-
Вопрос № 00126279
Я размещаю апартаменты на сайте яндекс путешествия, при выставление цен он-лайн прославилось 450, вместо 4500 рублей за сутки. пришло бронирование ан 4 ночи на 1800, вместо 18000. я на протяжении недели пыталась общаться с Яндекс поддержкой, для отмены бронирования, выяснения как такое могло произойти , просила контакт гостя. Но на все бы шаблон ответ договора , с выписками из договора оферты. Далее в одностороннем порядке бронирование было отменено, и через 2 дня мне прислали счет на оплату разницы за новое проживание в других апартаментах для гостей на сумму 14160 и требованием уплатить в течение 10 дней, иначе они обратяться в суд. Что превышает изначальную бронь в 8 раз
В данной ситуации Яндекс.Путешествия, вероятно, допустил ошибку при выставлении цены, что привело к бронированию по заниженной стоимости. Несмотря на то, что в договоре оферты могут быть пункты, защищающие платформу от подобных ошибок, ваши действия по попытке урегулировать ситуацию и последующая отмена бронирования Яндексом могут быть оспорены. Требование Яндекса о компенсации разницы в стоимости проживания в других апартаментах, превышающее изначальную сумму бронирования в 8 раз, выглядит чрезмерным и может быть оспорено в суде.
Яндекс.Путешествия, как и любая онлайн-платформа, действует на основании договора оферты. В нем могут быть прописаны условия, касающиеся ошибок в ценообразовании, а также порядок отмены бронирований. Однако, даже при наличии таких условий, они не должны противоречить законодательству о защите прав потребителей и основам гражданского законодательства.
Думаю, нужно писать претензию в Яндекс. Так Ваш вопрос выйдет за рамки службы поддержки и, возможно, начнется тщательная проверка, по чьей вине цена была установлена с ошибкой.
Здравствуйте. Яндекс вправе требовать компенсацию расходов, понесенных вследствие ошибки в цене (статья 393 Гражданского кодекса РФ). Размер компенсации должен быть разумным и обоснованным. Рекомендуется провести переговоры с Яндексом, предоставив доказательства ошибки и предложить компромиссное решение. В случае отказа, готовьтесь защищать свои интересы в суде, доказывая ошибочность цены и несоразмерность требуемой компенсации.
Просто переговоры вести с ними нереально, на протяжении 3-х недель они не отвечают на мои вопросы, на компромисс не идут. В принципе не сотрудничают. Лишь выписки из договора. Прислали новый ваучер для гостей на проживание, в котором даже цены нет. То есть у меня есть только счет, и все. И дальше линейного специалиста разговор не идет, у него видимо нет полномочий отвечать по другому. Связи по телефону тоже нет. Самое главное, что мы с ними не договорились об отмене брони на таких условиях, они действовали в своих интересах только.
Здравствуйте, ошибка в цене – «явная оговорка» (ст. 431.2, 438 ГК). Напишите Яндексу досудебную претензию: цена 450 ₽ введена по ошибке, о чём вы сразу сообщили, поэтому договор не заключён, расходы на переселение незаконны. Сохраните скриншоты и переписку. Если Яндекс подаст иск, просите суд признать бронь незаключённой и отказать во взыскании 14 160 ₽.
