Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Перенесён вылет и прилет?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Туризм

Здравствуйте. Оплатила тур в Египет с 01.04.2026 по 08.04.2024. Рейс Чартерный. Сегодня пришло уведомление, что время вылета и прилёта изменены. Новое время мне совершенно неудобно! Вылет в 5 утра из Екатеринбурга 01.04., прилёт из шарм-эль шейха в 4.00 утра. Я лечу с ребёнком. Мне важно было комфортное время вылета и прилёта. И теперь у нас получилось 7 ночей, а оплатила я 8. Что делать мне?

Кучин Дмитрий Сергеевич
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Екатерина, сочувствую вам! Вы никак повлиять на время не сможете, увы. Тут только либо смириться либо расторгать договор и возвращать деньги за тур!

Если вам понравился мой ответ можете оставить отзыв!
Спасибо за ответ
Юристы по туризму

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Буланкина Светлана Николаевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

У Вас есть договор, исходите из его условий (в части одностороннего изменения), они не типовые, ст. 421 ГК.

Для связи со мной: Мах, Вконтакте, TG, WA. Стаж - 25 лет. ✅ Скидки пенсионерам - 25 % на все виды услуг
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Ваш вопрос вполне понятен и, к сожалению, подобные ситуации с чартерными рейсами случаются часто. Давайте разберём ваши права и возможные действия:

1. Изменение времени чартерного рейса

Чартерные рейсы действительно могут менять время вылета и прилёта. Однако, туроператор обязан заранее уведомить вас об изменениях. В договоре с туроператором обычно указывается, что время рейса может быть изменено по причинам, не зависящим от туроператора (решение авиакомпании, аэропорта и др.). Но такие изменения не должны существенно ухудшать условия вашего отдыха.

2. Сокращение количества ночей

Если по факту вы получаете меньше ночей проживания, чем оплачивали (например, 7 вместо 8), это нарушение условий договора. Вы имеете право требовать компенсацию за неоказанную услугу.

3. Ваши действия

- Свяжитесь с туроператором (желательно письменно — через электронную почту, мессенджеры, личный кабинет на сайте).
- Опишите ситуацию.
- Укажите, что изменение графика рейса существенно ухудшает условия поездки (особенно с учётом отдыха с ребёнком).
- Попросите предложить альтернативу: вернуть удобное время, заменить тур, предоставить компенсацию или перерасчёт стоимости.
- Потребуйте перерасчёт стоимости тура из-за сокращения количества ночей. Если вы оплачивали 8 ночей, а предоставляется только 7, требуйте частичный возврат денег за неоказанную услугу.
- Если туроператор отказывается идти навстречу или не предлагает приемлемого решения, вы вправе отказаться от тура с возвратом стоимости за вычетом фактически понесённых расходов (например, невозвратных билетов и бронирования). Это регулируется законом "О защите прав потребителей" и Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в РФ".

4. Возможные варианты решения

- Перенос времени рейса обратно (маловероятно, но уточнить стоит).
- Предоставление альтернативного тура на подходящие даты/время.
- Перерасчёт стоимости тура.
- Частичный возврат денег.
- Полный возврат денег при отказе от тура (с удержанием расходов, если они подтверждены документально).

5. Что делать, если отказывают?

- Направьте официальную претензию туроператору (в письменном виде, с описью вложения или через электронную почту).
- Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите прав потребителя.

6. Памятка

Сохраняйте всю переписку, уведомления, чеки и документы по туру, это поможет в случае разбирательства.

---

Рекомендация:
Сначала попробуйте договориться с туроператором мирным путём (перерасчёт, компенсация, альтернатива). В большинстве случаев компании идут навстречу, чтобы не доводить дело до жалоб и суда.

Если потребуется образец претензии или дополнительная консультация, дайте знать!

С уважением,
Юридический консультант
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
279 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Добрый день. Можно ли получить компенсацию,за зданые авиабилеты,с туроператора?

    1 ответ

    Был куплен тур на теплоход до Санкт Петербурга,а на обратный путь авиабилеты до Екатеринбурга.На половине тура,случился форс мажор,авария на Городецком шлюзе,туроператор поменял маршрут,пришлось здать авиабилеты потеря 50% стоимости и покупка…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    В вашей ситуации можно требовать у туроператора компенсацию понесённых расходов (потеря на авиабилетах, покупка жд-билетов, моральный ущерб) согласно ст. 10…
    Перейти к вопросу

  • Отмена рейса

    3 ответа

    Куплен тур 23.09.25 года на 29.0326 продолжительностью 12 ночей Екатеринбург-Вьетнам .366 тыс руб. Специально по день рождения супруги.(30 марта) Получены ваучеры и билеты 19.03.26 Но внезапно 24.03.26 туроператор отменяет вылет…

    Кучин Дмитрий Сергеевич

    Кучин Дмитрий Сергеевич

    Здравствуйте, пишите претензию со своими требованиями) Если вам нужна БЕСПЛАТНАЯ консультация более подробно-пишите по контактам, указанным в профиле!) Принимаю ОЧНО…
    Шикарев Роман Владимирович

    Шикарев Роман Владимирович

    Все вопросы возмещения вреда решаются в досудебном порядке путем направления претензии в адрес туроператора, а если не удалось договориться, то…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств

    1 ответ

    Добрый день, у нас был куплен тур с перелетом, окончание тура 8.05 и перелет в г. Екатеринбург, но 8.05 пришло оповещение, что перелет перенесен на 14.05. У нас не было…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Да, вы имеете право потребовать от туроператора возместить стоимость билетов на поезд, если перелёт был частью тура и перенесён по…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть компенсацию за ж/д билеты?

    3 ответа

    Добрый день! Ситуация такая - живем в Омске, купили путевку в Турцию, вылет из Екатеринбурга. В поезде выяснилось от турагентства, что рейс полностью отменен и замены не будет. Пришлось вернуться…

    Реутов Сергей Витальевич

    Реутов Сергей Витальевич

    Здравствуйте, Наталия. Вам необходимо подать туроператору письменную претензию о компенсации стоимости ж/д билетов. Можно сделать это в свободной форме. Главное…
    Пономарев Григорий Сергеевич

    Пономарев Григорий Сергеевич

    Здравствуйте, Наталия. Турагентство неправомерно ссылается на форс-мажор: отзыв разрешения на полёты из-за непредоставления авиакомпанией документов - это коммерческий риск перевозчика,…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли получить компенсацию по туру за дни в отеле при задержке рейса?

    4 ответа

    Можно ли получить компенсацию по туру за дни в отеле при задержке рейса? Приобрели тур от туроператора LevelTravel из Екатеринбурга в Сочи + страховку от невылета. Летим через неделю, на…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Да, при фактическом сокращении проживания можно требовать возврат части цены тура за неоказанные услуги, прежде всего за оплаченные, но не…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, вы можете получить компенсацию за оплаченные, но неиспользованные дни в отеле, так как туроператор несет полную ответственность за исполнение…
    Перейти к вопросу

  • Права пассажиров при отмене рейсов

    1 ответ

    Здравствуйте! Я представитель авиакомпании, есть вопрос по правам пассажиров в случае отмены рейса. В ФАП-82 п.99 написано, что права на гостиницу, питание и т.п. предоставляется в случае задержки рейса, отмены…

    Белов Михаил Александрович

    Белов Михаил Александрович

    Добрый день, Глеб! Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст.…
    Перейти к вопросу

  • Тур не состоялне по вине туриста

    3 ответа

    Добрый день ! Пакетный тур на мальдивы через турагество туроператор анекс тур вылет 27.10.2024 из Домодедово в Мале с пересадкой 1 час в шарже рейсы репулярные Air arabia В итоге…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств. Для этого…
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если вылет не состоялся из-за повреждения загранпаспорта?

    5 ответов

    Можно ли подать иск в суд в следующей ситуации? У турагенства была приобретена путевка в Таиланд на двоих (я и жена), включающая в себя страховку, перелет туда-обратно чартерным рейсом и…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить запрос о предоставлении информации по факту отказа в пересечении границы сотрудниками таможни. По полученному ответу составлять…
    Перейти к вопросу

  • Как потребовать компенсацию от авиакомпании?

    8 ответов

    Здравствуйте! Авиакомпания перенесла рейс на день раньше с дневного времени на неудобное вечернее. Специально выбирала рейс, чтобы было удобно доехать до дома из аэропорта на общественном транспорте. Теперь прилет планируется…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вам же уже ответили на Ваше требование отказом.Имеете право обратиться в суд, не факт что удовлетворят, но вот денег на…
    Перейти к вопросу

  • Как получить компенсацию за гостиницу при задержке рейса?

    2 ответа

    Можно ли вернуть денежные средства, потраченные на оплату гостинцы, при задержке чартерного рейса на 15 часов?? Туроператор ответил отказом на письменную претензию.

    Валеева Ляля Фаритовна

    Валеева Ляля Фаритовна

    Добрый день! Надо понимать чем туроператор мотивировал свой отказ. Есть моменты при которых он вправе это сделать. но в целом:…
    Жирнов Юрий Михайлович

    Жирнов Юрий Михайлович

    Здравствуйте, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, пассажиру будут выплачены следующие суммы: 3% от стоимости билета на самолет за…
    Перейти к вопросу

  • Расчет компенсации за задержку рейса

    2 ответа

    Добрый вечер! Не могли бы уточнить стоимость компенсации задержки рейса? Вычитали в интернете формулу 25% от МРОТ,но не более 50% стоимости авиабилета. Как рассчитать этот коэффициент? Задержка рейса на 33.5часа.…

    Беркута Анна Александровна

    Беркута Анна Александровна

    Добрый вечер!Компенсация за задержку рейса рассчитывается по ст. 120 Воздушного кодекса РФ.Формула расчета (для внутренних рейсов и международных рейсов, выполняемых…
    Перейти к вопросу

  • Задержка рейса

    2 ответа

    Здравствуйте, купили путевки в Египет, переносят вылет 4 раз, можем ли мы вернуть всю стоимость за тур? Путевка с 8 по 16

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. Если Ваш вопрос актуален, напишите мне сообщение или позвоните, готов Вам предоставить консультацию.
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    У Вас на руках есть договор, в нем конкретные условия (ст.420 ГК), у разных договор разные условия, поэтому проанализируйте, что…
    Перейти к вопросу

  • Не исполняет туроператор купленный тур в полном объёме.

    3 ответа

    Здравствуйте! Приобрели тур в январе текущего года в Египет на 12 дней и ночей. На 12 день был поздний вылет, в связи с чем его и приобрели, такой вариант был…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить досудебную претензию в адрес туроператора через турагента, поскольку он формирует туристический продут в виде пакетного тура,…
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Ваши действия: Срочно подайте письменную претензию туроператору (через турагентство или email), требуя: Возврата денег за потерянные 21 час.Альтернативного рейса (если…
    Перейти к вопросу

  • На какую компенсацию ущерба со стороны турагентства я могу рассчитывать?

    1 ответ

    Добрый день! Хочу привлечь к ответственности турагентство Травелата. Брали у них путевку Спб-Москва(транзит)-Дубай с авиабилетами, проживанием в отеле с питанием. Вылет должен был быть 8 мая из СПб в 12.10…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Если ваши претензии не будут урегулированы, можете подать иск в суд.
    Перейти к вопросу

  • Туроператор не забронировал для нас места в самолете

    2 ответа

    Ситуация такая: Наш рейс вылетает сегодня из Шарм-эль-Шейха в Сочи в 10:05, но без нас! В час ночи пришло сообщение от агента что в 16:55 мы летим в МОСКВУ! А…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Нужно смотреть условия договора.
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, если эти неудобности вызваны ошибкой туроператора, то по прилету вы вправе обратиться к оператору с претензией и взыскании компенсации…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Туризму

  • Юрист Грачёв Георгий Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    43 отзыва
    Юрист

    Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 7 лет
    • 235 судебных дел
    • +12 специализаций
    ✅В СЕТИ! Консультация (разбор вопроса от А до Я и ответы на Ваши вопросы) / составление документов / ведение дела…
    Перейти
  • Юрист Московец Василий Викторович — профиль на HARANT
    9.3
    6 отзывов
    Юрист

    Московец Василий Викторович Юрист прошел модерацию

    • Челябинск
    • Стаж более 23 лет
    • 101 судебное дело
    • Туризм
    • +6 специализаций
    Арбитражный юрист с 30-летним опытом. Защищаю интересы бизнеса в суде, специализируюсь на взыскании долгов. Мой главный аргумент – 30+ лет…
    Перейти
  • Юрист Арболишвили Тамара Гурамовна — профиль на HARANT
    7.2
    2 отзыва
    Юрист

    Арболишвили Тамара Гурамовна Юрист прошел модерацию

    • Красноярск
    • Стаж более 32 лет
    • 49 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист, мотоциклист Cтаж «почти как у профессора». 30+ лет в гражданских и административных делах (суды общей юрисдикции, арбитраж).
    Перейти
  • Юрист Петров Михаил Игоревич — профиль на HARANT
    7.8
    1 отзыв
    Юрист

    Петров Михаил Игоревич Юрист прошел модерацию

    • Саратов
    • Стаж более 23 лет
    • 17 судебных дел
    • Туризм
    • +7 специализаций
    Оказываю квалифицированную юридическую помощь по следующим вопросам: Защита прав потребителей. Военное право: — защита прав участников СВО и членов их…
    Перейти
  • Адвокат Абрамочкин Евгений Викторович — профиль на HARANT
    10.0
    19 отзывов
    Адвокат №1484

    Абрамочкин Евгений Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 21 года
    • 276 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Адвокат с более чем 20-летним опытом предоставляет полный спектр юридических услуг по гражданским и уголовным делам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Гао Александр Юнлинович — профиль на HARANT
    6.7
    Нет отзывов
    Юрист

    Гао Александр Юнлинович Юрист прошел модерацию

    • Чита
    • Стаж более 19 лет
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Помогаю решать юридические вопросы любой сложности. Мой опыт в юриспруденции составляет 19 лет, имею высшее юридическое образование.
    Перейти
  • Юрист Пупов Виктор Юрьевич — профиль на HARANT
    9.7
    2 отзыва
    Юрист

    Пупов Виктор Юрьевич Юрист прошел модерацию

    • Владимир
    • Стаж более 16 лет
    • 64 судебных дела
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист Виктор Юрьевич Пупов оказывает профессиональную юридическую помощь физическим и юридическим лицам. Специализируюсь на семейных, наследственных, военных, жилищных, земельных и…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме