Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Авиабилнты?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Туризм

Авиакомпания перенесла рейс с 11.35 на 14.45, далее на 15.44. В итоге в связи с погодными условиями развернулся и прилетел обратно в пункт А. Просидели в самолёте 2 часа, вылетели, приземлились в 21.20. Стыковочный,не трансферы рейс был аннулирован мной.
Отель авиакомпания Победа не предоставила, как и горячее питание, не предложила альтернативного варианта. И отправила меня решать мои проблемы самой. Правомерно ли?
Ребёнок девяти лет заселился в отель со мной только в 01.00, за свой счёт и оплату трансфера до отеля.
Правомерно ли их поведение и отношение в данной ситуации?

Доленко Андрей Андреевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Добрый день!

Действия компании неправомерны. Вы имеете право потребовать с авиакомпании компенсаций.

C уважением к Вам , Д.А.
Спасибо за ответ
Юристы по туризму

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Бударагин Александр Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Здравствуйте, напишите претензию по данному поводу.

За более подробной консультацией обращайтесь в МАX, контакты в анкете.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация, к сожалению, не редкость, и в таких случаях важно знать свои права как пассажира. Согласно законодательству Российской Федерации, а именно Воздушному кодексу РФ и правилам авиаперевозок, авиакомпания обязана предоставлять определенные услуги и компенсации в случае задержки или отмены рейса.

1. Задержка рейса: Если ваш рейс задерживается на значительное время, авиакомпания обязана предоставить пассажирам определенные услуги. Например, при задержке более чем на 2 часа — два телефонных звонка или возможность отправки электронного сообщения, при задержке более чем на 4 часа — горячее питание, а при задержке более чем на 8 часов ночью или на 6 часов днем — размещение в отеле и трансфер до него.

2. Отказ от предоставления услуг: Если авиакомпания не предоставила вам эти услуги, вы имеете право требовать компенсацию за понесенные расходы, включая оплату отеля и трансфера. Важно сохранить все чеки и документы, подтверждающие ваши расходы.

3. Отмена рейса и пересадка: Если ваш рейс был стыковочным, а стыковка сорвана по вине авиакомпании, они обязаны предложить вам альтернативные варианты перелета или вернуть средства за билет.

4. Возможность компенсации: Вы можете обратиться в авиакомпанию с письменной претензией, указав все обстоятельства и приложив копии документов, подтверждающих ваши расходы. Если авиакомпания откажется удовлетворить ваши требования, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

5. Погодные условия: Важно помнить, что если задержка или отмена рейса связаны с неблагоприятными погодными условиями, это может считаться форс-мажором, и в этом случае авиакомпания может быть освобождена от ответственности за некоторые обязательства.

Рекомендую обратиться к юристу для детального анализа вашей ситуации и помощи в составлении претензии или иска.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
21 минута среднее время ответа
166 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Права пассажиров при отмене рейсов

    1 ответ

    Здравствуйте! Я представитель авиакомпании, есть вопрос по правам пассажиров в случае отмены рейса. В ФАП-82 п.99 написано, что права на гостиницу, питание и т.п. предоставляется в случае задержки рейса, отмены…

    Белов Михаил Александрович

    Белов Михаил Александрович

    Добрый день, Глеб! Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст.…
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если вылет не состоялся из-за повреждения загранпаспорта?

    5 ответов

    Можно ли подать иск в суд в следующей ситуации? У турагенства была приобретена путевка в Таиланд на двоих (я и жена), включающая в себя страховку, перелет туда-обратно чартерным рейсом и…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить запрос о предоставлении информации по факту отказа в пересечении границы сотрудниками таможни. По полученному ответу составлять…
    Перейти к вопросу

  • Как потребовать компенсацию от авиакомпании?

    8 ответов

    Здравствуйте! Авиакомпания перенесла рейс на день раньше с дневного времени на неудобное вечернее. Специально выбирала рейс, чтобы было удобно доехать до дома из аэропорта на общественном транспорте. Теперь прилет планируется…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вам же уже ответили на Ваше требование отказом.Имеете право обратиться в суд, не факт что удовлетворят, но вот денег на…
    Перейти к вопросу

  • На какую компенсацию ущерба со стороны турагентства я могу рассчитывать?

    1 ответ

    Добрый день! Хочу привлечь к ответственности турагентство Травелата. Брали у них путевку Спб-Москва(транзит)-Дубай с авиабилетами, проживанием в отеле с питанием. Вылет должен был быть 8 мая из СПб в 12.10…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Если ваши претензии не будут урегулированы, можете подать иск в суд.
    Перейти к вопросу

  • Замена чартерного рейса на более ранний на 11 часов

    3 ответа

    Здравствуйте! Очень прошу помощь ответить на вопрос. 13 августа мы купили путевки в Fun and Sun, второй рейс был вечерний за него была доплата, в 21:35. На днях нам сообщают…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте, Алина. Изменение времени вылета, особенно с вечернего на утренний, может быть расценено как существенное изменение обстоятельств, из которых вы…
    Байрамалиев Шахин Шабан Оглы

    Байрамалиев Шахин Шабан Оглы

    🎯 Суть проблемы: Туроператор заменил вечерний рейс на утренний, что вызвало неудобства и недовольство. Турагентство утверждает, что изменение допустимо, поскольку…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть компенсацию

    2 ответа

    Мною был у турагента приобретён тур в Турцию с обратным поздним вылетом в 20 часов с авиакомпан Южный ветер. ( с доплатой за поздний вылет) Позднее эта авиакомпания свои вылеты…

    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    В вашей ситуации претензию следует предъявлять туроператору (можно через турагента), так как именно он несет ответственность за качество услуг, входящих…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, договор заключён с турагентом, но исполнителем тура является туроператор (§ VI ФЗ «Об основах…», ст. 10, 20). Поэтому: Направьте…
    Перейти к вопросу

  • Задержка рейса на 8,5 часов

    2 ответа

    Произошла задержка вылета самолета по причине \"подготовка самолета\". Задержка 8,5 часов. Рейс регулярный. Авиакомпания не Российская, Саудовская Аравия, их представительства у нас нет. Билет на самолет куплен в рамках тура.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, шанс есть. 1. Если вылет был из России, действует ст. 120 Воздушного кодекса: перевозчик должен заплатить штраф – 25…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Да, у вас есть шанс получить компенсацию за задержку рейса. Поскольку авиакомпания не российская и находится в Саудовской Аравии, вам…
    Перейти к вопросу

  • Компенсация суток о туроператора при переносе рейса

    2 ответа

    Добрый день! Вопрос: Была приобретена путевка от компании САНМАР на Пхукет. По условиям соглашения туроператор обязался организовать отдых в Тайланде на 11 ночей +1 в дороге. Вылет был назначен на…

    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    Помимо компенсации суток проживания в отеле, вы можете претендовать на получение от туроператора \"САНМАР\" следующих компенсаций: Штраф за задержку рейса.…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Кроме возмещения затрат на проживание, вы вправе требовать компенсацию морального вреда и штрафа за несоблюдение сроков оказания услуги, предусмотренных…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за билет по вынужденым причинам.

    1 ответ

    30.12.25 купил и оплатил билеты в москву(через сервис озон, авиакомпания победа, общей суммой на 22тр), вылет 3.1.26 в 5:15, обратные билеты 6.1.26 23:55 по Москве, 31го заболел, сегодня 1го сходил…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    По вашему диагнозу вы имеете право на вынужденный возврат денег за билеты. Сейчас ключевая проблема — бюрократические требования авиакомпании о…
    Перейти к вопросу

  • Отмена рейса при пакетом туре.

    2 ответа

    Добрый день! Была приобретена путевка через турагентство (пакетный тур) от компании San&Fan из Москвы на о. Пхукет. По условиям соглашения туроператор обязался организовать отдых в Тайланде на 11 ночей +1…

    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ \"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации\", туроператор отвечает перед туристом…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В сложившейся ситуации вы вправе требовать не только возврата денежных средств за неоказанные услуги по перелёту, но и компенсацию за…
    Перейти к вопросу

  • Произошел овербукинг по пакетному туру Анталья-Казань в июле 2025 года

    1 ответ

    22 июля 2025 года на обратном пути из Турции, на рейсе Анталья-Казань авиакомпании Пегасус произошёл овербукинг, хотя у нас был пакетный тур и обратные билеты уже входили в стоимость тура.…

    Колегов Алексей Николаевич

    Колегов Алексей Николаевич

    Здравствуйте. Если вами направлялись претензии, то в настоящее время необходимо готовить и направлять исковое заявление в суд в рамках закона…
    Перейти к вопросу

  • Авиакомпания отменила рейс

    3 ответа

    Можно ли получить компенсацию с авиакомпании за отмену рейса. Должны были вылететь из Тбилиси в Москву регулярным рейсом авиакомпании Азимут. Приехали в аэропорт но рейс отменили. На электронную почту ничего…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Для начала нужно написать досудебную претензию с компенсацией, если они решат пойти в суд.
    Литвинская Елизавета Алексеевна

    Литвинская Елизавета Алексеевна

    Добрый вечер. Нужно официально направлять досудебную претензию
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за путевку

    1 ответ

    Здравствуйте. В сентябре 2025 года купила путевку на остров Фукуок, оплатила места в самолете! Вылет 11.03.2026. Авиакомпания, осуществляющая рейсы одна - Азур! И тут, начиная с ноября 25 года, происходят…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, отказаться можно, но зависит от того, отменят рейс или нет. Если рейс отменят или сильно перенесут — это…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за отель в ОАЭ из-за переноса вылета?

    2 ответа

    Здравствуйте, Есть ли возможность вернуть деньги у туроператора за отель в ОАЭ по невозвратному тарифу, если дата заезда попадает на момент, когда закрыто воздушное пространство? Авиакомпания перенесла вылет на дату…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, Наталья. Да, вы имеете право вернуть деньги. Закрытие воздушного пространства — это форс-мажор. Ваши действия: 1. Получите у авиакомпании…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Закрытие воздушного пространства - обстоятельство непреодолимой силы, что позволяет Вам требовать возврата средств даже по невозвратному тарифу.
    Перейти к вопросу

  • Отмена рейса по причине ситуации в ОАЭ

    2 ответа

    Был куплен тур через турагента. Который купил через одного туроператора авиабилеты, через другого отель. Сейчас авиакомпания отменяет рейс. И туроператор по словам агента, отменяет рейс в одну сторону, в другую…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Вы хотите перенести даты тура или направление?
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Полагаю, что на замену тура агент согласиться с большим желанием. Вопрос с возвратом платежей необходимо обсуждать, поскольку ответ зависит от…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Туризму

  • Юрист Петров Михаил Игоревич — профиль на HARANT
    8.8
    3 отзыва
    Юрист

    Петров Михаил Игоревич Юрист прошел модерацию

    • Саратов
    • Стаж более 23 лет
    • 27 судебных дел
    • Туризм
    • +7 специализаций
    Оказываю квалифицированную юридическую помощь по следующим вопросам: Защита прав потребителей. Военное право: — защита прав участников СВО и членов их…
    Перейти
  • Юрист Бабасиев Михаил Каренович — профиль на HARANT
    8.1
    7 отзывов
    Юрист

    Бабасиев Михаил Каренович Юрист прошел модерацию

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 10 лет
    • 215 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    ОПЫТНЫЙ СУДЕБНЫЙ ЮРИСТ! ЗВОНИТЕ, ПОМОГУ! Оказываю полный спектр юридических услуг в Ростове-на-Дону и других городах России (Краснодар, Сочи, Москва).
    Перейти
  • Юрист Усков Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    6.7
    Нет отзывов
    Юрист

    Усков Дмитрий Сергеевич Юрист прошел модерацию

    • Новосибирск
    • Стаж более 22 лет
    • 29 судебных дел
    • Туризм
    • +10 специализаций
    Команда юристов. Работа и в офисе и удаленно!!!. Обратите на этот пункт. ДОЛГИ: Знаю как выгодно провести банкротство и спасти…
    Перейти
  • Юрист Арболишвили Тамара Гурамовна — профиль на HARANT
    7.2
    2 отзыва
    Юрист

    Арболишвили Тамара Гурамовна Юрист прошел модерацию

    • Красноярск
    • Стаж более 32 лет
    • 49 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист, мотоциклист Cтаж «почти как у профессора». 30+ лет в гражданских и административных делах (суды общей юрисдикции, арбитраж).
    Перейти
  • Адвокат Абрамочкин Евгений Викторович — профиль на HARANT
    10.0
    19 отзывов
    Адвокат №1484

    Абрамочкин Евгений Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 21 года
    • 276 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Адвокат с более чем 20-летним опытом предоставляет полный спектр юридических услуг по гражданским и уголовным делам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Московец Василий Викторович — профиль на HARANT
    9.3
    6 отзывов
    Юрист

    Московец Василий Викторович Юрист прошел модерацию

    • Челябинск
    • Стаж более 23 лет
    • 101 судебное дело
    • Туризм
    • +6 специализаций
    Арбитражный юрист с 30-летним опытом. Защищаю интересы бизнеса в суде, специализируюсь на взыскании долгов. Мой главный аргумент – 30+ лет…
    Перейти
  • Юрист Пупов Виктор Юрьевич — профиль на HARANT
    9.7
    2 отзыва
    Юрист

    Пупов Виктор Юрьевич Юрист прошел модерацию

    • Владимир
    • Стаж более 16 лет
    • 70 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист Виктор Юрьевич Пупов оказывает профессиональную юридическую помощь физическим и юридическим лицам. Специализируюсь на семейных, наследственных, военных, жилищных, земельных и…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме