Туризм: вопросы и ответы — страница 23

Основания для возврата без потерь:
Отказ в течение 14 дней с момента бронирования (если такой срок указан в договоре или законе).
Нарушение условий договора со стороны туроператора (например, изменение ключевых условий поездки).
Форс-мажор (болезнь, отказ в визе и т. д., если есть страховка).
Ваши действия:
Проверьте договор на наличие пункта о бесплатном отказе (обычно до определенной даты).
Направьте письменное заявление об отказе от тура (по email и заказным письмом).
Требуйте полного возврата, если:
Туроператор/агент нарушил условия (например, изменил отель/рейс без согласования).
У вас есть страховка от невыезда (если причина отказа подпадает под страховой случай).
Если отказывают:
Пишите претензию на имя туроператора (не агента!) с требованием вернуть деньги (срок рассмотрения – 10 дней).
Обратитесь в Роспотребнадзор или суд, если туроператор нарушил ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности».
По закону туроператор (а не агент) обязан вернуть средства за неоказанные услуги.
Если прошло больше 14 дней, удержат фактически понесенные расходы (авиабилеты, бронь отеля).
Уточните у туроператора точную сумму невозвратных расходов (должны предоставить документы).
Если сумма завышена – требуйте обоснования.
Чем раньше откажетесь – тем меньше удержат. Оптимально – до окончания «периода бесплатного отказа» (если есть в договоре).
Если нужна помощь с претензией – обращайтесь.

Ваши действия:

Срочно подайте письменную претензию туроператору (через турагентство или email), требуя:
Возврата денег за потерянные 21 час.
Альтернативного рейса (если возможно).
Пожаловаться в Ростуризм (онлайн-форма) – они оперативно реагируют.
Проверить статус рейса через авиакомпанию – если рейс регулярный, а не чартерный, это доказательство обмана.
После поездки:
Подать иск в суд за недополученные услуги (50% от их стоимости) + моральный вред.
Сроки:

Претензию подавайте до вылета (16.05).
В Ростуризм и авиакомпанию – сразу.
Если откажут – сохраняйте все документы для суда.

как дополнение

1. Требуйте полную компенсацию за потерянный день

Туроператор обязан возместить стоимость одного дня проживания (если из-за смены рейса вы теряете 21 час — это фактически целый день).

2. Как рассчитать сумму компенсации

Разделите общую стоимость тура на количество дней (например, 100 000 ₽ / 12 дней = 8 333 ₽ за день).
Требуйте эту сумму + неустойку 3% за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Срочные шаги

Дополните претензию (см. шаблон выше) требованием:
«Вернуть стоимость одного дня проживания — [сумма] ₽, так как из-за переноса рейса мы теряем 21 час (полные сутки)».
Приложите расчет (например, скриншот стоимости тура и чека).
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн-форма).
4. Если туроператор игнорирует

После поездки подайте иск с требованиями:

Возврат полной стоимости дня (8 333 ₽ в примере).
Неустойка (если не вернут добровольно).
Моральный вред (например, 10 000 ₽ за стресс для ребенка).
Пример расчета для иска

Нарушение Сумма Основание
Потеря дня проживания 8 333 ₽ (Стоимость тура / 12 дней)
Неустойка (3% за 30 дней) 2 500 ₽ (8 333 ₽ × 3% × 10 дней)
Моральный вред 10 000 ₽ Ст. 15 Закона «О ЗПП»
Итого: 20 833 ₽
Важно: Даже без договора, оплата на сайте — это подтверждение обязательств туроператора.

Нужна помощь с иском? Отправьте данные, и если Вам это надобно, то я подготовлю необходимые документы и пошаговый план действий!

Добрый день. Здесь необходимо написать письменную претензию в авиакомпанию с требованием о возврате излишне уплаченной денежной суммы. Они должны дать письменный ответ. В случае отказа в возврате обращаться в суд с иском о взыскании указанной суммы, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном порядке исполнить требования содержащиеся в претензии. Если есть еще вопросы пишите или звоните на Вацап.

Заказчик может расторгнуть договор в любой момент. А исполнитель обязан вернуть деньги. Он вправе вычесть из этой суммы затраты на организацию мероприятия. Например, стоимость снаряжения или еды, которую купил специально для туристов. Эти расходы гид обязан подтвердить документами, к примеру чеками, расходными ордерами, договорами и.т.д.

Для начала обратиться с претензией к организатору экскурсии.

Добрый вечер!
Компенсация за задержку рейса рассчитывается по ст. 120 Воздушного кодекса РФ.
Формула расчета (для внутренних рейсов и международных рейсов, выполняемых российскими авиакомпаниями):
Компенсация = 25% от МРОТ × количество полных часов задержки, но не более 50% от стоимости билета.
Актуальные данные (2024 год):
МРОТ = 19 242 руб.
25% от МРОТ = 4 810, 50 руб. за каждый час задержки
Расчет для вашего случая (33, 5 часа):
Округляем часы в большую сторону → 34 часа.
Умножаем на 25% от МРОТ:
4 810, 50 руб. × 34 = 163 557 руб.
Сравниваем с 50% стоимости билета (например, если билет стоил 30 000 руб., то максимум — 15 000 руб.).

Итог:
Вы получите меньшую из двух сумм:
163 557 руб. (по часам)
50% стоимости билета (например, 15 000 руб., если билет стоил 30 000 руб.).

👉 Если задержка произошла по вине авиакомпании, можно требовать:
✔ Компенсацию морального вреда (через суд).
✔ Обеспечение питанием, связью, отелем (при задержке более 2 часов).

Если авиакомпания отказывает, можно обратиться в Ространснадзор или суд.

Доброе утро. При изменении фамилии старый паспорт является действительным до дня оформления нового паспорта, но не более чем 90 календарных дней после дня наступления указанных обстоятельств [пункт 24-25 Постановления Правительства РФ от 23.12.2023 N 2267 *Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца и описания бланка паспорта гражданина Российской Федерации*].

* Дополнительно отмечаю, что при изменении фамилии загранпаспорт действует еще дольше - 6 месяцев, потом он считается недействительным.

Таким образом, если поездка осуществляется в пределах 90 дней - то должны пропустить по старому паспорту. Верно отмечено, что необходимо брать документы, подтверждающие прежнюю фамилию и смену фамилии. Также, желательно связаться с авиакомпанией по поводу этой ситуации и при необходимости актуализировать данные в билете (у них есть такие функции).

Добрый день!

Надо понимать чем туроператор мотивировал свой отказ. Есть моменты при которых он вправе это сделать. но в целом:

• Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 14): Туроператор обязан возместить убытки, вызванные ненадлежащим исполнением договора, если докажет, что задержка произошла не по его вине.
• Воздушный кодекс РФ (ст. 120): При задержке рейса пассажир вправе требовать компенсацию расходов на проживание, питание и связь, если задержка превышает 4 часа. Однако это правило не распространяется на чартерные рейсы, если иное не указано в договоре.
• Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» (ст. 6, 9): Туроператор несет ответственность за нарушения, допущенные третьими лицами (авиакомпанией), если не докажет, что задержка возникла по обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажор).

Почему оператор может отказать:

• Форс-мажор: Если задержка вызвана погодой, техническими проблемами или иными обстоятельствами вне контроля туроператора, он вправе отказать в компенсации.
• Условия договора: Проверьте пункты о «порядке действий при задержках рейсов» и «ответственности сторон». Часто в чартерных турах условия менее защищают клиента.
• Страхование: Если у вас была страховка, покрывающая задержку рейса, обратитесь к страховщику.

Изучите свой договор более внимательно. Убедитесь что в нем нет пунктов, при котором оператор может отказать по вашей причине. Конечно нужно начинать с повторной претензии оператору (письменной), сошлитесь на законодательство.

Если не реагирует - можете обратиться в роспортебнадзор, но лучше сразу с иском в суд.

Спасибо!

Туроператор («Библиоглобус») обязан предоставить точные даты тура, включая время заселения и выезда.
Если в договоре или ваучере не указано время перелёта, это нарушение ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» (обязанность информировать о деталях тура).
Возможное нарушение: несоответствие рекламируемого и фактического продукта (ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
Турагентство должно передать клиенту все изменения от туроператора.
Если не предоставило информацию о сокращении сроков, это нарушение п. 2 ст. 9 ФЗ «О туристской деятельности».
Напишите письменную претензию с требованием:
Возврата части стоимости за 2 недополученные ночи.
Компенсации за ухудшение условий (например, ночные перелёты).
Срок ответа: 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Обратитесь в Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) с жалобой.
Подайте иск в суд по месту жительства (основание — ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, вы имеете право на возврат денег за недополученные услуги. Вина может быть как на туроператоре (некорректный расчёт сроков), так и на турагентстве (неинформирование). Действуйте через официальные претензии и жалобы.

Здравствуйте!

Учитывая п. 1 ст. 450 Гражданского Кодекса Российской Федерации - изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором. Однако турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). Поэтому сумма подлежащая возврату туристу будет зависеть от размера фактически понесённых расходов туроператором (турагентом) на дату поступления отказа от путевки.

Также необходимо не забывать существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа ст. 451 ГК РФ. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Одними из таких обстоятельств является невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).