд общей юрисдикции. По ст. 17 ЗоЗПП и ст. 29 ГПК подсудность по выбору потребителя — как правило, по месту его жительства (или вашего). То есть судиться будете у себя / у клиента, в регион отеля ехать не нужно.
Вы → к отелю (регресс, ИП против ООО — оба субъекты предпринимательства). Это арбитраж, и по общему правилу — по месту нахождения ответчика, то есть в регионе отеля. Но: во-первых, посмотрите агентский договор — там может быть прописана договорная подсудность (свой регион). Во-вторых, физически ехать всё равно не обязательно: арбитраж проводит заседания по ВКС и в онлайн-формате (веб-конференция через «Мой арбитр») — участвуете из дома.
Досудебную претензию направляет Вам клиент как сторона договора с ним. Параллельно Вы направляете претензию отелю. Суд клиент подаёт по своему месту жительства - защита прав потребителей. Вы вправе взыскать с отеля в арбитраже по своему местонахождению. Агентский договор с отелем предусматривает ли условие о форс-мажоре и порядок возврата средств при отмене бронирования? Практика показывает: отели в подобных спорах выстраивают защиту через признание ЧС обстоятельством непреодолимой силы, одновременно заявляя о праве удержать агентское вознаграждение. Без грамотно составленного требования с опровержением форс-мажорной оговорки и ссылкой на отсутствие официального режима ЧС именно в Вашем договорном периоде - позиция слабеет кардинально, и взыскание растягивается на 12-18 месяцев. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте. Сначала смотрим агентский договор: если бронировали от своего имени, клиент вправе требовать деньги с вас; если от имени отеля — с отеля, ст. 1005 ГК РФ. Заявление лучше принять и сразу письменно перенаправить отелю. Срок возврата потребителю — 10 дней. Если клиент подаст на вас, он может выбрать суд по своему месту жительства, ехать к отелю не обязательно.
Если клиент подаст на вас в суд, ехать в регион отеля вам не придется; судебный процесс пройдет по месту жительства клиента. Поскольку вы действовали как агент, конечную ответственность за возврат средств несет отель (принципиал). Ссылка отеля на ЧС и финансовое положение не освобождает его от обязанности вернуть деньги за неоказанную услугу.
