Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Я приобрела курс Здоровая спина в 2020 году. Прошла его не полностью, 7-10 уроков. Но постоянно пользовалась видео материалами пройденных уроков. Сегодня я обнаружила, что доступ к курсу мне ограничили. Спустя 3 года. На сайте я увидела, что у них поменялись условия. Можно приобрести курс на месяц, год и постоянный доступ. Когда я покупала такого не было. Никакого договора я не подписывала. На почте сохранились письма и в них нет указания срока прохождения курса. На платформе, где я проходила тоже никакого таймера не указано. Более того, мои вопросы в курсе были проигнорированы, обратной реакции я не получила. Есть возможность получить доступ или оспорить их решение?

Заключил договор с одним ИП, который предоставлял услуги по поиску недвижимости. По договору "Исполнитель" должен дать информацию об объектах недвижимости и контакты их собственников. В итоге, дали контакты, которые либо недействительны, либо являются контактами риелторов.
А этот же день написал претензию, в договоре прописано, что ответ будет готов в течение 10 дней.
Наступил день Х, позвонил работнику ИП. В разговоре объяснили, что сегодня/завтра ответ будет.
Прошло 2 дня, опять звоню, говорят: "Ожидайте, в течение дня будет"
Сегодня меня попросту игнорят. Поставили мой номер телефона в ЧС.
Писать ли иск?

Всем здравствуйте!
Х заказал услугу,но на месте ее оказания быть не смог, а был там Y который принимал результат энтой самой услуги и документы подписывал Y. Услуга оказана с нарушением ЗоЗПП и будет суд.
Кто же из них потребитель? Кому истцом быть?))
P.S Никакого договора между X и организацией оказывающей услугу нет.
Всем заранее спасибо за ответы и уточняющие вопросы(если таковые будут)!

Здравствуйте.
ИП - продавец с "Вайлдберриз" - заявляет мне, что необходимо заключить соглашение, в котором будут прописаны нюансы досудебного урегулирования, в том числе компенсация убытка (за экспертизу), при этом запрашивает мои паспортные данные (далее ПД). Однако одновременно заявляет о возможности возврата потраченных средств на некачественный товар "хоть сейчас"...
Я не желаю передавать свои ПД по понятным причинам и знаю, что не обязана это делать. К тому же продавец в начале урегулирования конфликта заявил о некоей организации, в которой, видимо, работает, и что является поставщиком для маркетплейса и представлен там как юридическое лицо, но в карточке товара он - ИП, как и по ИНН в выписке из ЕГРИП. У меня подозрение, что продавец пытается завладеть ПД в корыстных целях, потому что до сих пор не дал внятного ответа на основе нормативно-правовых актов, зачем ему то соглашение и ПД. Уже предлагает говорить по телефону с его юристом, но, чувствую, нового он ничего не скажет. Также он пишет, что второй вариант оплаты компенсации - по решению суда, после которого мне всё равно придётся предоставить ПД.
Неужели у ИП нет альтернативного способа оформить перевод компенсации? Да и в целом правомерно ли он поступает, заявляя о необходимости заключить соглашение? Возможно ли его оформить без ПД? Выглядит ли подозрительным то, что он - ИП, а компенсацию хочет платить, насколько я поняла, от имени организации?

Добрый день.
Права моей матери как потребителя нарушил один ИП, отказав многократно в возврате вещи ненадлежащего качества. Он же в недавно начавшейся переписке по e-mail к урегулированию одного претензионного требования (компенсация затрат на экспертизу) не расположен без предоставления паспортных данных покупателя и составления некоего соглашения, из-за чего в скором времени намечается подача моей мамой искового заявления (терпение лопнуло, скажем).
Так как я хорошо осведомлён в её деле, то вопрос следующий: могу ли я как близкий родственник выступать в её защиту в суде без доверенности, если она изначально в устной форме походатайствует о привлечении меня в качестве своего представителя?

Здравствуйте, учусь на платном заочном отделении. Зимой сдавал сессию через университетской платформу. Приезжаю на летнюю сессию, говорят, что в ведомостях моей фамилии нет. В деканате сказали, что меня отчислили, за неуплату, хотя реквизиты я им показал. Сказали, забирай деньги или восстанавливайся на курс ниже.
Скажите, разве Исполнитель не должен был уведомить, что я отчислен, при этом я сдал все экзамены и почему я должен переводиться на курс ниже, если я внёс оплату?

Можно ли вернуть деньги с покупки авиабилетов через сайт-посредник, если при оформлении произошла ошибка (перепутаны местами фамилия и имя пассажира; по заявлению посредника ошибка с моей стороны, но я вводила данные корректно - однако скриншота или видеозаписи ввода данных нет) и в присланном посредником письме-подтверждении бронирования данные указаны одной строкой Пассажир (нет разделения на Фамилию и Имя), то есть произошедшая ошибка не видна в письме и на сайте в информации о заказе. Согласно публичной оферте сайта есть пункт, что они несут ответственность в случае обнаружения и уведомления о недостатках при использовании веб-сайта. Считается ли недостатком сайта то, что в информации о заказе не видно, что было введено в поле Фамилия, а что в Имя ?

Добрый день.
Ситуация такова. Продавец (он же ИП) получил 07.06.2023 на e-mail мою досудебную претензию с требованиями расторгнуть договор-купли продажи, принять обратно за свой счёт дефектную толстовку, вернуть уплаченные за неё 1739 руб. и компенсировать 4000 руб. убытков на проведение независимой экпертизы. Дошло до досудебки, потому что 11-13 апреля 2023 г. ИП отказал 6 раз подряд в возврате через маркетплейс, после чего началось общение с окружным Роспотребнадзором и маркетплейсом, которое завершилось ничем 06.06.2023.
10.06.2023 продавец в переписке сначала согласился с требованиями, но запросил паспортные данные (ПД) для оформления соглашения о возврате товара. После моих возражений и требований сослаться на законодательный акт заявил, что выступает не как продавец, а как поставщик и юридическое лицо (ЮЛ) на "Вайлдберриз" (по чеку же написано "ИНН продавца", по ИНН нет данных в выписке из ЕГРИП про ЮЛ), а если ЮЛ совершает перевод физическому лицу, то необходимы ПД последнего.
Сегодня местный Роспотребнадзор заявил мне по телефону, что ни в коем случае не предоставлять: якобы это всё уловки недобросовестных продавцов с целью завладения персональных данных.
Я написал новое сообщение продавцу, что он не имеет право запрашивать мои ПД в соответствии с действующим законодательством, поэтому я предоставил ему реквизиты счёта для получения денег. Он ответил, что готов по реквизитам вернуть немедленно только стоимость товара, а за экпертизу - нет, ибо это не возврат средств за товар, поэтому нужно оформлять соглашение.
Вопрос следующий по сложившейся ситуации: имеет ли право продавец требовать мои паспортные данные для оформления соглашения о компенсации моих расходов на независимую экспертизу купленного у него товара?

Здравствуйте, нетипичная ситуация, нужна помощь.

25.12.2022 Был приобретен телевизор в магазине сети ДНС г. Тольятти
В середине апреля он сломался, стало 2 изображения вместо одного, экран разделился посередине.
20.04.2023 Обратились в магазин с требованием расторгнуть договор купли продажи и вернуть средства. Администратор пошёл в отказ и сказал что только ремонт.
В этот же день была составлена претензия и принята в магазине.
Через несколько дней пришла смс с предложением пройти диагностику в нашем присутствии и назначена она аж на 24 мая, то есть через месяц.
Мы решили не ждать и отдать ТВ на диагностику без нашего присутствия.
15.05.2023 Сдали телевизор в сервисный центр ДНС. В заказ наряде чётко прописано что сдаём на "проверку качества" и ни о каком ремонте нет ни слова.
Магазин долго не отвечал, потом написали что дефект признан несущественным(интересно как это, если представитель производителя ТВ сказал что эта неисправность устраняется только в сервисном центре) и телевизор будет отремонтирован. У нас никто ничего не спрашивал, мы согласия на ремонт ни в каком виде не давали.
Мы сразу же отправились в сервисный центр и потребовали его вернуть для проведения независимой экспертизы. Сказали что он в Самаре и сделали запрос на возвращение его в тольятти.
12.06.2023 Мне пришло смс о том что телевизор отремонтирован и его можно забрать.

Правомерны ли действия магазина. Я не хочу забирать этот телевизор, я хочу вернуть деньги.

Можно ли истребовать возврат средств и штраф за то что нарушены сроки возврата. (10 дней с момента написания претензии, если я правильно понял)

Спасибо!