Возврат оплаты за бронирование апартаментов?

Забронировала жилье на Авито, но резко изменились планы и нужно отменить бронь или хотя бы сократить срок проживания, Авито отказывается возвращать предоплату так как истек срок бесплатной отмены, то есть это 6 часов после бронирования, а продавец не идет на встречу и не сокращает срок проживания, до заселение еще 2 месяца! Неужели ничего нельзя сделать?

Разумовская София Дмитриевна

Вы вправе отказаться от брони и вернуть предоплату (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). Условие о штрафе через 6 часов незаконно. Что делать: направьте письменную претензию в Авито и продавцу с требованием вернуть деньги. При отказе — подавайте иск в суд по месту вашего жительства. Требуйте возврат предоплаты, компенсацию морального вреда и штраф 50% (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП). До заезда 2 месяца — фактических расходов быть не может. Сохраняйте чеки и переписку

Арзуманян Раксана Владимировна

Вы можете вернуть свои деньги, так как внутренние правила Авито и отказ продавца напрямую нарушают федеральное законодательство РФ. В сфере посуточной аренды закон всегда имеет приоритет над правилами коммерческих платформ и договоренностями с физлицами. Поскольку до заселения остается целых 2 месяца, удержание вашей предоплаты является незаконным обогащением.

Приобрел экскурсию у гида от ТО. Оплату произвёл по реквизитам ИНН 7743184470. На чеке написано что полный возврат, если отказываешь в течении двух часов после приобретения. Но, как я понимаю, это российское ЮЛ и согласно законом РФ я имею право на возврат полной стоимости, за вычетом доказанных ими понесенных расходов. Верно?

Хорошев Роман Сергеевич

Добрый вечер, понимаете Вы все правильно: согласно Закону о защите прав потребителей Вы в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору денежных средств за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Здравствуйте. Должен был работать в Абу-Даби в течении месяца. Купил жене пакетный тур, чтобы она приехала в «гости» с вылетом 24-го марта 2026 с заселением в тот же отель где я должен был быть. Но, учитывая сложившуюся ситуацию, моя работа в ОАЭ отменилась. На мой запрос об отмене тура, предложили возврат ~60% от его стоимости. Со словами, что если все будет также плохо, мы компенсируем все, но решим это за несколько дней до вылета. Если к тому времени ситуация наладится, то наше предложение о компенсации будет сильно хуже. Имею ли я право, с учетом сложившейся ситуации на более полный возврат денег?

Мерзликин Алексей Борисович

В соответствии с законодательством полный возврат денег полагается туристам при наличии обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности в стране временного пребывания. Такие обстоятельства должны быть подтверждены решением или рекомендациями уполномоченного госоргана, например, МИД РФ. Отказ от уже оплаченного тура будет считаться расторжением договора по инициативе туриста. В таком случае туроператор вправе удержать из суммы к возврату денег свои фактически понесенные расходы. Если дело дойдет до судебного разбирательства, суд может учесть тот факт, что обстоятельства изменились для туриста существенно, т. Е. Настолько, что, зная их заблаговременно, он бы не заключал договор реализации турпродукта. Но и это не освобождает заказчика тура от оплаты фактически понесенных расходов.

Танабергенов Александр Сансизбаевич

Добрый вечер. Они могут оставить у себя только те денежные средства, которые смогут подтвердить документально как свои понесённые расходы. Делается это почти в 100 % случаев через суд. Там ещё пени и штраф будет если суд встанет на вашу сторону. В вашем случае будет действовать закон о защите прав потребителей, поэтому вы освобождаетесь от уплаты госпошлины за подачу искового и можете подавать в суд по месту своего жительства.

Добрый день! Вылет планировался 12 марта, air Arabia официально отменил рейс 9 марта. Туроператор предлагает:
1. ждать денег от авиаперевозчика, а пока лететь в другое направление за свой счет,
2. Перенос тура на осень с сохранением цены
3. Изменить авиаперевозчика с доплатой с сохранением отеля
Полный возврат денег за тур не рассматривает.
Вопрос: можем ли вернуть полностью денежные средства в полном объеме? Кто несет ответственность за штраф отеля за отмену бронирования?

Чеботарев Василий Сергеевич

Требовать вправе возврата всех средств. А получите их или нет,?учитывая ситуацию на рынке, остаётся вопросом

Пискунов Михаил Николаевич

Требуйте письменно полный возврат, ссылаясь на ст. 14 ФЗ-132. Если нужна помощь, пишите, нужный образец есть.

Добрый день, был забронирован тур 07.02, туроператор все подтвердил, внесли предоплату, сегодня туроператор выставил доплату за то что, сам пересадил на другой рейс, предлагает полный возврат денег через аннуляцию тура, но я не хочу возврат денег, и не хочу доплачивать ! Что делать в таком случае! Сейчас цен таких нет в этот отель, бронировали очень заранее

Некрасова Вера Анатольевна

Наталья, здравствуйте. Нужно м договором ознакомиться.

Чайковский Александр Васильевич

Требовать исполнения договора, нужно смотреть условия Ваши.

У меня невозвратные билеты на 29 апреля в Махачкалу, в этом регионе объявлен режим ЧС. Авиакомпания отказывается возвращать стоимость билетов. Законно ли это? Имею ли я право претендовать на полный возврат денежных средств за билеты?

Бухрашвили Валерия Валерьевна

Здравствуйте!

Вы имеете полное право на 100% возврат средств, так как введение режима ЧС официально признается обстоятельством непреодолимой силы. Согласно п. 227 ФАП-82, такой отказ от полета считается вынужденным, что обязывает авиакомпанию вернуть деньги даже за «невозвратные» билеты. Чтобы добиться выплаты, необходимо направить официальную письменную претензию со ссылкой на постановление властей о ЧС — если её проигнорируют, закон будет на вашей стороне в суде и Роспотребнадзоре.

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Да, имеете. Нужно написать презентацию.

Здравствуйте. Нужна ваша оценка ситуации с туром.

Краткая хронология:

15.05 (пт): Оплатил тур через турагента ANEX Tour на 4 ночи в отель Apus Hotel (Нячанг, Вьетнам). Туроператор — «Библио-Глобус».

16.05 (сб): ANEX сообщает, что Apus не подтверждён. Предлагают две альтернативы. Я устно ( в мессенджере) согласился рассмотреть одну из них — Melissa Hotel 3*. Дополнительного соглашения на замену не подписывал.

17.05 (вс):

10:34: «Библио-Глобус» подтверждает бронь Melissa Hotel. Мне об этом не сообщают, документов не присылают, я жду.

~12:34: Устав ждать, я пишу официальный отказ от альтернативы (в мессенджере) и требую расторжения договора с возвратом денег по п. 2.6 договора.

Сразу после отказа (в мессенджере): Менеджер присылает мне ваучер, авиабилеты и страховку на Melissa Hotel.

16:34: В документах «Библио-Глобус» проходит полная оплата тура (в подтверждении бронирования указано это время).

Мои аргументы:

Письменного допсоглашения на замену отеля нет (п. 7.2 договора).

Отказ отправлен до официальной оплаты тура (12:34 против 16:34).

Документы получил уже после отказа.

На момент отказа я не знал, что отель одобрен в 10:34 — мне об этом не сообщили.

Авиабилеты и ваучер были выданы мне до оплаты, что нарушает правила туроператора («документы только после оплаты»).

Вопросы:

Каковы мои шансы на полный возврат денег в досудебном порядке?

Как правильно составить и кому направить претензию (туроператору или турагенту)?

Какие риски при обращении в суд (неустойка, моральный вред, судебные издержки)?

Нужно ли отправлять претензию заказным письмом с описью, если есть переписка в мессенджере?

Воропаев Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Вы вправе требовать полный возврат. Отель не подтверждён — это изменение условий тура. Без вашего письменного согласия замена незаконна. Устное согласие не считается. Вы отказались до получения документов — это ключевой момент. Передача ваучера и билетов после отказа значения не имеет. Претензию направляйте и турагенту, и туроператору. Лучше продублировать заказным письмом. При отказе через суд: возврат денег + неустойка + штраф 50% + моральный вред. Если хотите, могу помочь составить претензию.

Колодчук Владимир Владимирович

По вопросам.

1. Шансы достаточно высоки. Отсутствие письменного допсоглашения на замену отеля, отправка отказа до официальной оплаты тура и получение документов уже после отказа, являются серьёзными аргументами в вашу пользу. Ключевое, подтвердить хронологию событий.
2. Претензию составьте в письменной форме с указанием хронологии событий, ссылками на нормы закона (ст. 450 ГК РФ, Закон «О защите прав потребителей») и чёткими требованиями о расторжении договора и возврате денег. Направьте туроператору (Библио‑Глобус), т.к. Он несёт основную ответственность, копию турагенту (ANEX Tour).
3. Риски для вас минимальны. Если суд встанет на вашу сторону, ответчик возместит расходы (госпошлину, издержки). Вы, напротив, можете требовать: возврата полной суммы; неустойки (3 % за каждый день просрочки); компенсации морального вреда; штрафа 50 % от присуждённой суммы (за неисполнение требования в досудебном порядке). Риск в трате времени и в вероятности, что туроператор докажет фактические расходы, уменьшив сумму возврата.
4. Да, нужно. Переписка в мессенджере штука хорошая, годное доказательство, но официальная претензия должна быть направлена именно письменно (заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

Можно ли получить компенсацию по туру за дни в отеле при задержке рейса?

Приобрели тур от туроператора LevelTravel из Екатеринбурга в Сочи + страховку от невылета. Летим через неделю, на данный момент ситуация следующая: небо над Сочи закрыто, рейсы отменяют и переносят. В случае, если ситуация не изменится, мы столкнемся с тем, что количество дней, проведенных в отеле, будет меньше, чем было оплачено по туру.

Можем ли мы в этом случае рассчитывать на компенсацию, и если да, то как её получить?

И ещё вопрос: правильно ли понимаю, что отказаться от тура и получить полный возврат денежных средств не получится, так как данная ситуация — это обстоятельства непреодолимой силы?

Чижов Алексей Алексеевич

Да, при фактическом сокращении проживания можно требовать возврат части цены тура за неоказанные услуги, прежде всего за оплаченные, но не использованные ночи в отеле. Адресовать требование нужно не только LevelTravel как агенту/площадке, а туроператору, указанному в договоре и подтверждении тура; агенту можно направить копию и требовать передачи претензии. Порядок: запросите у авиакомпании справку о задержке/отмене/переносе рейса, сохраните маршрутные квитанции, посадочные талоны, уведомления, ваучер на отель и подтверждение фактических дат заселения. После поездки направьте письменную претензию с требованием соразмерного уменьшения цены тура и возврата стоимости неоказанной части услуг. Если туроператор организует альтернативную доставку и продление проживания без потерь, оснований для возврата за отель может не быть. По страховке от невылета — отдельно: выплата зависит от правил страхования. Часто такая страховка покрывает личные причины невозможности вылета, а не закрытие аэропорта или перенос рейса. Нужно смотреть страховой полис и перечень страховых случаев. Полный возврат до поездки не исключён автоматически только потому, что причина похожа на форс-мажор. Если до начала тура есть официально подтверждённая угроза безопасности туристов в месте пребывания либо туроператор объективно не может оказать тур в согласованные сроки, можно требовать расторжения и возврата. Если же рейс пока не отменён, а турист просто хочет отказаться заранее, обычно возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов исполнителя. Применимые нормы: ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 — право требовать уменьшения цены услуги; ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ — изменение/расторжение договора при существенном изменении обстоятельств; ст. 14 ФЗ № 132-ФЗ — возврат при угрозе безопасности до начала путешествия.

Арзуманян Раксана Владимировна

Да, вы можете получить компенсацию за оплаченные, но неиспользованные дни в отеле, так как туроператор несет полную ответственность за исполнение всех услуг, входящих в турпакет. Что касается второго вопроса — ваше понимание не совсем верно: форс-мажор освобождает туроператора от уплаты штрафов и неустоек, но не дает ему права присваивать ваши деньги за неоказанные услуги. Вы имеете право аннулировать тур с возвратом средств (за вычетом ФПР) или получить полный возврат, если рейс будет отменен

Здравствуйте! Забронировала отель в г. Баку на сайте Островок. По отзывам отличный отель, по факту оказалось что отзывы и фото представлены на другой отель от этой сети и не соответствуют реальности. По факту Отель La casa Old City (отелем назвать даже нельзя) и Островок нарушили правила предоставления услуг. Моё бронирование было куплено по невозвратному тарифу, на 4 суток. При заезде в отель отельером не были предоставлены надлежащие условия проживания - в номере не работал кондиционер, не уходила вода в душе. Администратор сказала что кондиционер починят «сегодня» и ушла со смены. По итогу я ночевала в номере без кондиционера, в 30 градусную жару. Больше номеров свободных не было.
На следующий день на мои жалобы другой администратор пообещал предоставить другой номер, но я вынуждена была отказаться, так как эта проблема была не единственной, а именно:
Отель расположен в старом здании, внутри - старые ковры, пыль и грязь, запах сырости и курева. Посетители курят прямо на лестнице, сам «отель» на 4 этаже пешком, дверь - пластиковая, как в магазине, всё старое, двери в номера - с практически выломанными замками, сама дверь в пузырях и как картонка. Шумоизоляция просто нулевая, соседи будто ходят по твоей голове. Стулья в пятнах, по ковру прошла босиком - ноги черные. Сантехника в ужасном состоянии, туалет смывает плохо, в душе не уходит вода, просто стоит. Вся кабина в плесени, по углам грязь. Старые закатанные шторы, все в пыли.

Запах в самом отеле - сырости и ужасного сладкого амортизатора, которым видимо пытаются перебить запах старья. Отель расположен казалось бы удачно, на торговой улице возле старого города - все очень близко, но по факту - это поворот улицы где очень шумно и грязно, где местные ставят вечером мусорные мешки и курят.

Посетители - шумная и экономная категория граждан, с детьми не дай бог заехать в это место. Полная антисанитария, постельное белье было чистым, но пододеяльник не застегнут внизу, и само одеяло явно не менялось несколько лет, когда с него упал чужой волос, от самого места начало просто подташнивать.

Завтраки - нет даже кофе. Склееные хлопья, пережаренный омлет, вареные яйца, чай.
Отель оставил премерзкое впечатление. Фотографии на островке не соответствуют действительности, не ведитесь.

Я человек очень лояльный, попросила вернуть деньги хотя бы за три или два оставшихся дня, выехала в 12 часов, прожив сутки в номере, допускаю, что с новой бронью могут быть проблемы и пошла отелю на встречу, забронировала прекрасный отель по такой же цене в старом городе, с чистейшими номерами, спа с бассейном, отличными завтраками. Руководство отеля отказало в возврате, ссылаясь на невозвратный тариф. Но невозвратный тариф предполагает, что отель выполняет обязательства, а отмена происходит по желанию покупателя. А не когда отель по не выполняет свои обязательства. При разговоре отель предоставил в островок информацию что мне был предложен апгрейд номера, но я отказалась. Во-первых, мне предложили обмен номера не сразу, как я попросила, а только через сутки, сутки я провела в номере в 30 градусов жары без кондиционера, во вторых с меня сразу взяли налог на проживание за 4 суток и не вернули даже его с хотя оставила я его наличными.

Островок в ситуации разбираться особо не стал, увидев «невозвратный тариф», видимо если по этому тарифу турист уедет жить хоть в просто в коробку под мостом, в возврате ему откажут.

Кстати, на входе в «отеле» табличка с названием и подписью «guest house» то есть заявленная Островком информация уже не верна. Уровень у таких учреждений соответствующий, это не отель. Подскажите, как можно вернуть деньги в сложившейся ситуации

Колоколов Евгений Константинович

Соберите фото/видео, бронь и чеки. Направьте отелю и Островку письменную претензию (10 дней) с требованием возврата за неоказанные/ненадлежащие ночи, налога и расходов. Параллельно подайте chargeback в банк и жалобу в Роспотребнадзор. При отказе — иск в суд (Закон о защите прав потребителей). Если нужна помощь, помогу с документами.

Добрый вечер.
Забронировали тур, перевели деньги туроператору, договор не подписали.
Возможно ли поменять город вылет и дату
Спасибо

Я размещаю апартаменты на сайте яндекс путешествия, при выставление цен он-лайн прославилось 450, вместо 4500 рублей за сутки. пришло бронирование ан 4 ночи на 1800, вместо 18000. я на протяжении недели пыталась общаться с Яндекс поддержкой, для отмены бронирования, выяснения как такое могло произойти , просила контакт гостя. Но на все бы шаблон ответ договора , с выписками из договора оферты. Далее в одностороннем порядке бронирование было отменено, и через 2 дня мне прислали счет на оплату разницы за новое проживание в других апартаментах для гостей на сумму 14160 и требованием уплатить в течение 10 дней, иначе они обратяться в суд. Что превышает изначальную бронь в 8 раз

Пискунов Михаил Николаевич

В данной ситуации Яндекс.Путешествия, вероятно, допустил ошибку при выставлении цены, что привело к бронированию по заниженной стоимости. Несмотря на то, что в договоре оферты могут быть пункты, защищающие платформу от подобных ошибок, ваши действия по попытке урегулировать ситуацию и последующая отмена бронирования Яндексом могут быть оспорены. Требование Яндекса о компенсации разницы в стоимости проживания в других апартаментах, превышающее изначальную сумму бронирования в 8 раз, выглядит чрезмерным и может быть оспорено в суде.

Яндекс.Путешествия, как и любая онлайн-платформа, действует на основании договора оферты. В нем могут быть прописаны условия, касающиеся ошибок в ценообразовании, а также порядок отмены бронирований. Однако, даже при наличии таких условий, они не должны противоречить законодательству о защите прав потребителей и основам гражданского законодательства.

Думаю, нужно писать претензию в Яндекс. Так Ваш вопрос выйдет за рамки службы поддержки и, возможно, начнется тщательная проверка, по чьей вине цена была установлена с ошибкой.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, ошибка в цене – «явная оговорка» (ст. 431.2, 438 ГК). Напишите Яндексу досудебную претензию: цена 450 ₽ введена по ошибке, о чём вы сразу сообщили, поэтому договор не заключён, расходы на переселение незаконны. Сохраните скриншоты и переписку. Если Яндекс подаст иск, просите суд признать бронь незаключённой и отказать во взыскании 14 160 ₽.

Здравствуйте!
В связи с изменениями в законодательстве, вступающими в силу с 01.03.2026г., гостиницы столкнулись со следующими проблемами:
1. Согласно новым положениям турист имеет право отменить бронирование за день до даты предполагаемого заезда. В данном случае гостиница, регулирующая сроки бесплатной отмены самостоятельно, ничем не защищена. Наиболее критичным это становится в высокий сезон, а также в период праздничных дней. Гостиница ничем не защищена, в случае такой поздней отмены объект размещения понесет колоссальные потери, т.к. согласно новым правкам объект размещения обязан вернуть денежные средства гостю, а номер после отмены может никто не забронировать. Как быть? Какая защита у гостиницы против потери доходов в условиях большой конкуренции в высокий сезон?
2. Как при таких условиях работы объектам размещения бронировать группы? Такие потери будут еще более колоссальными, чем потери от обычных бронирований.

Понятно, что данное нововведение максимально защищает клиента. Но кто и как защитит гостиницы?
Ответ прошу направить на электронную почту.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Новые правила устанавливают лишь минимальный гарантированный срок бесплатной отмены. Закон не запрещает гостинице вводить собственные, более строгие тарифные условия.
Ваши законные меры защиты:
Внедрить невозвратные тарифы. Чётко прописать в договоре-оферте и на сайте, что определённые тарифы (особенно в высокий сезон, для групп или акционных предложений) имеют особые условия: депозит или предоплата, которая не возвращается при отмене. Главное — заранее информировать гостя и получить его подтверждение (галочку при бронировании).
Использовать систему гарантированного бронирования. Требовать внесения депозита в размере, например, стоимости первой ночи, который не возвращается при поздней отмене. Это стандартная мировая практика.
Применять овербукинг (разумно). Прогнозируя статистику отмен, можно осторожно продавать чуть больше номеров, чем есть в наличии, закладывая возможный процент отказов. Рискованный, но рабочий метод.
Страховать риски отмен. Существуют специальные страховые продукты для бизнеса, покрывающие потери от незаездов.
Таким образом, гибкая тарифная политика — ваш главный инструмент. Формулировки о невозврате предоплаты при отмене за N дней до заезда должны быть ясными и согласованными с гостем до оплаты.
Для групп: условия бронирования групп всегда индивидуальны. Прописывайте в договоре с туроператором или организатором жёсткие финансовые условия: не возвращаемый аванс 50-100%, свои сроки бесплатной отмены (например, за 30 дней), ответственность за незаезд.

В связи с изменениями в законодательстве, вступающими в силу с 01.03.2026г., гостиницы столкнулись со следующими проблемами:
Согласно новым положениям турист имеет право отменить бронирование за день до даты предполагаемого заезда. В данном случае гостиница, регулирующая сроки бесплатной отмены самостоятельно, ничем не защищена. Наиболее критичным это становится в высокий сезон, а также в период праздничных дней. Гостиница ничем не защищена, в случае такой поздней отмены объект размещения понесет колоссальные потери, т.к. согласно новым правкам объект размещения обязан вернуть денежные средства гостю, а номер после отмены может никто не забронировать. Как быть? Какая защита у гостиницы против потери доходов в условиях большой конкуренции в высокий сезон? Законно ли гостинице вводить собственные более строгие условия возврата предоплаты?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, если закон даёт гостю бесплатную отмену за день, ужесточить условия нельзя — это ухудшит права. Защита: предлагайте два тарифа: дороже с бесплатной отменой и дешевле «невозвратный», берите оплату за фактические расходы (например, комиссии), прописывайте плату за незаезд, работайте через понятную оферту и каналы продаж. Точно — после проверки текста новых правил.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Да, но только в рамках добровольного выбора потребителем соответствующего тарифа. Навязывать невозвратные условия без альтернативы нельзя это будет нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» (условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны).

Подскажие пожалуйста на 18 марта подтвержденное бронирование с вылетом в оаэ срок оплаты до 2 го марта тоесть на данный момент мной не переведены деньги за тур. при просьбе аннулировать тур мне присылают ориентировочный фпр можно ли отказаься от оплаты и не платить фпр так как кроме подтверждения бронирования икакие деньги не переводились

Куковякин Владимир Николаевич

Здравствуйте! Учитывая сложившуюся ситуацию и обстановку на ближнем востоке Вы имеете право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Носиков Андрей Александрович

Здравствуйте! По закону (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ) Вы вправе в любой момент отказаться от тура. Турфирма может требовать только фактически понесенные расходы (ФПР), которые она обязана доказать чеками. Просто бронь без оплаты — еще не расходы. Помогу оспорить их начисления, свяжитесь со мной!

Добрый день!

Прошу вас проконсультировать меня по спорной ситуации с туристом и платформой бронирования туров. Ниже подробно описываю обстоятельства дела.

Я являюсь организатором туристических поездок. Бронирование тура было оформлено через онлайн-платформу (маркетплейс).

При бронировании туристом была внесена предоплата в размере 15% от стоимости тура. Согласно правилам платформы, данная сумма является комиссией сервиса и не подлежит возврату в случае отмены бронирования.

Далее произошла следующая ситуация: туристка столкнулась с необходимостью приобретения новых авиабилетов для участия в туре по причине отмены ее рейса авиакомпанией в виду ЧС на Ближнем Востоке, однако в переписке (имеются подтверждения) прямо заявила об отсутствии возможности и готовности их приобретать. С моей стороны это было расценено как фактический отказ от поездки.

Со стороны организатора:
— туристке были предложены альтернативные варианты (перенос дат / сертификат), от которых она отказалась;
— возврат денежных средств на первоначальный способ оплаты не производился, так как условиями это не предусмотрено.

В настоящий момент:
— туристка инициировала процедуру чарджбэка через банк;
— платформа требует от меня компенсировать их возможные убытки, связанные с этим чарджбэком;
— при этом ранее платформа также отказалась возвращать туристке предоплату (15% комиссии сервиса).

В связи с этим прошу разъяснить:

Насколько правомерны требования платформы о возмещении мной убытков при чарджбэке?

Кто в данной ситуации несет финансовую ответственность — организатор или платформа?

Какие риски существуют для меня в случае удовлетворения чарджбэка?

Какие действия вы порекомендуете предпринять на данном этапе для защиты моих интересов?

Готова предоставить переписку с туристкой и платформой, а также условия оферты/договора.

Заранее благодарю за консультацию.

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте, Полина. Давайте разбираться. Можете выслать документы.