Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 268

На покупки в интернете действуют правила дистационной торговли. На возврат денежных средств у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. В законе прописано, что срок считается с момента обращения потребителя. Однако, в 2017 году Роспотребнадзор пояснил, что срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Закон имеет высшую юридическую силу в данном случае, однако, имеет место иное толкование его уполномочеенной организацией Роспотребнадзором. В связи с такм фактом, Вальдберриис и внес видимо изменения в Правила. Сами изменения в правила возможно вносить, но они не должны противоречить закону и нарушать права потребителей.

Здравствуйте,

В вашем случае применяются положения пункта 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, в случае вашего отказа продавец вправе удержать понесенные им расходы на доставку товара

Ирина, добрый день! Не переживайте, чаще напоминайте им о себе. Есть порядочные онлайн школы и возвращают деньги, единственное что 45 дней слишком длительный период, должны в течение 10 дней решать вопрос (возвращать деньги или отказывать в возврате). Можно сделать досудебную претензию. Обычно на этом этапе решается вопрос. Если это школа Гикбреинс, то они тянут с возвратом пока на них в суд не подашь, а потом идут на мировое соглашение. Если необходима будет помощь - пишите!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Советую вам полностью почитать этот закон, здесь закон наделяет правом выбора именно потребителя то есть вас! поэтому удачи вам!

Здравствуйте. Если операция в банке была именно на оплату товара и в чеке этот товар отображён, тогда можете. Если в чеке нет данных о товаре, то продавец может Вам отказать при отсутствии других документов.

Правда Вы можете использовать данный чек в суде при защите своих прав потребителя. Суд может запросить в банке сведения о переводе средств и о получателе

Здравствуйте.

По факту ненадлежащего выполнения договора стоит обращаться в суд с обоснованием и доказательствами своих требований. По факту угроз, можете написать заявление, но будет отказ в возбуждении уголовного дела. Реальнее по факту оскорблений и привлечения к административной ответственности, далее также суд.

Если нужна подробная консультация составление документов обращайтесь. Услуги платные

Если исполнитель по договору оказания платных услуг не выполняет условия договора в срок, то вы, как заказчик, можете предъявить ему претензии и требовать исполнения обязательств. Однако, если исполнитель не может выполнить условия договора по объективным причинам, например, из-за болезни, то вы можете перенести сроки исполнения договора.Перед началом претензионной работы рекомендуется обратиться к условиям договора и убедиться, что исполнитель действительно просрочил сроки исполнения. Если это подтверждается, вы можете отправить исполнителю письменное уведомление о необходимости исполнения обязательств в установленные сроки. Если исполнитель отказывается от претензионной работы, ссылаясь на больничный лист, вы можете запросить у него подтверждение болезни и перенести сроки исполнения договора в соответствии с законодательством и условиями договора.

Если вы купили полушубок по фото и видео в запрещенной сети, и получили изделие, которое не соответствует вашим ожиданиям, вы можете обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврата денег или замены на подходящий товар.Перед тем, как обращаться к продавцу, рекомендуется изучить условия покупки и возврата товара, которые указаны на сайте продавца. Если возврат товара возможен, то вы можете отправить продавцу письменное уведомление о необходимости возврата товара. Если продавец отказывается принимать претензии или не соглашается на возврат товара, вы можете обратиться в защиту своих прав и интересов к юристу или специалисту по защите прав потребителей.

Если продавец навязал Вам дополнительные услуги, то Вы вправе потребовать возврата суммы за эти услуги в соответствии со ст.16 Закона "О защите прав потребителей". Данные действия продавца являются административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена ст.14.8, ч.2 КоАП РФ

Если вы не желаете принимать посылку из-за возможной потери денег, вы можете связаться с продавцом и попросить его отменить заказ или вернуть вам деньги. Возможно, продавец сможет предложить другое решение проблемы. Если вы можете доказать, что посылка была отправлена поздно и задержалась в пути, то вы можете потребовать от продавца полного возмещения убытков.

Добрый день Валерия

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Но так как, доставка еще не была осуществлена, то и деньги за нее вам тоже должны вернуть, рекомендую написать досудебную претензию!

На основании данного закона вы имеете полное право отказаться от товара и вернуть все свои деньги!