-
Вопрос № 00111676
Мною был у турагента приобретён тур в Турцию с обратным поздним вылетом в 20 часов с авиакомпан Южный ветер. ( с доплатой за поздний вылет)
Позднее эта авиакомпания свои вылеты перестала осуществлять, и мой обратный вылет перенесли на 8 утра (на 12 часов раньше) авиакомпан Туркиш эйрлайн.
Турагент заверила меня, что мне вернут деньги за то, что поздний вылет перенесли. Но потом сказала, что Туркиш эйрлайн стоит дороже, и туроператор не хочет возвращать дс.
Кому предъявить претензию и требовать возврат денежных средств турагенту с коим был заключён договор, или туроператору?
Здравствуйте, договор заключён с турагентом, но исполнителем тура является туроператор (§ VI ФЗ «Об основах…», ст. 10, 20). Поэтому:
Направьте агенту письменную претензию (два экземпляра); он обязан передать её туроператору.
В тексте требуйте вернуть уплаченную доплату за поздний вылет как услугу, не оказанную (ст. 29, 32 ЗоЗПП), плюс проценты 3 % за каждый день просрочки (ст. 23.1).
Ответ 10 дней. Нет — иск к туроператору, агент привлекается как соответчик.
В вашей ситуации претензию следует предъявлять туроператору (можно через турагента), так как именно он несет ответственность за качество услуг, входящих в туристский продукт, включая авиаперевозку. Турагент выступает посредником, и его ответственность, как правило, ограничивается передачей денежных средств и информации.
