Можно ли получить компенсацию по туру за дни в отеле при задержке рейса?

Добрый вечер, понимаете Вы все правильно: согласно Закону о защите прав потребителей Вы в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору денежных средств за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

В соответствии с законодательством полный возврат денег полагается туристам при наличии обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности в стране временного пребывания. Такие обстоятельства должны быть подтверждены решением или рекомендациями уполномоченного госоргана, например, МИД РФ. Отказ от уже оплаченного тура будет считаться расторжением договора по инициативе туриста. В таком случае туроператор вправе удержать из суммы к возврату денег свои фактически понесенные расходы. Если дело дойдет до судебного разбирательства, суд может учесть тот факт, что обстоятельства изменились для туриста существенно, т. Е. Настолько, что, зная их заблаговременно, он бы не заключал договор реализации турпродукта. Но и это не освобождает заказчика тура от оплаты фактически понесенных расходов.

Добрый вечер. Они могут оставить у себя только те денежные средства, которые смогут подтвердить документально как свои понесённые расходы. Делается это почти в 100 % случаев через суд. Там ещё пени и штраф будет если суд встанет на вашу сторону. В вашем случае будет действовать закон о защите прав потребителей, поэтому вы освобождаетесь от уплаты госпошлины за подачу искового и можете подавать в суд по месту своего жительства.

Требуйте письменно полный возврат, ссылаясь на ст. 14 ФЗ-132. Если нужна помощь, пишите, нужный образец есть.

Здравствуйте!

Вы имеете полное право на 100% возврат средств, так как введение режима ЧС официально признается обстоятельством непреодолимой силы. Согласно п. 227 ФАП-82, такой отказ от полета считается вынужденным, что обязывает авиакомпанию вернуть деньги даже за «невозвратные» билеты. Чтобы добиться выплаты, необходимо направить официальную письменную претензию со ссылкой на постановление властей о ЧС — если её проигнорируют, закон будет на вашей стороне в суде и Роспотребнадзоре.

По вопросам.

1. Шансы достаточно высоки. Отсутствие письменного допсоглашения на замену отеля, отправка отказа до официальной оплаты тура и получение документов уже после отказа, являются серьёзными аргументами в вашу пользу. Ключевое, подтвердить хронологию событий.
2. Претензию составьте в письменной форме с указанием хронологии событий, ссылками на нормы закона (ст. 450 ГК РФ, Закон «О защите прав потребителей») и чёткими требованиями о расторжении договора и возврате денег. Направьте туроператору (Библио‑Глобус), т.к. Он несёт основную ответственность, копию турагенту (ANEX Tour).
3. Риски для вас минимальны. Если суд встанет на вашу сторону, ответчик возместит расходы (госпошлину, издержки). Вы, напротив, можете требовать: возврата полной суммы; неустойки (3 % за каждый день просрочки); компенсации морального вреда; штрафа 50 % от присуждённой суммы (за неисполнение требования в досудебном порядке). Риск в трате времени и в вероятности, что туроператор докажет фактические расходы, уменьшив сумму возврата.
4. Да, нужно. Переписка в мессенджере штука хорошая, годное доказательство, но официальная претензия должна быть направлена именно письменно (заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

Нет, удержание предоплаты незаконно.Несмотря на то, что объект оформлен как апартаменты (нежилое помещение), к вашим правоотношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, поскольку вы бронировали жилье для личных нужд у индивидуального предпринимателя. Пункт о невозможности возврата денег менее чем за 42 дня до заезда ущемляет права потребителя по сравнению с законом. Согласно ст. 16 ЗоЗПП, такие условия признаются недействительными. Потребитель имеет право отказаться от договора в любой момент до оказания услуги. При этом исполнитель обязан вернуть деньги, удержав только фактически понесенные им расходы, которые он обязан доказать документально (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). Пустой номер или упущенная выгода к ФПР не относятся. Официальное введение режима ЧС в регионе является обстоятельством непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ). В условиях ЧС отмена поездки вызвана объективными причинами безопасности, что полностью исключает применение к вам каких-либо штрафных санкций или удержаний со стороны арендодателя.

Удержание предоплаты при введении режима чрезвычайной ситуации может квалифицироваться как обстоятельство непреодолимой силы, что освобождает Вас от ответственности за отмену бронирования и является основанием для возврата средств. ИП обязан применять контрольно-кассовую технику при расчётах через СБП. Невыдача чека - прямое нарушение законодательства о применении кассовой техники, жалоба в налоговый орган обоснована и целесообразна. Практика показывает, что в подобных спорах решающим доказательством становится не только официальный документ о режиме ЧС, но и переписка с владельцем, фиксирующая его позицию об отказе в возврате - именно эта совокупность в большинстве случаев формирует судебную позицию потребителя. Был ли официальный документ о введении режима ЧС в Крыму на дату Вашего обращения к владельцу апартаментов сохранён Вами? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

В вашей ситуации можно требовать у туроператора компенсацию понесённых расходов (потеря на авиабилетах, покупка жд-билетов, моральный ущерб) согласно ст. 10 и ст. 14 Закона “О защите прав потребителей”, так как форс-мажор по вине операторов инфраструктуры не освобождает турфирму от ответственности за изменение существенных условий тура.
Обратитесь с письменной претензией и приложите подтверждающие расходы документы.

Екатерина, сочувствую вам! Вы никак повлиять на время не сможете, увы. Тут только либо смириться либо расторгать договор и возвращать деньги за тур!

У Вас есть договор, исходите из его условий (в части одностороннего изменения), они не типовые, ст. 421 ГК.

Здравствуйте, пишите претензию со своими требованиями)

Если вам нужна БЕСПЛАТНАЯ консультация более подробно-пишите по контактам, указанным в профиле!) Принимаю ОЧНО в г. Екатеринбург!

Все вопросы возмещения вреда решаются в досудебном порядке путем направления претензии в адрес туроператора, а если не удалось договориться, то путем обращения в суд с надлежащим образом подготовленным иском. Форму претензии и иска можно найти в интернете, но я советую обратиться к юристу, меньше будет ошибок и затрат по времени.

Да, вы имеете право потребовать от туроператора возместить стоимость билетов на поезд, если перелёт был частью тура и перенесён по вине перевозчика или туроператора. Ссылайтесь на статью 10 Закона о туристской деятельности (качество услуг), статью 794 ГК РФ (ответственность перевозчика) и статью 15 Закона о защите прав потребителей (убытки). Направьте претензию туроператору с требованием компенсировать расходы на поезд, приложив чеки и подтверждение переноса рейса. Если откажут, жалуйтесь в Роспотребнадзор и суд.

Здравствуйте, Наталия. Вам необходимо подать туроператору письменную претензию о компенсации стоимости ж/д билетов. Можно сделать это в свободной форме. Главное - подтвердить получение претензии (если офис есть в Омске - вручить под роспись и печать во втором экземпляре, если офиса нет - отправить заказным письмом на юридический адрес туроператора). В случае отказа в удовлетворении письменной претензии, либо неполучении ответа в течение 10 дней с даты подачи претензии (добавьте время пересылки письма - ещё ориентировочно неделя) - рекомендую обратиться к адвокату или иному юристу для составления искового заявления в суд и представления интересов в суде. Данными вопросами я в Омске также занимаюсь.
В Вашем деле необходимо понять, входили ли билеты на поезд в состав туристического продукта, предусмотренного договором с туроператором. Если входили, то дело будет выиграть не сложно. Если не входили, то необходимо более подробно изучить условия договора с туроператором, определить, как и когда туроператор проинформировал Вас об отмене рейса, и другие конкретные обстоятельства дела.

Здравствуйте, Наталия. Турагентство неправомерно ссылается на форс-мажор: отзыв разрешения на полёты из-за непредоставления авиакомпанией документов - это коммерческий риск перевозчика, а не обстоятельство непреодолимой силы. Ваши расходы на ж/д билеты являются убытками, возникшими по вине туроператора, не обеспечившего исполнение договора.

По ст. 10 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности» туроператор несёт ответственность за неисполнение договора независимо от причин со стороны третьих лиц (авиакомпании). Ваши транспортные расходы подлежат возмещению как реальный ущерб по ст. 15 ГК РФ.

Что делать: 1. Составьте письменную претензию туроператору (не агентству) с требованием возместить стоимость ж/д билетов, приложите чеки и маршрутные квитанции. Срок ответа - 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). 2. При отказе или молчании подайте жалобу в Роспотребнадзор. 3. Параллельно готовьте иск в суд - в случае выигрыша взыскиваются также штраф 50% от присуждённой суммы и расходы на представителя.

По таким делам работаем по схеме гонорара успеха, а судебные расходы взыскиваются с проигравшей стороны по ст. 100 ГПК РФ.

Добрый день, Глеб! Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 при задержке рейса пассажир имеет права на отказ от полета (такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Перевозчику в случае спорных вопросов необходимо доказать, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Согласно (п. 99 Федеральных авиационных правил) при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно: на организацию хранения багажа, предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов, обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время, размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. В случае необходимости дополнительных разъяснений прошу обращаться по телефон, указанному в профиле.

В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет - отличная логика сотрудников аэропорта. Им то какая разница состыкуетесь вы в точке прибытия или сами купите билеты Шаржа-Мале. Да, спорить есть о чем с туроператором.

Здравствуйте.

Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств.

Для этого нужно в адрес туроператора направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда подаётся исковое заявление в суд, которое должно быть составлено юридически грамотно по обстоятельствам, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и оформив путевку? - не входит в обязанность турагентства, работники турагентства обязаны проверять только срок действия зп, при котором турист может получить визу, выехать. Степень повреждения, оценку действительности из-за повреждений зп они не дают в силу отсутствия законодательных полномочий. Имею ли я право требовать документы об их затратах или же вообще подать в суд за потерю денег и испорченный отпуск с полной компенсацией? подать можете, но суд откажет если со стороны ответчика будут мотивированные на праве возражения в т.ч.

Здравствуйте.

Вы вправе направить запрос о предоставлении информации по факту отказа в пересечении границы сотрудниками таможни. По полученному ответу составлять иск с соответствующими требованиями. Не является однозначным, что требования будут именно к туроператору. В вашем случае могут быть несколько исков с совершенно разным основанием и требовпниями исходя из фактических обстоятельств и правовых нюансов.