-
Вопрос № 00219972
Выбрала тур в онлайнтурс в Сочи из Перми. Перелет выбирала именно Аэрофлот. Заявлен авиаперевозчтк с синим логотип.значком Аэрофлот и назв.рейса SU 6130. Утром ждала связи с менеджером, но пришло сразу подтверждение и в письме написано что перевозчик может быть изменен. В расписании он лайн табло нет заявленного SU, нашла только FV. А это Россия. Я не летаю
Россиией. Позвонила чтоб отказаться от тура а мне не хотят возвращать деньги. Хотя ночь только прошла и я ждала еще связи с менером прежде чем подтвердят.
ни сутками задерживают рейсы.
Рейсы SU 6130 и SU 6129 фактически выполняются авиакомпанией «Россия», однако юридически они продаются «Аэрофлотом» в рамках совместного использования кодов (совместные рейсы под кодом SU). Так как «Россия» входит в состав Группы «Аэрофлот», продажа билетов на её самолёты под кодом SU — стандартная практика авиаперевозчика на данном направлении.Понимаю ваше разочарование: вы целенаправленно выбирали конкретную компанию и не планировали лететь другим перевозчиком. Однако с юридической точки зрения ситуация имеет важные нюансы, которые влияют на возможность возврата денег.
Вы вправе отказаться от тура. При отказе по собственному желанию (ст. 32 Закона № 2300-1) возврату подлежит сумма за вычетом фактически понесённых расходов. Удержание 90% без подтверждения затрат незаконно. Замена рейса SU на FV может считаться существенным изменением (ст. 451 ГК РФ) — тогда возможен полный возврат. Направьте письменную претензию туроператору; срок ответа — 10 дней. При отказе — обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.
Отправьте для начала досудебную претензию.
