Здравствуйте! Забронировала отель в г. Баку на сайте Островок. По отзывам отличный отель, по факту оказалось что отзывы и фото представлены на другой отель от этой сети и не соответствуют реальности. По факту Отель La casa Old City (отелем назвать даже нельзя) и Островок нарушили правила предоставления услуг. Моё бронирование было куплено по невозвратному тарифу, на 4 суток. При заезде в отель отельером не были предоставлены надлежащие условия проживания - в номере не работал кондиционер, не уходила вода в душе. Администратор сказала что кондиционер починят «сегодня» и ушла со смены. По итогу я ночевала в номере без кондиционера, в 30 градусную жару. Больше номеров свободных не было.
На следующий день на мои жалобы другой администратор пообещал предоставить другой номер, но я вынуждена была отказаться, так как эта проблема была не единственной, а именно:
Отель расположен в старом здании, внутри - старые ковры, пыль и грязь, запах сырости и курева. Посетители курят прямо на лестнице, сам «отель» на 4 этаже пешком, дверь - пластиковая, как в магазине, всё старое, двери в номера - с практически выломанными замками, сама дверь в пузырях и как картонка. Шумоизоляция просто нулевая, соседи будто ходят по твоей голове. Стулья в пятнах, по ковру прошла босиком - ноги черные. Сантехника в ужасном состоянии, туалет смывает плохо, в душе не уходит вода, просто стоит. Вся кабина в плесени, по углам грязь. Старые закатанные шторы, все в пыли.
Запах в самом отеле - сырости и ужасного сладкого амортизатора, которым видимо пытаются перебить запах старья. Отель расположен казалось бы удачно, на торговой улице возле старого города - все очень близко, но по факту - это поворот улицы где очень шумно и грязно, где местные ставят вечером мусорные мешки и курят.
Посетители - шумная и экономная категория граждан, с детьми не дай бог заехать в это место. Полная антисанитария, постельное белье было чистым, но пододеяльник не застегнут внизу, и само одеяло явно не менялось несколько лет, когда с него упал чужой волос, от самого места начало просто подташнивать.
Завтраки - нет даже кофе. Склееные хлопья, пережаренный омлет, вареные яйца, чай.
Отель оставил премерзкое впечатление. Фотографии на островке не соответствуют действительности, не ведитесь.
Я человек очень лояльный, попросила вернуть деньги хотя бы за три или два оставшихся дня, выехала в 12 часов, прожив сутки в номере, допускаю, что с новой бронью могут быть проблемы и пошла отелю на встречу, забронировала прекрасный отель по такой же цене в старом городе, с чистейшими номерами, спа с бассейном, отличными завтраками. Руководство отеля отказало в возврате, ссылаясь на невозвратный тариф. Но невозвратный тариф предполагает, что отель выполняет обязательства, а отмена происходит по желанию покупателя. А не когда отель по не выполняет свои обязательства. При разговоре отель предоставил в островок информацию что мне был предложен апгрейд номера, но я отказалась. Во-первых, мне предложили обмен номера не сразу, как я попросила, а только через сутки, сутки я провела в номере в 30 градусов жары без кондиционера, во вторых с меня сразу взяли налог на проживание за 4 суток и не вернули даже его с хотя оставила я его наличными.
Островок в ситуации разбираться особо не стал, увидев «невозвратный тариф», видимо если по этому тарифу турист уедет жить хоть в просто в коробку под мостом, в возврате ему откажут.
Кстати, на входе в «отеле» табличка с названием и подписью «guest house» то есть заявленная Островком информация уже не верна. Уровень у таких учреждений соответствующий, это не отель. Подскажите, как можно вернуть деньги в сложившейся ситуации
Показать полностью...
