-
Вопрос № 00113888
Туроператор изменил аэропорт и город прилета. Об этом изменении нам сообщил пилот за час до посадки. В итоге, туристов привезли в другой город и заселили в другой отель, который совершенно не был готов. В отеле очень скудное питание.
ТО молчит. Гид предлагает единственное решение- переселиться в отель этой же сети. Но это нас абсолютно не устраивает, тк намеренно брали тур в определенную местность и отель.
Отдых испорчен, ТО молчит
Изменение аэропорта и города прилета, особенно без предварительного уведомления и согласия туристов, является нарушением условий договора.
Несоответствие отеля заявленным условиям и низкое качество питания являются недостатками оказанной услуги.
Вы должны составить письменную претензию, в которой подробно изложить все нарушения (изменение аэропорта/города, неподготовленный отель, плохое питание), указать свои требования (например, соразмерное уменьшение стоимости тура, возмещение убытков, компенсация морального вреда) и приложить копии подтверждающих документов (договор, ваучер, чеки и т.п.). Претензию следует направить туроператору заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если туроператор не удовлетворит требования в установленный законом срок (10 дней для рассмотрения претензии), Вам нужно обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав. В суде можно требовать:
Соразмерного уменьшения цены туристического продукта.
Возмещения убытков, понесенных в связи с ненадлежащим оказанием услуг (например, разница в стоимости питания, если пришлось питаться вне отеля).
Компенсации морального вреда.
Неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований.
Штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя (50% от присужденной суммы).
Для помощи в подготовке претензии или иска, напишите мне. Туризм - моя спецификация, отсуживаю, в среднем, тройную стоимость.
направить в адрес туроператора письменную претензию о возврате денежной суммы за путевку, с указанием срока возврата 10 дней, если откажутся то обращаться в суд. Но здесь необходимо знать условия договора с туроператором
