Здравствуйте, Диана. Звонить можно, но толку от этого обычно ноль: устные обращения к приставам нигде не фиксируются, и через неделю всё придётся начинать заново. Тут работает только бумага. Сначала объясню, почему так получилось, иначе непонятно, что именно требовать. Оплата долга сама по себе ничего не снимает. Арест — это отдельное действие пристава, и снять его может только его же постановление. Пока пристав не вынес постановление об окончании производства и об отмене мер принудительного исполнения, для банка ничего не изменилось, и он продолжает держать счёт. Плюс очень частая история: если вы платили не по реквизитам депозитного счёта отдела приставов, а напрямую взыскателю или через какое-то приложение, деньги до пристава просто не дошли информационно — он вашей оплаты не видит и считает долг непогашенным. Отсюда и «долг не исчез» на сайте. То, что арест снят частично, обычно означает второе: у вас не одно производство, а несколько, и по остальным аресты живут своей жизнью. Поэтому первым делом зайдите в банк исполнительных производств на сайте ФССП и на Госуслуги и посмотрите, сколько производств на вас всего и какие суммы по каждому. Дальше действуйте так. Подайте в отдел приставов письменное заявление в двух экземплярах, на вашем экземпляре пусть поставят входящий штамп с датой; можно и через Госуслуги, там обращение регистрируется автоматически и это тоже подходит. В заявлении просите три вещи: приобщить платёжные документы и зачесть оплату, окончить исполнительное производство фактическим исполнением, и отменить все меры принудительного исполнения, то есть снять аресты со всех счетов. Приложите чеки и квитанции от 10 и 11 августа. Срок рассмотрения такого заявления десять дней. После вынесения постановления банк обязан снять арест в течение трёх дней, но постановление до банка тоже идёт не мгновенно, так что закладывайте примерно неделю. Заодно попросите справку о движении денежных средств по депозитному счёту — из неё видно, куда ушли ваши деньги, и этот документ пригодится, если окажется, что списали лишнее. Если через десять дней тишина, дальше по нарастающей: жалоба старшему судебному приставу отдела в порядке подчинённости, срок на неё десять дней с момента, когда вы узнали о бездействии, рассматривается тоже десять дней. Потом жалоба в прокуратуру и административный иск в районный суд об оспаривании бездействия пристава. Госпошлина по таким искам с граждан не берётся. Обычно всё решается на этапе письменного заявления, до суда доходит редко. И если с вас успели списать больше, чем вы должны, эти деньги возвращаются по отдельному заявлению о возврате излишне взысканных средств с указанием ваших банковских реквизитов. Напишите, по каким реквизитам вы платили — на депозит отдела приставов или напрямую взыскателю, и сколько всего производств висит на вас в базе ФССП, тогда скажу, что именно писать в заявлении и есть ли смысл сразу подключать жалобу.
