-
Вопрос № 00215011
Можно ли вернуть предоплату за первые сутки? В конце 2025 г. забронировала отель по акции "Раннее бронирование". Оплатила стоимость первых суток. По условиям тарифа бесплатная отмена бронирования невозможна - взимается стоимость первых суток. На текущий момент изменились планы и поездка невозможна. Можно ли вернуть предоплату?
С 1 марта 2026 года в России действуют новые правила, которые дают вам право на возврат предоплаты. Они применяются к отелям, расположенным на территории РФ.
Вот как это работает по закону:
Если вы отменили бронь до дня заезда, отель обязан вернуть вам всю сумму предоплаты. При этом любые условия о невозврате или штрафах, которые были в договоре, теперь считаются недействительными.
Единственное исключение — если отмена происходит в день заезда или вы просто не приезжаете. В этом случае отель вправе удержать плату не более чем за одни сутки.
Что делать прямо сейчас:
Направьте письменное заявление в администрацию отеля (или в службу бронирования) с требованием вернуть предоплату. В заявлении укажите номер брони, дату заезда и причину отказа.
Ссылайтесь на новые правила (п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ). Если отель откажется, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Важное уточнение: описанные правила действуют для отелей на территории России. Если отель находится за границей, применяются законы той страны. В этом случае вам нужно внимательно изучить условия вашего тарифа «Раннее бронирование» и попытаться договориться с отелем о возврате.
Добрый день, Наталья.
Юридически вернуть предоплату в вашей ситуации можно, несмотря на условия «невозвратного» тарифа. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) И Правилам предоставления гостиничных услуг, потребитель имеет право отказаться от услуг в любой момент при условии оплаты отелю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
- Отправьте в отель (или сервису бронирования) официальное заявление об отказе от брони и возврате средств. Обязательно сошлитесь на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Потребуйте от отеля предоставить документы, подтверждающие реальные убытки из-за вашей отмены. Заблаговременный отказ (за несколько месяцев до поездки в 2026 году) практически исключает наличие таких расходов у отеля, так как номер с высокой вероятностью будет продан заново.
- Если отель проигнорирует заявление или откажет, вы имеете право подать иск в суд. Суды в РФ практически всегда встают на сторону туриста, признавая пункты о «невозвратных штрафах» ущемляющими права потребителя.
Да, вернуть деньги за первые сутки можно, несмотря на условия «невозвратного» тарифа, если у вас есть уважительная причина или если отель фактически не понёс убытков. Российское законодательство защищает потребителя выше, чем внутренние правила отелей. Условия о «невозвратности» тарифов в отелях часто ущемляют права потребителей и могут быть признаны недействительными.
Попробуйте, если есть желание.
