-
Вопрос № 00026726
Может ли Интернет-магазин Wildberries изменить правила возврата товара и производить возврат средств после поступления товара на склад? Дело в том, что на сайте данного магазина указано " Покупатель может самостоятельно вернуть неподошедший товар в наши фирменные пункты выдачи/возврата". В этих пунктах сотрудники проверяют сдаваемый товар на соответствие (под камеру) и отправляют обратно на склад Wildberries. Раньше средства поступали сразу после возврата товара в пункт выдачи/возврата. Теперь они изменили правила и возврат средств осуществляется именно после возврата товара на склад, т.е. сроки возврата денежных средств увеличиваются примерно на 20 дней. Они дают 10 дней возврат товара на склад с пункта выдачи/возврата и 10 дней на возврат средств. Законно ли это?
На покупки в интернете действуют правила дистационной торговли. На возврат денежных средств у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. В законе прописано, что срок считается с момента обращения потребителя. Однако, в 2017 году Роспотребнадзор пояснил, что срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Закон имеет высшую юридическую силу в данном случае, однако, имеет место иное толкование его уполномочеенной организацией Роспотребнадзором. В связи с такм фактом, Вальдберриис и внес видимо изменения в Правила. Сами изменения в правила возможно вносить, но они не должны противоречить закону и нарушать права потребителей.
Сами придумали как им удобнее.
Обратитесь в Роспотребнадзор
