Правомерное ли действие тур оператора?

(2 ответа)

Добрый день. Заказал тур через приложение на 9 ночей с 11.10.2025-20-10.2025. 11.10.2025 вылет в 13.50 20.10.2025 вылет в 01.25. При заказе тура была информация о 9 ночей из низ 9 в отеле. После внесения всех данных о туристах и оплате прислали только договор в котором прописано просто 9 ночей. Позже прислали ваучер, но в нем прописано, что мой тур будет с 11.10.2025 по 19.10.2025. Обратился в данную тур фирму с вопросом по какой причине меня выселят 19.10.2025 в 12.00 , когда я приобрел тур на 9 ночей , специально что б 19 число было полноценным днем. Они мне пояснили , что тур мой почему то стал 9 ночей 8 из них типа в отеле. Хотя я нигде этого не увидел в договоре

Пискунов Михаил Николаевич
Отвечает юрист
Стаж 15 лет

Есть несколько нарушений со стороны ТО.

Вам следует как можно быстрее обратиться к туроператору с письменной претензией.

Готов помочь, пишите.

За помощью в подготовке документов, позиции или консультации можете обратиться ко мне лично. Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Юристы по туризму

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Фикачев Игорь Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

потребуете компенсацию с них или отказ от тура

У Вас остались вопросы, вы можете обсудить со мной лично в WhatsApp по номеру у казанному в профиле.
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день. В вашей ситуации имеет место быть несоответствие между рекламируемыми условиями тура и фактическими условиями, указанными в договоре и ваучере. Для разрешения этой ситуации я рекомендую вам следующие шаги:

1. Проверка документов: Изучите все предоставленные документы - договор, ваучер, подтверждение бронирования. Особое внимание уделите условиям аннуляции и изменения тура, а также условиям пребывания.

2. Переписка с турфирмой: Соберите все переписку и документы, которые подтверждают изначально обещанные условия тура (например, скриншоты из приложения).

3. Обращение в турфирму: Напишите официальное письмо или заявление в турфирму с изложением вашей ситуации и просьбой о разрешении конфликта. Укажите, что вы рассчитывали на 9 ночей в отеле и попросите разъяснений о причинах изменения условий.

4. Ссылка на закон: Укажите, что согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на получение полной и достоверной информации об услуге, а также право на оказание услуги в соответствии с условиями договора.

5. Претензия: Если турфирма откажется удовлетворить ваши требования, вы можете подать официальную претензию. В претензии следует указать суть нарушения и ваши требования, такие как предоставление дополнительной ночи в отеле или компенсация.

6. Роспотребнадзор и суд: Если турфирма не реагирует на ваши обращения, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.

Важно действовать быстро и сохранять все документы и переписку, которые могут служить доказательствами в случае дальнейших разбирательств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
566 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
373 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Туризму