Безвозвратная оплата 50% за бронь в отеле.?

Добрый день, мы отказались от экскурсии за день до ее начала из-за плохой погоды и сообщили об этом менеджеру, но нам отказываются вернуть предоплату, так как это "не принято" и они понесли из-за отказа убытки. Готовы вернуть деньги, только если найдем замену. На сайте подобной информации не было, договор не составляли, заранее об этом не предупреждали. Подскажите, что делать в подобной ситуации?

Моргачев Алексей Николаевич

Услуга не оказана, обязаны вернуть.

Русаева Елена Владимировна

Заказчик может расторгнуть договор в любой момент. А исполнитель обязан вернуть деньги. Он вправе вычесть из этой суммы затраты на организацию мероприятия. Например, стоимость снаряжения или еды, которую купил специально для туристов. Эти расходы гид обязан подтвердить документами, к примеру чеками, расходными ордерами, договорами и.т.д.

Для начала обратиться с претензией к организатору экскурсии.

Как вернуть предоплату за жилье У меня ситуация такая: забронировали жилье в Адлере, внесли предоплату за сутки, но передумали ехать туда, решили в Абхазию. Попросили вернуть предоплату, оповестили за 2 недели, арендатор отказывается вернуть, ссылаясь на то что на их сайте указано, что предоплата не возвращается.

Кораблева Юлия Вячеславовна

Здесь необходимо точное понимание того, что именно вы оплатили. Если это был обеспечительный платеж в виде задатка, то задаток при расторжении договора по вашей вине не возвращается (п.2 ст. 381 ГК РФ). Его кстати тоже могут потом зачесть в счет оплаты. Если это был аванс или предоплата, то при не оказании услуги аренда предоплата подлежит возврату. В этом случае следует составить и направить досудебную претензию.

Собанин Виктор Викторович

В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей: потребитель услуги имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, но убытки должен вернуть. Это указано и в статьях 781 и 782 Гражданского кодекса РФ. Чтобы вернуть деньги, нужно направить арендодателю письменную претензию с требованием вернуть аванс или предоплату. В случае отказа нужно обратиться в суд.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как вернуть предоплату?
Забронировать жилье в Сочи на отдых, у частника. Внесла предоплату за 2 суток. Но по непредвиденным обстоятельствам отдых пришлось отменить. Позвонила хозяину дома, за 2 недели предупредить, и вернуть предоплату. Но он отказался возвращать, ссылаясь на то что это была гарантия, а теперь людей не найдет. Договора естественно никакого не было, заказывала по телефону жилье, деньги переводила переводом. Что делать в такой ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

В таком случае требуйте возврата неосновательного обогащения

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Предоплата вносится именно как гарантия, и собственник отказал другим желающим. Вопрос возвраты можно решить только через суд. Суд рассматривает дела от 10 000 рублей. Госпошлина составит: 4000р.

Как вернуть предоплату за экскурсию если не был составлен договор и отказ от экскурсии за 6 дней

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Для этого необходимо направить письменную претензию

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Требуйте возврат аванса письменно (претензия заказным письмом с уведомлением) на основании Закона о защите прав потребителей (ФЗ №2300‑1) и Федерального закона об основах туристской деятельности (ФЗ №132‑ФЗ): устный договор тоже обязателен. Приложите копии квитанций и переписку, дайте срок 10 дней. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор, иск в суд о взыскании суммы, неустойки и убытков, а при оплате картой — заявление в банк о чарджбэке. Сохраняйте все доказательства.

Добрый день. У меня заключен Договор с турагенством на отдых в ОАЭ с 08.04.2026. Сделана предоплата в размере 50%. Остаток должен внести до 06.03.2026 вкл. Мы с супругой решили отказаться от поездки в связи с боевыми действиями в данном регионе. Могу ли я полностью вернуть аванс без потерь в связи со сложившейся ситуацией?
С уважением Венер

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. В первую очередь нужно ориентироваться на договор с турагентством. Также если есть признаки форс-мажорных обстоятельств, то Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата полной стоимости тура. Это положение основано на статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», которая предусматривает, что при появлении обстоятельств, свидетельствующих об угрозе жизни и здоровью туристов или опасности причинения вреда их имуществу, турист или туроператор (турагент) может потребовать расторжения договора. При расторжении договора по указанным основаниям до начала путешествия уплаченные деньги возвращаются в полном объёме. Можете направить договор, готов изучить

Пискунов Михаил Николаевич

На текущий момент, оснований на полный возврат, нет.

Добрый день!
Внесли предоплату за тур в Иорданию до начала конфликта на Ближнем Востоке.
Хотим вернуть деньги, но туроператор сообщает, что деньги были потрачены на билеты, а они не возвратные. В договоре о тарифе билета ничего не было указано. Было написано заявление на аннулирование тура.
В договоре есть такой пункт: В случае отказа от приобретенных авиабилетов, а также от страховки, их стоимость возврату не подлежит, если иное не предусмотрено Правилами Перевозчика.
Есть ли основания требовать с туроператора возврата денежных средств?

Якубова Ольга Алексеевна

Екатерина, при возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью турист имеет право отказаться от тура и требовать возврата уплаченных средств, а обязанность вернуть деньги в таком случае лежит на туроператоре. Фраза в договоре про «невозврат» билетов действует лишь постольку, поскольку нет форс‑мажорных обстоятельств и угрозы безопасности; при официальных рекомендациях госорганов воздержаться от поездок на Ближний Восток и введённых ограничениях такие условия не могут лишать вас права на возврат. Если конфликт и связанные с ним риски уже признаны на государственном уровне (заявления МИД, правительства, Роспотребнадзора и АТОР), у вас есть основания требовать от туроператора полный возврат, а при отказе — обращаться с письменной претензией, жалобой в Роспотребнадзор и, при необходимости, в суд.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, основания есть: туроператор может удержать только реальные, подтверждённые расходы (билеты, сборы), а не всю сумму “просто потому что невозвратные”. Попросите письменно: копии билетов, правила тарифа перевозчика, чеки/платёжки и расчёт удержаний. Если не дадут или удержание завышено — требуйте возврат через претензию и дальше через Роспотребнадзор/суд. Если поездка стала опасной — шансы выше.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если заселение в отель осуществляется после 00:00 и проживание будет длиться до 12:00 по правилам выезда. Надо оплачивать 50%? Номер был забронирован не за сутки, то есть номер не простаивал, а была сделана бронь за три часа до заезда

Гуляева Нелли Врежовна

Расчет ведется по правилам отеля, при этом Вы согласились с условиями и оплатили.Сейчас такие условия везде

Что делать, если был заказан и оплачен пакетный тур, включающий авиаперелёт и проживание отеля,вылет 19 ноября в 22.00 прилет -20 ноября 00.05. Туроператор бронирует отель с 20 ноября, т.е. прибывая в отеле ночью, заселение происходит только с 14.00, и менеджеры ТО говорят, что если хотите заселение в отель ночью, то только с доплатой за раннее заселение. Подскажите, пожалуйста, разве пакетный тур с 19 ноября не подразумевает, что и отель должен быть забронирован 19 ноября с 14.00?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Пакетный тур подразумевает перелёт + наземку отель. Отель бронируется по времени после прилёта. Вы пишите, что прилетаете 20, сутки по правилам отеля с 14-14 часов, заселят в 14 часов. Когда выбирается отель обязательно совмещаются с временем рейса.

Добрый день. Подскажите пожалуйста учителя в школе вместе с детьми собрались в тур по Волгограду с 29.04.25 года, заключили договор с тур фирмой, мы внесли предоплату на бронь гостиницы и перелёта в размере 25000 р, по форс мажорной ситуации мы с ребёнком решили оказаться от поездки, но нам не возвращают предоплату. Законно ли это?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе наприть досудебную претезию в адрес турфирмы о возврате денежных средств, но по условиям договора могут быть удержания в виде понесённых затрат, поэтому необходимо изучать заключённый договор или оферту.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Видимо не законно, читайте договолр, если он есть, во всяком случае у организаторов должен быть.

Добрый день! В декабре была куплена путевка в Таиланд на одного человека (меня) с датой вылета 10.01.2025. В день вылета я заболел и был вынужден отказаться от тура, о чем сообщил турагенту, у которого покупал путевку, за ~12 часов до вылета. Страховка от невылета не оформлялась. Турагент оформил заявку на минимизацию потерь в сторону туроператора со сроком рассмотрения 30 дней. Ответ от турагента послупил через 2 недели: "фактически понесенные расходы составляют 100%", при том что отказ от перелета по уважительной (Согласно ВЗК РФ, Статье 108) причине за 12 часов до окончания регистрации (собственнолично перевозчика не уведомлял). Бронь отеля была по тарифу "Run Of House", то есть определенный номер на даты поездки забронирован не был. Имею ли я право на возврат потраченных денежных средств? Должен ли турагент или туроператор, при получении информации о невозможности совершения перелета, уведомить об этом перевозчика?

Надыкта Лилия Олеговна

Да имеете право на возврат суммы путевки.

Добрый день! Хочу привлечь к ответственности турагентство Травелата. Брали у них путевку Спб-Москва(транзит)-Дубай с авиабилетами, проживанием в отеле с питанием. Вылет должен был быть 8 мая из СПб в 12.10 в Москву, далее ожидание 7 часов и вылет в 20.35 в Дубай. В начале дня 7 мая дали зарегистрироваться на рейс, вечером пришло смс, что рейс отменён. Авиакомпания сказала связываться с турагентством, у которого покупали путевку, это их забота искать другой рейс и т.д.
По телефону горячей линии турагентства ответил робот, чтобы писали в чат. В чате долго молчали. Позже ответили, что они ищут выход и чтобы мы все равно ехали в аэропорт, так как наша неявка аннулирует всю путевку.
Утром в 5.15 перед выездом в аэропорт я писала в чат, чтобы получить новую информация. Никто не отвечал. Приехали в аэропорт, куча рейсов до Москвы (да они переносятся, но они есть). Рейс до Дубая из Москвы в силе без переносов. Мы хотели до Москвы добраться уже за свой счёт другим рейсом. Но, самый главный момент: система Турагентства полностью блокирует всю цепочку СПб - Москва- Дубай. Таким образом мы не можем уже зарегистрироваться на рейс Москва-Дубай (хотя 7 мая благополучно зарегистрировались онлайн). Пишу в чат Травелаты с просьбой рассмотреть варианты других рейсов из Москвы. Они не отвечают. Идём в окно авиакомпании, просим войти в положение и разморозить хотя бы рейс Москва-Дубай. Добросердечная авиакомпания идёт нам навстречу, размораживает рейс из Москвы в Дубай.
Пока занимались вопросом разморозки дубайского рейса, время рейсов до Москвы с подходящим временем и по адекватным ценам (не по 40 тыс за один билет), чтобы успеть в Дубай, уже ушло. Выручившая нас авиакомпания, предлагает бесплатно лететь нам рейсом до Москвы, хоть и рискованным по времени и с доплатой за багаж (так как они договорились с Победой, что та возьмёт нас на борт) и с переездом в другой аэропорт за свой счёт.
Мы согласились. И как ни странно после всего вышеперечисленного Травелата выходит на связь с просьбой прислать им печать от авиакомпании, что мы прибыли на отмененный рейс (хотя отмененный рейс, если бы он был не отменён, уже должен был улететь). Мы сообщаем, что авиакомпания нам все разморозила и просим сохранить бронь. Травелата просит держать нас в курсе переездов. В итоге рейс на Москву нам задерживают. На регистрацию мы прибываем на такси критически поздно. Нас заселяют на сутки в гостиницу в Москве от авиакомпании, мы вылетаем таким же рейсом, но на сутки позже. Отписываюсь Травелате из гостиницы Москвы. Спрашиваю, почему они не выходили на связь, когда мы просили о помощи, сидя в аэропорту Пулково. На что они отвечают, потому что у них не было возможности посадить нас на рейс, так как у них туристы ещё с прошлых дней не могут вылететь!
Далее перечисляю им ущерб: доплата за багаж у Победы, такси в Домодедово и потеря суток в отеле. Прошу компенсировать это бесплатным трансфером из Дубая до нашего отеля. Травелата пишет, что отправила запрос туроператору, и как только получит от него ответ, сообщит нам. Примерно через трое суток (мы уже давно на отдыхе), Травелата отписывается в чате, что не сможет предоставить нам бесплатный трансфер.
Мои претензии к Травелате:
1. По их вине, что они умышленно не выходили на связь (позже они сами в этом признались), но при этом заморозили цепочку авиаперелётов, не давая возможности зарегистрироваться на рейс в Дубай, и при этом парализуя возможность договориться вовремя о самостоятельном перелёте в Москву, мы не успели на рейс в Дубай, потеряв тем самым сутки.
2. Моральная составляющая, на тему обеспечения связи и технической поддержки, полное бездействие и информационный вакуум (выйди они вовремя на связь, а я писала с 5.15 утра и до 12.30 примерно, мы могли договориться о самостоятельной возможности добраться до Москвы и разморозке дубайского рейса с их стороны). Отношение к клиентам совсем недопустимое на мой взгляд.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Если ваши претензии не будут урегулированы, можете подать иск в суд.

Добрый день! Приобрела тур (перелет + отель) через приложение у турагента, в момент оформления стоимость тура была явно заниженной как минимум в 3 раза. Пришло подтверждение от туроператора, что моя бронь подтверждена и был сформирован ваучер с прописанной стоимостью тура. На следующий день мне приходит отказ с формулировкой: Невозможно выполнить, поступил отказ по отелю. И предложены альтернативные варианты с доплатой с моей стороны. Меня это не устраивает, т к. моей вины в этом нет и я оплатила ту сумму, которая была указана на момент оформления заказа. Правомерен ли отказ в исполнении тура со стороны туроператора? Он предложил мне вернуть деньги полностью или доплатить за другие варианты отеля. Я хотела бы не возврата денег, а состоявшейся поездки, согласна на замену отеля без доплат с моей стороны. Правомерны ли будут мои требования?
P.S. Та категория номера в отеле, который прописан в моем туре, доступен для оформления на сайте и турагента и туроператора на забронированные мною даты. Так же на эти же даты доступен такой же тур у этого турагента через того же туроператора, только по цене в 3 раза выше моей.

Пискунов Михаил Николаевич

Отказ туроператора в исполнении тура по причине отказа отеля в бронировании, несмотря на подтверждение брони, правомерен при условии, что отель действительно не предоставил номер. В такой ситуации туроператор обязан предложить альтернативные варианты размещения. Ваше требование о замене отеля без доплаты законно, если альтернативный отель соответствует условиям первоначального договора и не ухудшает качество туристского продукта. Если туроператор настаивает на доплате, вы вправе потребовать исполнения договора в первоначальном объеме без дополнительных затрат либо расторгнуть договор с возвратом полной стоимости тура.

При этом важно учитывать, что:

Туроператор несет ответственность за качество туристского продукта, включая услуги третьих лиц (отелей), и обязан обеспечить исполнение договора или предложить равноценную замену без дополнительных затрат для туриста (ст. 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Существенное изменение условий договора, например, отказ отеля в бронировании, дает право туристу требовать изменения или расторжения договора (ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ).

При отказе от исполнения договора по инициативе туроператора или невозможности исполнения тура по его вине вы вправе требовать полного возврата уплаченных средств (ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

Если туроператор предлагает альтернативу, ухудшающую условия, и требует доплату, вы вправе отказаться от такой замены и потребовать возврата денег либо настаивать на замене без доплаты.

Рекомендуется направить туроператору письменную претензию с изложением требований о предоставлении альтернативного отеля без доплаты либо о расторжении договора с возвратом полной суммы. В случае отказа — обращаться в суд для защиты прав.

По договору с турагенством была оплачена бронь отеля тремя частями ещё в апреле. 18 июня мною было написано заявление на возврат. По договору возврат денежных средств в течении 15-30 дней. Но на 12 день случайно из отзывов на турфирму вычитал, что фирма начала процесс банкротства. Вопрос, нужно ли все равно выжидать 30 дней, как в договоре прописано, и уже потом предпринимать какие-то действия или что-то надо делать сейчас, чтобы повысить шанс вернуть деньги за отдых?

Барсуков Алексей Алексеевич

Здравствуйте, Евгений Александрович! По Закону о защите прав потребителей (ст. 22) срок Ваше требование как потребителя о возврате уплаченных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. Положение договора о возврате в течение 15-30 дней можете не учитывать и расценивать как ничтожное условие, нарушающее Ваши потребительские права (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, в настоящее время турфирма уже допустила просрочку удовлетворения Ваших требований, с 29.06.2025 можно начислять организации неустойку (пеню) в размере 3% от полной стоимости бронирования за каждый день просрочки. Не лишним будет в этой ситуации повторно написать в организацию (на официальную электронную почту и продублировать заказным письмом на адрес регистрации) досудебную претензию о возврате средств.

В случае игнорирования Ваших требований, либо отказа - обращайтесь в суд (мировой суд при цене иска до 100 тыс. рублей) за возмещением стоимости бронирования + неустойки + морального вреда + штрафа за отказ в досудебном удовлетворении требований.

Рекомендую, если Вам известны ИНН/ОГРН/ОГРНИП турфирмы или предпринимателя, с которым заключали договор об оказании гостиничных услуг, зайдите на kad.arbitr.ru, а также на fedresurs.ru и проверьте, есть ли в производстве арбитражных судов соответствующее банкротное дело.

Если Ваш должник действительно проходит банкротные процедуры, скорее всего деньги придётся добиваться через процедуру включения в реестр требований кредиторов.

При наличии сведений о страховой организации турфирмы и банке-гаранте, можно обратиться к ним за возмещением средств.

В этом деле Вам также может быть полезен Единый Федеральный реестр туроператоров https: //ev.economy.gov.ru/lk_exp/registry/

Также возможны жалобы в Роспотребнадзор, Ростуризм и прокуратуру, но в данной ситуации я не вижу вариантов, как они смогут эффективно помочь.

По всем вышеназванным вопросам могу оказать квалифицированную юридическую помощь и составить необходимые документы.

Существует также рычаг воздействия непосредственно на руководителя (учредителя) турфирмы через уголовную ответственность по ст. 195 УК РФ, если обратитесь за консультацией, расскажу подробнее.

Дунаев Александр Владимирович

Ситуация с банкротством турфирмы значительно снижает шансы на возврат денег, поэтому действовать нужно срочно, не дожидаясь истечения 30 дней.

Что делать прямо сейчас?
1. Подайте письменную претензию в турфирму
Направьте заказное письмо с уведомлением (или вручите лично под роспись) с требованием вернуть деньги в связи с отказом от тура.

Укажите срок 7–10 дней (а не 30, как в договоре), так как есть риск банкротства.

2. Подайте жалобу в Ростуризм
Через официальный сайт или письмом.

Ростуризм может помочь в досудебном урегулировании.

3. Проверьте, есть ли у фирмы финансовые гарантии
По закону туроператоры обязаны иметь:

Договор страхования ответственности (по 49-ФЗ).

Банковскую гарантию (возмещение через банк).

Запросите у фирмы реквизиты гарантии и обратитесь напрямую в банк/страховую.

4. Подайте заявление в суд (если деньги не вернут)
Мировой суд (если сумма до 100 тыс. руб.).

Районный суд (если больше).

Подавайте иск о расторжении договора и взыскании средств.

5. Если начато банкротство — включайтесь в реестр кредиторов
Узнайте, подана ли заявка на банкротство в Единый федеральный реестр (fedresurs.ru).

Если да, подайте заявление в арбитражный суд о включении в реестр кредиторов.

Что делать, если деньги не вернут?
Обратитесь в страховую компанию туроператора (если гарантия есть).

Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт).

Обратитесь в банк (если оплата была картой) — попробуйте чарджбэк.

Вывод
Не ждите 30 дней — действуйте сейчас, пока есть шанс вернуть деньги. Если фирма обанкротится, вернуть средства будет крайне сложно.**

Если нужна помощь с составлением претензии или иска — напишите, помогу с формулировками.

Можно ли на данный момент сделать возврат за невозвратную бронь?

Бронировали отель через сервис путешествий, заранее оплатив услугу в размере 100%. За 14 дней до вылета рейс отменили, и мы сразу запросили у отеля и сервиса возврат средств за проживание. Ранее это точно было возможно в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 Nº 2300-1 « О защите прав потребителей».

Поменяли ли что-то поправки в закон «Об основах туристской деятельности в РФ», вступившие в силу 18.06.2025? Согласно им правительство может устанавливать правила бронирования отелей — в том числе вводить невозвратные тарифы. Какие есть сейчас шансы на возврат средств от отеля/сервиса?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Подскажите, а как отменили рейс? И другого не предвидится?

Здравствуйте! Забронировала отель в г. Баку на сайте Островок. По отзывам отличный отель, по факту оказалось что отзывы и фото представлены на другой отель от этой сети и не соответствуют реальности. По факту Отель La casa Old City (отелем назвать даже нельзя) и Островок нарушили правила предоставления услуг. Моё бронирование было куплено по невозвратному тарифу, на 4 суток. При заезде в отель отельером не были предоставлены надлежащие условия проживания - в номере не работал кондиционер, не уходила вода в душе. Администратор сказала что кондиционер починят «сегодня» и ушла со смены. По итогу я ночевала в номере без кондиционера, в 30 градусную жару. Больше номеров свободных не было.
На следующий день на мои жалобы другой администратор пообещал предоставить другой номер, но я вынуждена была отказаться, так как эта проблема была не единственной, а именно:
Отель расположен в старом здании, внутри - старые ковры, пыль и грязь, запах сырости и курева. Посетители курят прямо на лестнице, сам «отель» на 4 этаже пешком, дверь - пластиковая, как в магазине, всё старое, двери в номера - с практически выломанными замками, сама дверь в пузырях и как картонка. Шумоизоляция просто нулевая, соседи будто ходят по твоей голове. Стулья в пятнах, по ковру прошла босиком - ноги черные. Сантехника в ужасном состоянии, туалет смывает плохо, в душе не уходит вода, просто стоит. Вся кабина в плесени, по углам грязь. Старые закатанные шторы, все в пыли.

Запах в самом отеле - сырости и ужасного сладкого амортизатора, которым видимо пытаются перебить запах старья. Отель расположен казалось бы удачно, на торговой улице возле старого города - все очень близко, но по факту - это поворот улицы где очень шумно и грязно, где местные ставят вечером мусорные мешки и курят.

Посетители - шумная и экономная категория граждан, с детьми не дай бог заехать в это место. Полная антисанитария, постельное белье было чистым, но пододеяльник не застегнут внизу, и само одеяло явно не менялось несколько лет, когда с него упал чужой волос, от самого места начало просто подташнивать.

Завтраки - нет даже кофе. Склееные хлопья, пережаренный омлет, вареные яйца, чай.
Отель оставил премерзкое впечатление. Фотографии на островке не соответствуют действительности, не ведитесь.

Я человек очень лояльный, попросила вернуть деньги хотя бы за три или два оставшихся дня, выехала в 12 часов, прожив сутки в номере, допускаю, что с новой бронью могут быть проблемы и пошла отелю на встречу, забронировала прекрасный отель по такой же цене в старом городе, с чистейшими номерами, спа с бассейном, отличными завтраками. Руководство отеля отказало в возврате, ссылаясь на невозвратный тариф. Но невозвратный тариф предполагает, что отель выполняет обязательства, а отмена происходит по желанию покупателя. А не когда отель по не выполняет свои обязательства. При разговоре отель предоставил в островок информацию что мне был предложен апгрейд номера, но я отказалась. Во-первых, мне предложили обмен номера не сразу, как я попросила, а только через сутки, сутки я провела в номере в 30 градусов жары без кондиционера, во вторых с меня сразу взяли налог на проживание за 4 суток и не вернули даже его с хотя оставила я его наличными.

Островок в ситуации разбираться особо не стал, увидев «невозвратный тариф», видимо если по этому тарифу турист уедет жить хоть в просто в коробку под мостом, в возврате ему откажут.

Кстати, на входе в «отеле» табличка с названием и подписью «guest house» то есть заявленная Островком информация уже не верна. Уровень у таких учреждений соответствующий, это не отель. Подскажите, как можно вернуть деньги в сложившейся ситуации

Колоколов Евгений Константинович

Соберите фото/видео, бронь и чеки. Направьте отелю и Островку письменную претензию (10 дней) с требованием возврата за неоказанные/ненадлежащие ночи, налога и расходов. Параллельно подайте chargeback в банк и жалобу в Роспотребнадзор. При отказе — иск в суд (Закон о защите прав потребителей). Если нужна помощь, помогу с документами.