Задавайте вопросы юристам по Туризму

Здравствуйте.

Обязательно дайте письменный ответ на претензию. В ответе укажите, что использование контента осуществлялось на основании разрешения туроператора, который предоставил его специально для распространения среди турагентов.

Подготовьте все имеющиеся доказательства, подтверждающие разрешение туроператора. Также выясните, кто именно предъявляет претензию. Если это не сам туроператор, а "представитель автора", запросите у него документы, подтверждающие его полномочия и права на предъявление таких требований (например, договор с автором, доверенность). Возможно, туроператор сам является правообладателем или получил соответствующие права от автора и, соответственно, имел право давать вам разрешение. Кроме того, не исключено, что претензию подала одна из многочисленных мошеннических организаций.
Если вы не согласны с поданной на вас претензией, то уже сейчас надо готовиться к суду.

Здравствуйте, Евгений Александрович! По Закону о защите прав потребителей (ст. 22) срок Ваше требование как потребителя о возврате уплаченных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. Положение договора о возврате в течение 15-30 дней можете не учитывать и расценивать как ничтожное условие, нарушающее Ваши потребительские права (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, в настоящее время турфирма уже допустила просрочку удовлетворения Ваших требований, с 29.06.2025 можно начислять организации неустойку (пеню) в размере 3% от полной стоимости бронирования за каждый день просрочки. Не лишним будет в этой ситуации повторно написать в организацию (на официальную электронную почту и продублировать заказным письмом на адрес регистрации) досудебную претензию о возврате средств.

В случае игнорирования Ваших требований, либо отказа - обращайтесь в суд (мировой суд при цене иска до 100 тыс. рублей) за возмещением стоимости бронирования + неустойки + морального вреда + штрафа за отказ в досудебном удовлетворении требований.

Рекомендую, если Вам известны ИНН/ОГРН/ОГРНИП турфирмы или предпринимателя, с которым заключали договор об оказании гостиничных услуг, зайдите на kad.arbitr.ru, а также на fedresurs.ru и проверьте, есть ли в производстве арбитражных судов соответствующее банкротное дело.

Если Ваш должник действительно проходит банкротные процедуры, скорее всего деньги придётся добиваться через процедуру включения в реестр требований кредиторов.

При наличии сведений о страховой организации турфирмы и банке-гаранте, можно обратиться к ним за возмещением средств.

В этом деле Вам также может быть полезен Единый Федеральный реестр туроператоров https: //ev.economy.gov.ru/lk_exp/registry/

Также возможны жалобы в Роспотребнадзор, Ростуризм и прокуратуру, но в данной ситуации я не вижу вариантов, как они смогут эффективно помочь.

По всем вышеназванным вопросам могу оказать квалифицированную юридическую помощь и составить необходимые документы.

Существует также рычаг воздействия непосредственно на руководителя (учредителя) турфирмы через уголовную ответственность по ст. 195 УК РФ, если обратитесь за консультацией, расскажу подробнее.

Добрый день.

Для поездок ребенка по территории России согласие родителей на перемещение ребенка не требуется, если ребенок путешествует с одним из родителей или законным представителем. Если ребенок путешествует без родителей или законных представителей, например, с бабушкой, дедушкой, тренером или в составе организованной группы, то требуется согласие родителей или законных представителей.

Только в сопровождении совершеннолетнего отдых, выписывается Доверенность, если заселение в гостиницы, то нотариальная доверенность:

заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста (пункт 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853).

Проезд может быть без сопровождения, до встречающего, разным транспортом.

На автобусах междугороднего сообщения несовершеннолетнему разрешено перемещаться одному с достижения возраста 14 лет. Данное утверждение подтверждается ст.26 ГК, в которой говорится, что несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет могут совершать мелкие бытовые сделки, которыми являются и транспортные услуги.
Авиасообщение: Дети в возрасте старше двенадцати лет могут перевозиться без сопровождения совершеннолетнего пассажира (Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей").
На электричке: РЖД установил возраст 7 лет, когда несовершеннолетний может перемещаться без сопровождения
На поездах дальнего следования: РЖД установил возраст 10 лет, когда несовершеннолетний может передвигаться без сопровождения. https: //harant.ru/blog/urist-term/stremlenie-k-svobodeperedvizheniya/

По российскому законодательству ребёнок в 15 лет считается несовершеннолетним, но может перемещаться без родителей. Однако сопровождающее лицо, не являющееся родителем или законным представителем, формально не уполномочено без доверенности.
В целях безопасности и избежания конфликтных ситуаций лучше оформить доверенность.

Как дополнительные варианты предлагаю рассмотреть так же альтернативы:

-Оформить нотариальную доверенность от родителей на сопровождающее лицо, где чётко указано право сопровождать ребёнка по территории РФ.
-Сопровождающее лицо может иметь при себе паспорт ребёнка и свидетельство о рождении (для подтверждения личности), а также письменное заявление от родителей с их контактами и согласием (не нотариальное).
-Если ребёнок передвигается в пределах одного региона и по согласованию с ответственными лицами (школа, лагерь и т.п.), достаточно письменного согласия родителей, заверенного у нотариуса или просто в письменной форме.
-В случае поездки на авиа- или железнодорожном транспорте можно заранее уточнить у перевозчика требования к документам — некоторые компании разрешают сопровождение без доверенности с документами ребёнка и письменным согласием.

Если имеются вопросы, можете связаться со мной по указанным в профиле контактам.

Когда туроператор отказывается менять ваш тур на более дешевый, есть несколько шагов, которые можно предпринять:

Внимательно изучите договор. В первую очередь, перечитайте условия договора с туроператором, особенно разделы, касающиеся изменений в бронировании, отмены тура и возможных штрафов. Узнайте, предусмотрена ли возможность изменения тура и какие условия для этого должны быть соблюдены.

Свяжитесь с туроператором. Напишите официальное письмо (желательно заказным с уведомлением) или отправьте электронное письмо с четким изложением вашей просьбы и причин, по которым вы хотите изменить тур. Ссылайтесь на пункты договора, если они поддерживают вашу позицию. Ведите письменную переписку, чтобы у вас были доказательства общения с туроператором.

Предложите компромисс. Если полная замена тура невозможна, попробуйте договориться о частичном возврате средств или о переносе части оплаченной суммы на другие услуги туроператора. Возможно, они согласятся на альтернативный вариант, который устроит обе стороны.

Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который проверит действия туроператора на соответствие законодательству.

Ищите альтернативные варианты. Если все предыдущие шаги не принесли результата, рассмотрите возможность отмены тура с частичной компенсацией (если это предусмотрено договором) и бронирования более дешевого тура

Внести основную информацию: Ф. И. О., дату и место рождения, данные внутреннего паспорта и адрес проживания.
Указать сведения о деятельности за последние десять лет: все места работы или учёбы, а также периоды, когда заявитель не работал. Информация должна быть указана непрерывно, без пропусков.
Указать предыдущие фамилии, имена или отчества, если они менялись, а также дату и место их изменения.
Если у заявителя уже есть загранпаспорт, указать его данные: серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ.
Выбрать одну из причин получения загранпаспорта: «Впервые», «Взамен использованного/испорченного», «Взамен утраченного» или «В дополнение к имеющемуся» (если оформляется второй загранпаспорт).
Выбрать подразделение МВД, в котором будет получен готовый загранпаспорт.
Проверить все заполненные данные ещё раз и нажать «Отправить заявление», чтобы направить его на проверку.

Для законной деятельности в России по договору турагента вашей компании на Бали необходимо, чтобы туроператор (ваша балийская компания) был официально внесён в Единый федеральный реестр туроператоров РФ и имел финансовое обеспечение ответственности в установленном размере. Без этого вы как турагент не сможете заключать договоры с туристами и рекламировать туры на территории РФ в соответствии с ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» и ФЗ № 38-ФЗ «О рекламе». Реклама зарубежных туров иностранного оператора допускается только при условии, что он зарегистрирован в России и внесён в реестр туроператоров. При этом вам нужно будет разместить в реестре турагентов информацию о договоре с туроператором (указать сферу деятельности, сроки действия, возможность субагентирования) и получить реестровый номер турагента. Только после внесения сведений в реестр турагентов вы сможете легально предлагать и продвигать их туры, соблюдать требования к маркировке и размещению рекламы в интернете, избегая штрафов до 10 млн ₽ за нарушение правил размещения рекламы и до 500 тыс. ₽ за несоблюдение закона о рекламе. Ваша задача на этом этапе — проверить наличие всех необходимых документов у балийской компании, обеспечить её регистрацию в РФ, оформить договор субагентирования и заявить сведения в реестр туроператоров и турагентов. После этого вы сможете полноценно рекламировать и продавать их туры на территории России без рисков административной ответственности.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Если вы отравились пищей в отеле в Египте при температуре 40 °C с осложнением на печень, вы можете предпринять следующие шаги для защиты своих прав и получения компенсации:

Обратиться в полицию с заявлением о факте отравления. Это необходимо для возбуждения проверки и возможного уголовного дела по статье 238 Уголовного кодекса РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности), если отель оказывает услуги российским гражданам или если инцидент произошёл в рамках российской юрисдикции. В противном случае заявление следует подавать в компетентные органы Египта.

Зафиксировать медицинские документы, подтверждающие диагноз и осложнения, а также сохранить все чеки и документы, связанные с лечением и потерями (например, расходы на лекарства, транспорт, потерю заработка).

Обратиться с иском о возмещении вреда здоровью и компенсации морального вреда в суд. В России такие иски регулируются статьями 1064, 151 Гражданского кодекса РФ. В случае с иностранным отелем возможна сложность с юрисдикцией, поэтому рекомендуется проконсультироваться с юристом, специализирующимся на международном праве и защите прав туристов.

Если отель является российской организацией или имеет представительство в России, можно подать иск в российский суд по месту нахождения ответчика.

В случае если отравление произошло в ресторане или кафе, действует право потребителя на возмещение вреда согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Судебная практика подтверждает возможность взыскания компенсации морального вреда за пищевое отравление (см. решения Вологодского городского суда от 04.04.2024, Пермского краевого суда 2020 г.).

Для успешного взыскания компенсации необходимо доказать факт отравления именно в данном заведении, наличие причинно-следственной связи между употреблением пищи и ухудшением здоровья, а также размер причинённого вреда.

Как действовать в ситуации с ошибочными датами тура

1. Чья ошибка?

Если в переписке (WhatsApp) четко указаны даты 16.07–21.07, а в договоре стоит 20.06 – это ошибка туроператора.
Если вы не проверили даты перед подписанием – формально это ваша ответственность, но:
Туроператор обязан был устно подтвердить ключевые условия (даты, отель, стоимость) до оплаты (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
Если этого не было – можно требовать исправления без штрафа.
2. Можно ли изменить даты/отель без штрафа?

✅ Да, если:

Ошибка в договоре (вас ввели в заблуждение).
Туроператор не предоставил полную информацию перед оплатой.
❌ Нет, если:

Вы подписали договор, не проверив даты (но можно оспорить, если условия не были разъяснены).
3. Что делать сейчас?

Шаг 1. Зафиксируйте доказательства

Скриншоты переписки в WhatsApp, где указаны даты 16.07–21.07.
Проверьте договор – если там ошибка (20.06 вместо 20.07), это основание для бесплатного исправления.
Шаг 2. Требуйте внесения изменений

Напишите претензию туроператору (электронно и на бумаге):

Директору «ТеслоТревал»
От [Ваше ФИО]

Претензия
17.05.2024 мной был оплачен тур в Китай (Санья) на даты 16.07–21.07. В договоре ошибочно указана дата 20.06.
Прошу без штрафных санкций исправить даты на согласованные изначально (16.07–21.07) или вернуть деньги.
В случае отказа буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Приложение: скриншоты переписки, квитанция об оплате.
Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если туроператор отказывается исправлять ошибку:

Подайте жалобу онлайн: сайт Роспотребнадзора.
Телефон горячей линии: 8 (800) 100-00и04.
Шаг 4. Возврат денег через банк (если картой)

Если даты не исправят, а туроператор откажется возвращать деньги:

Подайте заявление в банк на чарджбэк (оспорите платеж).
Срок – до 120 дней с момента оплаты.
4. Могут ли взять штраф?

Да, если:
Вы подписали договор с датой 20.06 и только потом передумали.
Авиабилеты/отель уже куплены (но их должны были предоставить вам).
Нет, если:
Ошибка в договоре (несоответствие переписке).
Туроператор не подтвердил бронь авиа/отеля.
5. Сроки решения вопроса

Срочно! Чем ближе к 20.06, тем сложнее что-то изменить.
Идеально – успеть до 10.06 (за 10 дней до вылета).
6. Что делать, если не успевают исправить?

Требуйте полный возврат денег (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
Пишите жалобу в Ростуризм (сайт).
Вывод:

🔹 Если ошибка туроператора – требуйте бесплатного исправления.
🔹 Если отказывают – пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор.
🔹 Если даты не меняют – требуйте возврата денег.

Важно: Не ждите – действуйте быстро, пока есть время на исправление!