Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Что делать в случае, если маркетплейс неправильно оформил чек и теперь магазин отказывается принимать бракованный товар обратно?

Возврат бракованного товара
Добрый день! Приобрела товар (фен) на маркетплейсе wb. Фен сломался (есть заключение сервисного центра), и чтобы его заменить, либо вернуть деньги, продавец логично потребовал чек. Оказывается, wb неправильно оформил чек и продавец отказывается забирать бракованный товар, тк в чеке нет инн продавца и продавец говорит, что товар был куплен не у него. WB какие-либо действия по возврату делать не собирается, 2 месяца ведется переписка с ними, толку ноль: мы вам скоро позвоним и тишина. Что делать?

Купил оперативную память. Она не стартует. Физические повреждения отсутствуют.
В этот же день сдаю ее в магазин, через их сервисный центр и прошу вернуть деньги.
Они мне отказывают и говорят, что будут проверять товар в течении 20 дней.
Говорят мы не уверены, что товар надлежащего качества...
Хотя если товар не надлежащего качества, то это по факту уже их проблемы. Как быть в этой ситуации. (заказ кстати оформлен через интернет) но оплачен на кассе в пункте выдачи товара

Охрана не пускает в РК (бар,боулинг,ресторан ).
Месяц назад нас не пустили в заведениетак как мы у входа выпили бутылку пива,и нас не пустили ,обосновали тем что у нас такие правила и кто под камерами выпьет того мы не пускаем.После чего я выложила с фото охраны отзыв в соц сети,что их правила странные,теперь меня не пускают вообще ,и причина отказа в этот раз ,то что я выложила фото охраны в соц сети.Прочитав законы,если не ошибаюсь они не имеют право меня не пускать в общественное место

Здравствуйте. Заказывали дверь входную в компании, выбирала я, а принимал ее муж, он осмотрел на наличие деффектов, их обнаружено не было и дверь установили, в итоге уже на этапе установки фурнитуры я посмотрела на работу и обнаружила, что ручки блестящие и серые, а мы заказывали с черной матовой фурнитурой, в договоре это указано. Сразу же связалась с менеджером, на что было предложено подождать 1-2 недели и они привезут верные детали, сейчас идет уже третий месяц ожидания и говорят, что не знают когда придет поставка. Хочу написать претензию досудебную и потребовать компенсацию за нарушение моих прав и долгое ожидание. Что я могу запросить в данной ситуации и на какие законы сослаться? Также после установки увидели, что изменили количество петель и форму фурнитуры, в магазине сообщили, что завод может менять внешний вид без предупреждения, до момента установки меня не предупредили, это же является нарушением?

Как вернуть деньги за непройденный онлайн-курс?
Здравствуйте. Я оплатила курс на одной из образовательных платформ, прошла около 20% материала и поняла, что он мне не подходит. Написала в поддержку, там ответили, что вернуть деньги не могут, так как доступ к курсу предоставлен, услуга оказана. Я ответила, что в их договоре есть пункт об одностороннем порядке расторжения договора и возврате денег. Тогда они ответили, что рекомендованный срок прохождения курса истек (5 месяцев). Я оплатила курс в ноябре 2022. Доступ к нему открыт до конца августа 2023. Курсы я перестала смотреть в январе, с того момента активности на сайте не было. Скажите, пожалуйста, можно ли вернуть полную стоимость или хотя бы 80% стоимости курса (которые не были пройдены)?

Здравствуйте. Если в интернет-магазине человек заказывает товар для другого человека используя его персональные данные имя, телефон, адрес и оплачивает его 100% суммы. Интерне-магазин в свою очередь работает без подтверждения заказа, товар оплачен, данные есть и отправляет заказ. С юридической точки зрения это нормально? Может ли человек которому доставляют заказ предъявить претензии? Или в случае не получения заказа, что обязан сделать магазин вернуть деньги?

Подскажите, пожалуйста, такая ситуация, купила в рассрочку абонемент в зал, не посещала занятия совсем и я запросила возврат денежных средств, а мне говорят, что удержат 20%. Это вообще законно? Потому что в законе о защите прав потребителя написано, что исполнитель имеет право задержать сумму за использованные занятия, но студия говорит, что у всех разный регламент и это прописано в договоре
Это не нарушение закона?

Оплатил 164160р за 3 года обучения в онлайн школе geekbrains. Через 2 дня после старта подал заявление на возврат денег, т.к. они не могли предоставить программу и расписание. 2 месяца тянули с ответом, в итоге ответили что могут вернуть 32 тыс., остальные деньги, как они сказали, идут как компенсация за подготовку курсов, содержание онлайн платформы, расходы на персонал. Ссылаются на свою оферту. В их оферте действительно есть такие пункты, но, насколько мне известно, это противоречит закону о защите прав потребителей, соответственно такая оферта недействительна. Нужна помощь юриста для составления досудебном претензии.

Здравствуйте. Приобрела курс на Скилбокс 21.01.23 за 130 500 руб. Курс прошла на 21%. Считаю, что курс некачественный и не стоит своих денег, поэтому хочу написать заявление на возврат. Я считаю, что фактически мне были предоставлены образовательные услуги от всего курса только 21% (и то некачественно). Но согласно оферте, представленной на сайте, " Стоимость фактически оказанных образовательных услуг зависит от продолжительности
выбранной Обучающимся Программы и фактического периода обучения, исчисляемого с даты
начала обучения Обучающимся до даты расторжения договора.", Скилбокс считает не по пройденному материалу, а по времени до момента расторжения договора. Кстати, сам договор мне не был выслан, есть только общедоступная оферта на самом сайте, которая могла меняться с момента приобретения курса. Подскажите, пожалуйста, как правильно написать заявление на возврат и как действовать в данном случае?

Здравствуйте. Купил в бензонасос для автомобиля. Через 4 месяца эксплуатации он перестал работать. Устанавливал на авто я его сам. Продавец пишет: "Здравствуйте! Попросите сервис, в котором производилась установка приготовить ряд документов ( заказ наряд на снятие и установку детали ( указать пробег на котором был установлен и произошла поломка ), копия чека оплаты услуг сервиса, копия сертификата сервиса и акт дефектовки детали. С этими документами Вы к нам приходите и мы отправляем на экспертизу поставщику.

Если деталь была установлена своими руками, то к сожалению деталь возврату и обмену не подлежит."

Прав ли продавец?

Добрый день, приобрел в марте ноутбук, который через 4 дня вышел из строя, сдал по гарантии в АСЦ. Прошло больше 2-х месяцев, ноутбук так и не отремонтировали, не пришла нужная деталь (При этом постоянно отслеживал состояние ремонта, дефект выявили оперативно, и в течении недели АСЦ уже отправили запрос и ждали деталь, при этом на 45 день гарантийного ремонта только отправили запрос вендору, касательно непоставленной детали) в данный момент ждут техническое заключение от вендора, звонил напрямую производителю, ссылаются на то, что сервисный инженер не сформировал ещё техническое заключение. Сколько ждать ещё - непонятно. Явно и АСЦ и производитель затягивают процесс, все сроки нарушены, АСЦ постоянно ссылаются, что от них ничего не зависит, это производитель не поставил деталь, при этом, согласно закону отсутствие необходимых деталей не является основанием для нарушения сроков гарантийного ремонта. Можно ли как-то "ускорить" процесс получения технического заключения для возврата продавцу или потребовать выплату неустойки? Так-же я имею при возврате потребовать рыночную цену ноутбука, если его цена возросла?