Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Не хотят возвращать предоплату за экскурсию?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Туризм

Добрый день, мы отказались от экскурсии за день до ее начала из-за плохой погоды и сообщили об этом менеджеру, но нам отказываются вернуть предоплату, так как это "не принято" и они понесли из-за отказа убытки. Готовы вернуть деньги, только если найдем замену. На сайте подобной информации не было, договор не составляли, заранее об этом не предупреждали. Подскажите, что делать в подобной ситуации?

Русаева Елена Владимировна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 26 лет

Заказчик может расторгнуть договор в любой момент. А исполнитель обязан вернуть деньги. Он вправе вычесть из этой суммы затраты на организацию мероприятия. Например, стоимость снаряжения или еды, которую купил специально для туристов. Эти расходы гид обязан подтвердить документами, к примеру чеками, расходными ордерами, договорами и.т.д.

Для начала обратиться с претензией к организатору экскурсии.

Если консультация была полезна, Вы можете оставить отзыв в моем профиле. С уважением, Е.Р.
Спасибо за ответ
Юристы по туризму

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Добрый день писать претензию на возврат денежной суммы, в случае отказа обращаться с иском в суд, взыскивать уплаченную денежную сумму, неустойку и штраф, если есть вопросы или необходима помощь по написанию претензии и иска пишите на вацап

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Моргачев Алексей Николаевич
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет
Услуга не оказана, обязаны вернуть.
С Уважением, адвокат Моргачев Алексей Николаевич
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день! В вашей ситуации важно учитывать несколько моментов.

1. Отсутствие договора: Если вы не подписывали договор, то отношения между вами и организатором экскурсии регулируются общими нормами гражданского законодательства, а также законом "О защите прав потребителей". Отсутствие письменного договора не освобождает организатора от необходимости соблюдать ваши права как потребителя.

2. Информация на сайте: Если на сайте не было информации о невозможности возврата предоплаты, это может быть нарушением ваших прав. Закон "О защите прав потребителей" обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре или услуге.

3. Плохая погода: Если погодные условия объективно мешают проведению экскурсии, это может быть основанием для расторжения сделки и возврата предоплаты. Однако, если экскурсия могла бы состояться, несмотря на погоду, это может усложнить ситуацию.

4. Поиск замены: Предложение организатора найти замену может быть компромиссным вариантом, но вы не обязаны этим заниматься, если это не было оговорено заранее.

Рекомендации:

- Обратитесь с письменной претензией к организатору экскурсии, в которой изложите свои требования о возврате предоплаты и укажите, что отсутствие информации о невозврате предоплаты нарушает ваши права как потребителя.

- Укажите на нарушение закона "О защите прав потребителей" в части предоставления полной информации об условиях возврата.

- Если организатор откажется удовлетворить ваши требования, рассмотрите возможность обращения в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

- Соберите все доказательства: переписку с менеджером, скриншоты сайта, подтверждение оплаты и любые другие документы, которые могут подтвердить вашу позицию.

Эти шаги помогут вам защитить свои права и, возможно, вернуть предоплату.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
273 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Отказ от тура и возврат полной стоимости

    3 ответа

    Выбрала тур в онлайнтурс в Сочи из Перми. Перелет выбирала именно Аэрофлот. Заявлен авиаперевозчтк с синим логотип.значком Аэрофлот и назв.рейса SU 6130. Утром ждала связи с менеджером, но пришло сразу…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Рейсы SU 6130 и SU 6129 фактически выполняются авиакомпанией «Россия», однако юридически они продаются «Аэрофлотом» в рамках совместного использования кодов…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Вы вправе отказаться от тура. При отказе по собственному желанию (ст. 32 Закона № 2300-1) возврату подлежит сумма за вычетом…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть предоплату за бронь жилья

    2 ответа

    Как вернуть предоплату за жилье У меня ситуация такая: забронировали жилье в Адлере, внесли предоплату за сутки, но передумали ехать туда, решили в Абхазию. Попросили вернуть предоплату, оповестили за 2…

    Кораблева Юлия Вячеславовна

    Кораблева Юлия Вячеславовна

    Здесь необходимо точное понимание того, что именно вы оплатили. Если это был обеспечительный платеж в виде задатка, то задаток при…
    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей: потребитель услуги имеет право отказаться от исполнения договора в любое…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть предоплату?

    3 ответа

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как вернуть предоплату? Забронировать жилье в Сочи на отдых, у частника. Внесла предоплату за 2 суток. Но по непредвиденным обстоятельствам отдых пришлось отменить. Позвонила хозяину дома, за…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    В таком случае требуйте возврата неосновательного обогащения
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Предоплата вносится именно как гарантия, и собственник отказал другим желающим. Вопрос возвраты можно решить только через суд. Суд рассматривает…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть предоплату за экскурсию

    2 ответа

    Как вернуть предоплату за экскурсию если не был составлен договор и отказ от экскурсии за 6 дней

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Для этого необходимо направить письменную претензию
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Требуйте возврат аванса письменно (претензия заказным письмом с уведомлением) на основании Закона о защите прав потребителей (ФЗ №2300‑1) и…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть предоплату за тур в ОАЭ

    4 ответа

    Добрый день. У меня заключен Договор с турагенством на отдых в ОАЭ с 08.04.2026. Сделана предоплата в размере 50%. Остаток должен внести до 06.03.2026 вкл. Мы с супругой решили отказаться…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. В первую очередь нужно ориентироваться на договор с турагентством. Также если есть признаки форс-мажорных обстоятельств, то Вы вправе…
    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    На текущий момент, оснований на полный возврат, нет.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть предоплату за тур в Иорданию?

    3 ответа

    Добрый день! Внесли предоплату за тур в Иорданию до начала конфликта на Ближнем Востоке. Хотим вернуть деньги, но туроператор сообщает, что деньги были потрачены на билеты, а они не возвратные.…

    Якубова Ольга Алексеевна

    Якубова Ольга Алексеевна

    Екатерина, при возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью турист имеет право отказаться от тура и требовать возврата уплаченных средств, а…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, основания есть: туроператор может удержать только реальные, подтверждённые расходы (билеты, сборы), а не всю сумму “просто потому что невозвратные”.…
    Перейти к вопросу

  • Безвозвратная оплата 50% за бронь в отеле.

    2 ответа

    В феврале забронировали отель в Сочи с 50% предоплатой. По тарифу безвозвратному. До заселения осталось 25 дней. Какие шансы вернуть предоплату при отмене бронирования?

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Шансы есть. Даже при \"безвозвратном\" тарифе отель не вправе просто оставить 50% автоматически: при отказе от услуги он может…
    Стариков Алексей Александрович

    Стариков Алексей Александрович

    Да, вернуть деньги, даже если тариф назван «невозвратным», в России можно, но с нюансами, зависящими от того, когда вы отменяете…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть предоплату на Авито?

    4 ответа

    Забронировала жилье на Авито, но резко изменились планы и нужно отменить бронь или хотя бы сократить срок проживания, Авито отказывается возвращать предоплату так как истек срок бесплатной отмены, то есть…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Вы вправе отказаться от брони и вернуть предоплату (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). Условие о штрафе через 6…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вы можете вернуть свои деньги, так как внутренние правила Авито и отказ продавца напрямую нарушают федеральное законодательство РФ. В сфере…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть предоплату за бронь гостевого дома

    2 ответа

    В феврале 2026 года забронировали гостевой дом с 27.07.26 по 06.08.26, внесли предоплату 20% от стоимости проживания. Была использована скидка при раннем бронировании 10%, на которую мы даже не претендовали,…

    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Добрый день, Ольга. Да, вернуть предоплату можно в полном объеме. Действия владельцев гостевого дома незаконны, а пункт 6.4 их внутреннего…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Условие о невозврате предоплаты при отказе от услуг нарушает права потребителя. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за раннее бронирование в отеле?

    4 ответа

    Можно ли вернуть предоплату за первые сутки? В конце 2025 г. забронировала отель по акции \"Раннее бронирование\". Оплатила стоимость первых суток. По условиям тарифа бесплатная отмена бронирования невозможна - взимается…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    С 1 марта 2026 года в России действуют новые правила, которые дают вам право на возврат предоплаты. Они применяются к…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, вернуть деньги за первые сутки можно, несмотря на условия «невозвратного» тарифа, если у вас есть уважительная причина или если…
    Перейти к вопросу

  • Банкротство туроператор , отказ в выплате страховой сумму .

    4 ответа

    В Марте 2020 г. Был куплен тур в турагентстве, В связи введением карантина и закрытием границ тур не осуществился. Туроператор отказывался возвращать деньги. В июле 2023 г. туроператор Объявил себя…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    взыскивайте через суд. Оценка правомерности ответа СК производится на основе изучения заключенных договоров, но никак лишь по ответу.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе взыскать денежные средства, неустойку, штрафы в судебном порядке, затем подавать заявление о включении вас в реестр требований…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег

    4 ответа

    Подскажите, пожалуйста, если гость опоздал на завтрак в отеле по личным причинам, обязан ли отель возвращать за него деньги? Информация о времени и месте прохождения завтраков донесена гостю лично, а…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нет, не должен опель платить опоздуну. Достаточно разместить место, время проведения завтрака. Последствия опозданий или нежелание приходить, в 9…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Нет, не должны, не хочет есть, ну и на здоровье.
    Перейти к вопросу

  • Как получить выплаты за сорванный мазутом сезон в Анапе?

    4 ответа

    Обращаюсь к вам за советом. Мы живем сдачей гостевых домов в Анапе летом неофициальным порядком, но после аварии танкеров первый год нет ни звонков ни заказов на весну и лето.…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо каждому из пострадавших предъявить индивидуальный иск к собственникам (владельцем) танкеров, в результате затопления которых вам причинён вред. Очень много…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Выяснить, кто расследует уголовное дело, по факту разлома танкера, в рамках уголовного дела заявить ходатайство о признании Вас потерпевшим и…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть компенсацию

    2 ответа

    Мною был у турагента приобретён тур в Турцию с обратным поздним вылетом в 20 часов с авиакомпан Южный ветер. ( с доплатой за поздний вылет) Позднее эта авиакомпания свои вылеты…

    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    В вашей ситуации претензию следует предъявлять туроператору (можно через турагента), так как именно он несет ответственность за качество услуг, входящих…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, договор заключён с турагентом, но исполнителем тура является туроператор (§ VI ФЗ «Об основах…», ст. 10, 20). Поэтому: Направьте…
    Перейти к вопросу

  • Въезд в РФ гражданам Украины

    1 ответ

    Если гражданин Украины несколько лет проживает в другой стране и не хочет возвращаться на родину, но хочет осуществить въезд в Российскую Федерацию, насколько возможно, что его будут не осматривать, а…

    Гадиров Мохуббат Кямалович

    Гадиров Мохуббат Кямалович

    Откуда прилетел туда отправят если что
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Туризму

  • Юрист Грачёв Георгий Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    43 отзыва
    Юрист

    Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 7 лет
    • 235 судебных дел
    • +12 специализаций
    ✅В СЕТИ! Консультация (разбор вопроса от А до Я и ответы на Ваши вопросы) / составление документов / ведение дела…
    Перейти
  • Юрист Московец Василий Викторович — профиль на HARANT
    9.3
    6 отзывов
    Юрист

    Московец Василий Викторович Юрист прошел модерацию

    • Челябинск
    • Стаж более 23 лет
    • 101 судебное дело
    • Туризм
    • +6 специализаций
    Арбитражный юрист с 30-летним опытом. Защищаю интересы бизнеса в суде, специализируюсь на взыскании долгов. Мой главный аргумент – 30+ лет…
    Перейти
  • Юрист Арболишвили Тамара Гурамовна — профиль на HARANT
    7.2
    2 отзыва
    Юрист

    Арболишвили Тамара Гурамовна Юрист прошел модерацию

    • Красноярск
    • Стаж более 32 лет
    • 49 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист, мотоциклист Cтаж «почти как у профессора». 30+ лет в гражданских и административных делах (суды общей юрисдикции, арбитраж).
    Перейти
  • Юрист Петров Михаил Игоревич — профиль на HARANT
    7.8
    1 отзыв
    Юрист

    Петров Михаил Игоревич Юрист прошел модерацию

    • Саратов
    • Стаж более 23 лет
    • 17 судебных дел
    • Туризм
    • +7 специализаций
    Оказываю квалифицированную юридическую помощь по следующим вопросам: Защита прав потребителей. Военное право: — защита прав участников СВО и членов их…
    Перейти
  • Адвокат Абрамочкин Евгений Викторович — профиль на HARANT
    10.0
    19 отзывов
    Адвокат №1484

    Абрамочкин Евгений Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 21 года
    • 276 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Адвокат с более чем 20-летним опытом предоставляет полный спектр юридических услуг по гражданским и уголовным делам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Гао Александр Юнлинович — профиль на HARANT
    6.7
    Нет отзывов
    Юрист

    Гао Александр Юнлинович Юрист прошел модерацию

    • Чита
    • Стаж более 19 лет
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Помогаю решать юридические вопросы любой сложности. Мой опыт в юриспруденции составляет 19 лет, имею высшее юридическое образование.
    Перейти
  • Юрист Пупов Виктор Юрьевич — профиль на HARANT
    9.7
    2 отзыва
    Юрист

    Пупов Виктор Юрьевич Юрист прошел модерацию

    • Владимир
    • Стаж более 16 лет
    • 64 судебных дела
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист Виктор Юрьевич Пупов оказывает профессиональную юридическую помощь физическим и юридическим лицам. Специализируюсь на семейных, наследственных, военных, жилищных, земельных и…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме