Туризм: вопросы и ответы — страница 18

УК РФ Статья 322. Незаконное пересечение Государственной границы Российской Федерации

1. Пересечение Государственной границы Российской Федерации без действительных документов на право въезда в Российскую Федерацию или выезда из Российской Федерации либо без надлежащего разрешения, полученного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, при отсутствии признаков преступлений, предусмотренных статьей 283.2 настоящего Кодекса, -

Изменение аэропорта и города прилета, особенно без предварительного уведомления и согласия туристов, является нарушением условий договора.

Несоответствие отеля заявленным условиям и низкое качество питания являются недостатками оказанной услуги.

Вы должны составить письменную претензию, в которой подробно изложить все нарушения (изменение аэропорта/города, неподготовленный отель, плохое питание), указать свои требования (например, соразмерное уменьшение стоимости тура, возмещение убытков, компенсация морального вреда) и приложить копии подтверждающих документов (договор, ваучер, чеки и т.п.). Претензию следует направить туроператору заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если туроператор не удовлетворит требования в установленный законом срок (10 дней для рассмотрения претензии), Вам нужно обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав. В суде можно требовать:
Соразмерного уменьшения цены туристического продукта.
Возмещения убытков, понесенных в связи с ненадлежащим оказанием услуг (например, разница в стоимости питания, если пришлось питаться вне отеля).
Компенсации морального вреда.
Неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований.
Штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя (50% от присужденной суммы).

Для помощи в подготовке претензии или иска, напишите мне. Туризм - моя спецификация, отсуживаю, в среднем, тройную стоимость.

В вашем случае, если вы предоставили все необходимые справки, подтверждающие заболевание мужа, и заявление на возврат было подано своевременно, туроператор (или иное лицо, предоставившее услугу) обязан вернуть вам уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесенных им расходов. Ссылка на "большое количество отмен" не является основанием для отказа в возврате, а скорее указывает на возможные проблемы в работе исполнителя, которые не должны влиять на ваши права.

Направьте письменную претензию: Составьте официальную претензию в адрес туроператора (или организации, предоставившей услугу), в которой укажите все обстоятельства, приложите копии документов (заявление, справки о болезни, подтверждение оплаты) и потребуйте возврата денежных средств в установленный законом срок.

В претензии сошлитесь на нормы закона, устанавливающие сроки возврата денежных средств. Согласно пункту 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае предъявления обоснованных требований о возврате уплаченной за услуги денежной суммы, соответствующие суммы должны быть выплачены в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Напишите мне для грамотного составления претензии и оценки должника. В среднем, я возвращаю тройную сумму с турагентства.

Здравствуйте, договор заключён с турагентом, но исполнителем тура является туроператор (§ VI ФЗ «Об основах…», ст. 10, 20). Поэтому:

Направьте агенту письменную претензию (два экземпляра); он обязан передать её туроператору.
В тексте требуйте вернуть уплаченную доплату за поздний вылет как услугу, не оказанную (ст. 29, 32 ЗоЗПП), плюс проценты 3 % за каждый день просрочки (ст. 23.1).
Ответ 10 дней. Нет — иск к туроператору, агент привлекается как соответчик.

Исходя из вашей информации можно сказать следующее. Платформа, это посредник, между вами и отелем. Бронь бывает гарантированная или негарантированная, это надо смотреть правила этого отеля. Так как отель заграничный, в большинстве случаев, этот вопрос урегулировать не получится. Что касается авиабилетов, то уточните еще раз предусмотрен ли по ним возврат, если возврат предусмотрен, то можете им направить претензию, в случае отказа удовлетворить претензию, придется вам обращаться в суд.

Здравствуйте. Можете требовать: возврат разницы стоимости/частичный или полный возврат тура, возмещение доп.расходов на питание и компенсацию морального вреда за некачественную услугу. Действуйте так: соберите договор, ваучер, чеки, фото и переписки; направьте письменную претензию турагенту и туроператору с требованием и сроком (10–15 дней). Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор или в прокуратуру и иск в суд. Также проверьте возможность чарджбэка через банк (оплата картой).

Гражданин РФ может заселиться в отель Москвы по заграничному паспорту, если он является документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, и при этом лицо постоянно проживает за пределами РФ.

Если отель отказывает в заселении по заграничному паспорту, необходимо уточнить причину отказа. Согласно пункту 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853, для заселения гражданина РФ могут быть предъявлены следующие документы:

паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельство о рождении (для лица, не достигшего 14-летнего возраста);
паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации);
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.

Здравствуйте. Требуйте возврата/переноса письменно: направьте туроператору претензию с копиями договора, билетов и медсправки/выписки об экстренной операции и сроком для ответа (например 10 дней). Проверьте условия договора и наличие страхования отмены — если есть, звоните в страховщика. При отказе жалуйтесь в Роспотребнадзор/Ростуризм и подавайте иск в суд о защите прав потребителя. Если платили картой — попытайтесь оспорить платёж (chargeback). Сохраните все документы и переписку; при сложностях обратитесь к юристу.

В данной ситуации ответственность за оформление документов при покупке путевки лежит на туроператоре и турагенте. Согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель (в данном случае туроператор и турагент) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В вашем случае, туроператор, получив информацию о том, что загранпаспорт оформлен на девичью фамилию, а внутренний паспорт – на фамилию в браке, должен был уточнить все детали и уведомить вас о возможных проблемах до покупки тура. Отсутствие реакции на ваши пояснения и вопросы о действительности паспорта, а также на информацию о несоответствии фамилий в паспортах и свидетельстве о рождении ребенка, свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязанностей туроператором.

Как вам быть: Направить письменную претензию туроператору и турагенту

Вы имеете право на возврат денег за тур. Согласно статье 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", любая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относится и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. В вашем случае, невозможность выезда из-за недействительного загранпаспорта, о чем туроператор был уведомлен, является таким обстоятельством.

Проверка в аэропорту. Паспортный контроль: предъявляете загранпаспорт (действителен 6 месяцев) и заполненную (электронная карта прибытия, обязательно заполнить заранее). Таможенный контроль: обычно выборочный. Ваши риски (очень важны). Обратный билет: для безвизового въезда (до 60 дней) обязателен обратный билет или билет в третью страну с датой до окончания 60 дней. Без него вас могут не допустить на рейс или отказать во въезде в Таиланде. Деньги: требуется предъявить 20 000 батов на человека 550-600 $ или 40 000 батов на семью, если потребует офицер. Отсутствие денег у вас, даже если платит друг, несет риск отказа во въезде. Наличные 800 $ на человека также считаются достаточным эквивалентом. Срочно купите/забронируйте обратный билет или билет в соседнюю страну с датой вылета не позднее 60 дней и возьмите с собой наличные баты/доллары на случай проверки.

Здравствуйте. Требуйте от туроператора/агента письменное объяснение и предложенные варианты (пересадка на вечерний рейс без доплаты, возврат полной стоимости тура или компенсация за изменение времени). Если в договоре была конкретная привязка к рейсу/времени — вы вправе отказаться от поездки с возвратом денег. Сохраните ваучеры, переписку и чеки; направьте досудебную претензию. При отказе жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя. Также уточните у авиакомпании причину изменения и их условия переоформления.