Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Я забронировала тур в Турцию, при бронировании указала, что второй гость - гражданин Турции. По прибытии в отель нам сказали, что нужно доплатить за то, что второй гость, гражданин Турции, а не России, почти 30 тысяч рублей. На наши возражения о том, что бронь была подтверждена отелем заранее и ни о каких доплатах не было речи, они только твердят, что для турков все дороже, и если мы не оплатим, то нас выселят. Туроператор и магазин, где я покупала тур, перекидывают ответственность друг на друга. Что делать в такой ситуации? Как себя вести? Чем им пригрозить?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, законно ли Вайлдбериз не возвращать деньги за неполученный продовольственный товар. Я ошибочно ззаказала пакет корма для собак стоимостью 2874 руб. не в тот город. Деньги списали сразу же. Сразу же обнаружив ошибку написала в службу поддеркки,попросила отметить заказ или изменить город доставки. Мне ответили, что такая опция отсутствует. После срока ожидания получения, товар будет отправлен обратно и деньги вернутся. Впоследствии, товар оправили и деньги не вернули. Вот ответ сдужбы поддержки: Здравствуйте. Возврат денежных средств за товар арт. 10818603 не предусмотрен согласно п.4.17 Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» Продовольственные товары, реализуемые на сайте Торговой площадки, не предназначены для продажи дистанционным способом, в связи с чем продовольственные товары надлежащего качества после их получения Покупателем не подлежат возврату Продавцу. В случае если Покупатель отказался от получения продовольственного товара, а равно не получил такой товар до истечения сроков хранения или не обеспечил получение продовольственного товара при доставке «до двери», Вайлдберриз вправе удержать денежные средства равные стоимости таких товаров в счет возмещения расходов Вайлдберриз и Продавца (как в случае предварительной оплаты товара, так и в случае оплаты товара при получении). В рассматриваемых случаях продовольственные товары утилизируются с целью поддержания и контроля безопасности оборота продовольственных товаров и недопущения истечения сроков годности товаров, их повреждения и обеспечения безопасного потребления конечными Потребителями.
Правомерно ли это?

Здравствуйте, ситуация не из приятных, работаю по договору, в котором не написано что я обязана отработать 2 недели, но мной манипулируют, я нашла новую работу , куда возьмут без проблем, но им нужно срочно, а там где я сейчас не отпускают. Боюсь что не выплатят зп или сделают штраф. Я сказала что хочу уйти, прошло 4 дня где-то, ничего не меняется, говорят отработай до 9, но я не обязана, если я сказала в начале что предупрежу ради своей выгоды .но нигде не записано что я обязана, это не значит что буду отрабатывать. Что делать?

Добрый день. Наше ИП перевело средства в размере 70тыс, за товар поставщику, спустя время нам стало известно, что для получения товара, необходим ключь (электронная подпись) по разным причинам подпись мы не получили, и попросили вернуть средства назад, всё это длилось в районе года. Сейчас мы закрываем своё ИП и просим перевести средства на другое ИП (супруги). Было написано письмо о возврате (точнее 2письма) одно с реквизитами банковской карты физ лица, другое с реквизитами нового ИП. Перевода до сих пор нет, поставщик ссылается на проверку документов юристом т.к. требуется перевод на другие реквизиты. Можем ли мы требовать от поставщика перевода на другие реквизиты. Будем писать претензию. Спасибо.

Здравствуйте!
Перед покупкой беспроводных наушников меня не предупредили о том, что непосредственно на них не регулируется громкость; товар распаковали, но не продемонстрировали его исправность - только комплектацию и документы. После покупки обнаружились дефекты: наушники замедляют передачу сигнала от ноутбука, не действует команда "переключить треки", шумоподавление отсутствует. Меня не устраивает все вышеперечисленное, и я собираюсь оформить возврат, так как меня должным образом не проконсультировали и не предоставили возможность убедиться (не прикладывая к уху) в работоспособности наушников. На предварительный запрос офис ответил: "Вернуть или обменять можно только технически неисправное оборудование. Телефоны, планшеты и другие сложные технические устройства, не имеющие заводских дефектов, не подлежат возврату или обмену". Но меня не поставили в известность о сбоях соединения, о невозможности использовать товар должным образом при подключении к ноутбуку; и мне даже не предоставили возможность убедиться в работоспособности (бесконтактно) и в качестве звука. Я вижу здесь недобросовестное информирование и собираюсь писать претензию; буду очень признательна за приведение соответствующих статей.

Добрый вечер!
Такая ситуация:
Приобрела товар на Озоне за 1463 рубля, мне прислали абсолютно другой товар, я оформила возврат. Поддержка сообщила, что можно перезаказать товар, но он уже стоил 3941 рубль, в связи с чем, они пообещали вернуть разницу после получения товара.
На данный момент, вернули только 1463 рубля, вместо 2478. Остальные средства начислили бонусами, хотя я не планирую дальше заказывать на банном сайте
Вернуть всю сумму рублями отказываются, ссылаются на внутренние правила компании, с которыми ознакамливать не собираются.
Просят закон, на который я ссылаюсь о возврате стоимости в рублях, а не в бонусах. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации?

Здравствуйте.Я являюсь выпускницей медицинского университета. 10.06 смена фамилию на девичью(в связи с расторжение брака). Сообщила в деканат о смене фамилии и указала, что хочу чтобы мне выдали диплом уже на мою девичью фамилию, так как у нас есть ещё аккредитация, на что мне в деканате ответили, что они ничего менять не будут, так как все данные уже внесены в федеральный реестр. 27.06 мы писали заявление на допуск к аккредитации и на что там мне сказали, что мне поменяют фамилию6на девичью, после чего я пошла в деканат и рассказала, что там мне фамилию поменяют, на что мне ответили, что диплом уже распечатан на мою старую фамилию и ничего менять не собираются. Что мне делать в этой ситуации, на сколько мне известно, что они обязаны поменять мне фамилию.

Здравствуйте! У меня такой вопрос, месяц назад 27 мая 2023 подала заявку в микрофинансовую компанию До зарплаты, они одобрили сумму 16900, я поставила галочку не посмотрев (моя вина), оформила с финансовой защитой, на карту пришла сумма 16900 и тут же 6900 списали со счета. Я тут же написала в поддержку, они сказали, написав заявление, они расторгнут договор финансовой защиты и переведут 6900 в течении 7 рабочих дней. Я написала сразу же заявление, через 5 минут пришло письмо, что заявление рассмотрено, деньги поступят, ожидайте. Через 2 дня, 29 мая 2024 пришло письмо, что деньги поступят на счет в течении 2-3 рабочих дня. 8 июня 2023 был 9 рабочий день, я снова написала в чат, они написали, что в подадут заявку в тех. поддержку, и деньги придут. 13 июня 2023 года, я опять им стала писать, они сказали написать претензию и отправить им, я так и сделала, сказали ждать 12 рабочих дней, сегодня 10 рабочий день, от них никаких известий. Проценты идут от суммы 16900, хотя по факту, я пользовалась только 10000. Плачу за займ частями, все в срок, 16 июня оплатила платеж по графику 4400. Могу ли я подать в суд и потребовать компенсацию, или хотя бы вернули 6900, обнулили проценты, и услуги адвоката оплатили?

Добрый день , хожу в автошколу уже практически год , все это время плачу деньги за вождение, когда пошла сдавать теорию в школу ( билеты ) мне сказали что нужно сначала сдать экзамен с инструктором, экзамен должен быть в среду , и перед этим урок , инструктор отменяет урок и скорее всего и экзамена не будет , подскажите , могу ли я как то обратиться в суд и вернуть свои деньги за неуказанную услугу ?

4 мая мною был сделан интернет заказ в онлайн магазине через запрещенную в нашей стране соц сеть. Интернет магазин перепродавал вещи с Шеин , я выбрала вещи и сделала заказ, у них была 100 процентная предоплата , я ее перевела на имя владелицы этого магазина. Пообещали что доставят в течение 20 дней, в итоге прошло 2 месяца, последний месяц все мои сообщения и звонки игнорируются, никаких ответов я не получаю.
При этом у этой женщины есть оффлайн магазин в нашем городе, шоурум, что внушило мне доверие. Придя туда с вопросом как связаться с владельцем, я получила номер телефона и сообщение о том, что я даже за сегодня не единственная приходила с такой проблемой
Можно ли вернуть деньги в данном случае или каким-то образом повлиять на нее с юридической точки зрения ? (На ее имя зарегистрированоИП)

Возможно ли вернуть денежные средства или запросить обмен товара, если дефект был обнаружен в первую неделю эксплуатации? Был куплен электросамокат, в первую неделю был обнаружен дефект, после чего товар был направлен в СЦ указанный на сайте продавца. Через 10 дней после сдачи товара поступил звонок от представителя магазина. Со слов представителя " товар был сдан в не тот СЦ ( на сайте указано 2), из СЦ продавец его забрал и через неделю передадут в верный, либо я могу подъехать его забрать и самостоятельно передать в верный СЦ что-бы ускорить процесс). Дальнейшие сроки ремонта предоставить не могут. Могу ли я каким то образом ускорить этот процесс, либо потребовать возмещения денежных средств или замены на аналогичный товар.

Обратились в ветеринарную клинику по причине плохого самочувствия котенка. Там нам были проведены анализ крови и назначено лечение по результатам анализа. Но после лечения назначили повторное взятие крови. Результаты стали еще хуже. Мы стали сомневаться и сдали в этот же день кровь в другой ветклинике и нам пришел абсолютно другой анализ. Показатели полностью отличаются. Мы сделали вывод, что нас либо обманули, либо у первой клиники плохое оборудование. Вопрос. Как правильнее предъявить претензию к ветклинике? Можно ли вернуть средства? И является ли ситуация «некачественной услугой»? Регулирует ли роспотребнадзор ветеринарные клиники? Имею ли я право запросить документы или сертификат об оборудовании и попросить возместить ущерб?

Добрый день. Были заказаны услуги сантехника, а именно установка водонагревателя. Необходимость в данной услуге у заказчика исчезла, но заказ не был отменен, мастер соответственно приехал по указанному адресу и в прейскуранте вызов мастера указан по цене 590 рублей. Оплата была произведена, но никакие услуги не были оказаны, можно ли потребовать назад оплаченную сумму? Обосновано ли требование оплаты в данном случае?

Сегодня на территории Тамбовской области ограничили проведение массовых мероприятий. У нас на 200+ человек забронированы столы в ресторане, сдали приличное количество денег. Сказали, что денег скорее всего никто не вернет. Должен ли ресторан перенести банкет, или вернуть нам деньги? А если ресторан ничего не должен, можно ли прийти туда? Мне непонятно, является ли это массовым мероприятием?